Elektronikos, kompiuterinės ir buitinės technikos pardavimo, atsargų, kainodaros ir klientų patirties sujungimas į vieną valdomą skaitmeninę grandinę.
Klientui reikia ne prekės sandėlyje, o patikimai pristatyto, sumontuoto ir aptarnaujamo sprendimo.
Veiklos sritis apima kompiuterių, telefonų, buitinės technikos, garso ir vaizdo įrangos bei kitų elektronikos produktų pardavimą kartu su finansavimo, pristatymo, montavimo, išvežimo ir garantinio aptarnavimo paslaugomis. Analizėje minimos sistemos ir sąvokos: įmonės išteklių planavimo sistema (ERP), produktų informacijos valdymo sistema (PIM), sandėlio valdymo sistema (WMS) ir programavimo sąsaja (API). Papildomai vartojamos sąvokos: pardavimo vietos sistema (POS).
Kliento sprendimas priklauso nuo daugelio techninių požymių, kurių svarba skiriasi pagal naudojimo scenarijų.
Naujos kartos trumpina senesnių modelių pelningo realizavimo laiką.
Didelė buitinė technika be pristatymo, montavimo ar išvežimo dažnai nėra visa apimtimi įvykdytas kliento poreikis.
Garantinis ir pogarantinis procesas gali trukti ilgiau nei pats pardavimas ir lemti pakartotinį pasirinkimą.
Elektronikos prekyboje produkto paieška ir palyginimas tampa vis labiau automatizuoti, tačiau konkurencinį pranašumą lemia patikimi techniniai duomenys, realus įvykdymo pažadas ir sklandus įrenginio aptarnavimas po pardavimo.
Surenkami techniniai parametrai, energijos duomenys, priedų ryšiai, kainos, akcijos ir realus prieinamumas.
Klientas ar konsultantas atrenka modelius pagal naudojimo scenarijų, erdvę, biudžetą ir suderinamumą.
Pridedamas finansavimas, garantija, pristatymas, montavimas, senos įrangos išvežimas ir reikalingi priedai.
Sistema rezervuoja prekę, patikrina logistikos bei montuotojų pajėgumą ir pateikia realų terminą.
Fiksuojamas serijinis numeris, darbų rezultatas, dokumentai ir kliento patvirtinimas.
Aptarnavimo atvejis susiejamas su konkrečiu įrenginiu, pardavimu, garantija ir remonto partneriu.
Parametrai, kainos, priedai ir paslaugos valdomi failais, o kanalai rodo skirtingą informaciją.
POS ir ERP valdo prekes bei pardavimus, tačiau techninis turinys, montavimas ir garantija lieka atskirai.
Veikia elektroninė prekyba ir pagrindinis pristatymas, bet vientisas produkto bei paslaugų pažadas dar koordinuojamas rankomis.
Produktų duomenys, likučiai, finansavimas, pristatymas, montavimas ir būsenos sujungti vienoje eigoje.
Parinkimas, modelių kaita, kainodara, pajėgumai ir aptarnavimas valdomi pagal nuoseklius rodiklius.
DI ir automatizuotos taisyklės padeda nuo pasirinkimo iki remonto bei pakartotinio naudojimo, išlaikant aiškias saugos ribas.
Elektronikos ir buitinės technikos prekyboje didžiausias skaitmenizacijos potencialas slypi ne bendrame elektroninės parduotuvės atnaujinime, o techninio pasirinkimo ir fizinio įvykdymo sujungime.
Pirmasis prioritetas - viena kategorija, kurioje produkto parametrai, suderinami priedai, realus likutis ir pristatymo ar montavimo galimybės pateikiami viename užsakyme. Tik tada verta plėsti DI asistentus ar įrenginio naudojimo ir aptarnavimo paslaugas.