Patogesnis pirkimas ir patikimesnis užsakymų vykdymas
Skirtingų prekių kategorijų prekyboje skiriasi asortimento, atsargų, galiojimo, sezoniškumo, pristatymo, grąžinimų ir klientų aptarnavimo procesai, todėl kiekviena veiklos sritis analizuojama atskirai.
Automobilio pirkėjui reikia aiškios informacijos apie konkretų automobilį, kainą ir perdavimą. Pardavimo komanda turi valdyti rezervacijas, bandomuosius važiavimus, dokumentus ir pasirengimo darbus.
Drabužių ir avalynės prekyboje klientas ieško konkretaus dydžio bei spalvos ir tikisi patogaus grąžinimo. Prekybininkui svarbu matyti atsargas visose pardavimo vietose ir laiku jas papildyti.
Elektronikos pirkėjui reikia palyginti technines savybes, pasirinkti tinkamus priedus ir susitarti dėl pristatymo ar montavimo. Po pardavimo svarbu patogiai spręsti garantijos bei remonto klausimus.
Maisto prekyboje reikia išlaikyti prekių prieinamumą ir kartu riboti nurašymus. Sprendimams dėl papildymo svarbūs pardavimai, likučiai, galiojimo terminai ir akcijos.
Prekybos tinklui reikia nuosekliai valdyti kainas, akcijas, atsargas ir darbą parduotuvėse. Centrinės komandos sprendimas turi laiku pasiekti kiekvieną prekybos vietą.
Prekyvietėje pirkėjo patirtis priklauso ir nuo platformos, ir nuo pardavėjo. Reikia tiksliai perduoti užsakymą, sekti jo įvykdymą ir aiškiai spręsti grąžinimus bei atsiskaitymus.
Specializuotoje prekyboje klientui dažnai reikia konsultacijos ir tinkamo prekės varianto. Kokybiška produkto informacija turi padėti pasirinkti ir savarankiškai, ir kalbantis su pardavėju.
Namų ir statybinių prekių pirkėjas renkasi pagal matmenis, kiekį, apdailą ir pristatymo galimybes. Pardavėjui reikia padėti sukomplektuoti pirkinį ir išvengti trūkstamų ar netinkamų prekių.
Tiesiogiai vartotojams parduodantis gamintojas ar prekės ženklas pats atsako už visą pirkimo patirtį. Pardavimą reikia suderinti su atsargomis, užsakymo įvykdymu ir klientų aptarnavimu.
Vaistinių ir sveikatos prekių prekyboje svarbu tiksliai pateikti produkto informaciją, valdyti likučius ir galiojimą. Aptarnavime reikia atskirti patogų pirkimą nuo specialisto konsultacijos.
Klientas ir darbuotojas remiasi nevienoda informacija, o komandos taiso duomenis jau po publikavimo.
Pirkėjas renkasi pagal aktualius prekės duomenis ir patvirtintą prieinamumą. Užsakymas, surinkimas, pristatymas bei grąžinimas susiejami, kad darbuotojai matytų atliktus veiksmus ir galėtų greitai spręsti pasikeitusią situaciją.
Pilna skaitmeninė sektoriaus analizė pateikiama žemiau. Detalesnė, konkrečiam veiklos modeliui pritaikyta analizė yra veiklos sričių puslapiuose.