/Klientų savitarnos
portalų programavimas

Galimybė užsakyti paslaugas bet kuriuo metu padeda didinti pardavimus.

Kiekvienas atsakymas į kliento užklausą telefonu ar el. paštu reikalauja aptarnavimo ar vadybos specialistų. Sutaupyti ir padidinti aptarnavimo efektyvumą galima sukuriant bei įdiegiant klientų savitarnos portalą. Kaip sufleruoja pavadinimas, šiame portale klientai gali patys atlikti užsakymus ir rasti atsakymus į svarbiausius klausimus. Tai – įrankis, veikiantis visada, net kai jūsų vadybos komanda ilsisi. Su klientų savitarnos portalu jūsų klientų klausimai ir problemos gali būti sprendžiami iškart, nepriklausomai nuo savaitės dienos ar aptarnavimo specialistų darbo laiko.

Turint savitarnos portalą, klientai gali atlikti užsakymus jiems patogiu metu, nepriklausomai nuo jūsų vadybos komandos darbo laiko. Patogiai ir aiškiai pateikta informacija apie prekes/paslaugas suteikia galimybę klientams rasti atsakymus į jiems rūpimus klausimus bei suformuoti užsakymą būnant bet kurioje pasaulio vietoje ir bet kuriuo paros metu. Pateikiant užsakymus klientų savitarnos portale taip pat mažinama klaidų tikimybė dėl nesusikalbėjimo ar neteisingai išgirstų prašymų telefoninio skambučio metu. Klientas pats mato visą asortimentą bei jam aktualią prekių/paslaugų informaciją.

Tyrimų duomenys rodo tiesioginį ryšį tarp turinio personalizavimo ir vartotojų pasitenkinimo, o aukštas klientų pasitenkinimas reiškia, kad klientas ir ateityje teiks pirmenybę jūsų verslui. Koks vaidmuo čia tenka savitarnos portalams? Informaciją, gaunamą klientams naudojantis savitarnos portalu, galite panaudoti kiekvieno vartotojo patirties (UX) tobulinimui ar paversti suasmenintais pasiūlymais, tinklaraščio įrašais konkrečiomis klientus dominančiomis temomis. Šis įrankis – puikus sprendimas, siekiant suprasti, ko reikia vartotojui ir, atsižvelgiant į tai, tobulinti aptarnavimą ir didinti klientų lojalumą. Klientų savitarnos portalo dėka galite nesudėtingai įdiegti bet kokio sudėtingumo lojalumo programą bei ją kombinuoti su jau veikiančia lojalumo programa kitose turimose sistemose.

Kokybiškas savitarnos portalas kliento akyse suformuoja tiesioginį ryšį tarp jūsų verslo, tuo pačiu išvengiant didelio telefoninių skambučių ar elektroninių laiškų kiekio. Tyrimų duomenys rodo vis augantį vartotojų poreikį savitarnos portalams, tad dabar yra puikus metas verslui išnaudoti visus šio įrankio teikiamus privalumus.

Viena iš dažniausiai klientų savitarnos portaluose diegiamų funkcijų – duomenų integracija ir atvaizdavimas vienoje vietoje. Klientai gali ne tik atlikti užsakymus, tačiau ir stebėti užsakymo situaciją ir eigą, rasti visas sąskaitas ar kitus reikalingus dokumentus, matyti savo skolas ar kitą jiems aktualią statistinę informaciją.

Dažnu atveju savitarnos portalai patys generuoja sąskaitas faktūras ir jas API pagrindu perduoda buhalterinėms sistemoms, tačiau galimas ir atvirkštinis ryšys, kuomet sąskaita faktūra atkeliauja iš jūsų buhalterinės programos.

Klientų savitarnos portalą galima integruoti su bet kokiomis sistemomis, turinčiomis API, ir iš jų tiek gauti, tiek perduoti reikalingą informaciją.

Klientų savitarnos portalas – puikus kanalas siekiant klientus informuoti apie naujas akcijas, prekes ar kitus aktualius pasiūlymus. Nuolatos pateikiant naudingą informaciją, lankymasis klientų savitarnos portale tampa įpročiu, todėl be didelių papildomų išlaidų reklamai galite turėti naują kanalą, kurį klientai norės aplankyti nuolatos.