Klientų savitarnos portalas — tai vieta, kur klientas randa visus atsakymus 24/7. Kuriame individualius klientų savitarnos portalus.
Savitarnos portalas suteikia klientui laisvės, o verlsui - padeda uždirbti daugiau. Kuriame portalus, pritaikytus konkretiems procesams, duomenims ir klientų poreikiams.
Klientai gali rasti reikiamą informaciją ir atlikti svarbiausius veiksmus nelaukdami, kol prasidės Jūsų komandos darbo diena.
Sąskaitų likučiai, sutartys, dokumentų kopijos ir užsakymų būsenos tampa pasiekiami savitarnoje. Komandai nebereikia kasdien iš naujo atsakyti į tuos pačius klausimus.
Kliento veiksmas savitarnoje iš karto tampa vidinio proceso dalimi — su atsakingu žmogumi, būsena ir aiškia tolesne eiga.
Klientas vienoje aplinkoje mato mokėjimus, sutartis, dokumentus, užsakymus ir ankstesnius veiksmus. Komandai lieka atsakyti tik į tuos klausimus, kurių savitarna išspręsti negali.
Duomenys įvedami tiesiai į sistemą, todėl jų nereikia perrašyti iš laiškų ar failų. Portalas gali patikrinti įvedamus duomenis, o veiksmų istorija leidžia matyti, kas ir kada buvo pakeista.
Portalas pritaikomas Jūsų prekės ženklui, procesams ir paslaugų logikai. Klientui nereikia blaškytis tarp laiškų, PDF dokumentų, „Excel“ failų ir skirtingų išorinių sistemų.
Savitarnos portalas gali aptarnauti labai skirtingus procesus — nuo sąskaitų peržiūros iki sudėtingų B2B užsakymų ar paraiškų valdymo.
Viena vieta, kurioje klientas gali valdyti savo paskyrą, peržiūrėti sąskaitas ir dokumentus, keisti kontaktinius duomenis ar administruoti užsakytas paslaugas. Didžiausias dėmesys skiriamas paprastumui ir patogiam naudojimui išmaniuosiuose įrenginiuose.
Verslo klientams skirta aplinka produktams ar paslaugoms užsakyti. Joje gali veikti individualios kainos, kredito limitai, mokėjimo sąlygos, užsakymų šablonai ir keli vienos įmonės naudotojai su skirtingomis teisėmis. Portalas dažniausiai integruojamas su verslo valdymo, sandėlio ar apskaitos sistemomis.
Klientas pateikia paraišką, prideda dokumentus, gauna prašymus patikslinti informaciją ir stebi nagrinėjimo eigą. Sprendimas pritaikomas konkrečiam procesui, jo etapams, atsakingiems darbuotojams ir sprendimų priėmimo taisyklėms.
Klientas vienoje vietoje gali peržiūrėti sutartis, jų priedus, sąskaitas ir mokėjimų istoriją. Prireikus integruojamas elektroninis pasirašymas, mokėjimų inicijavimas, periodiniai atsiskaitymai ir visa veiksmų istorija.
Viena vieta darbuotojams rasti svarbiausią informaciją, pateikti prašymus, peržiūrėti dokumentus ir atlikti kasdienius veiksmus be papildomo susirašinėjimo su administracija. Portalas sujungia vidinius procesus, personalo informaciją ir kitus darbuotojui reikalingus veiksmus į vieną aiškią aplinką.
Asociacijoms, klubams ir kitoms narystės pagrindu veikiančioms organizacijoms skirta aplinka. Joje galima valdyti narystę ir mokesčius, registruotis į renginius, pasiekti dokumentus, nariams skirtą turinį ar bendruomenės funkcijas.
Platforma, jungianti dvi ar daugiau vartotojų grupių — pavyzdžiui, klientus ir paslaugų teikėjus. Ji valdo užklausų, pasiūlymų ar užsakymų judėjimą tarp šalių, prieigos teises, komisinius, atsiskaitymus ir kiekvienai pusei skirtą darbo aplinką.
Savitarnos portalas didžiausią vertę kuria tada, kai informacija, dokumentai yra tiesiogiai susieti su Jūsų vidinėmis sistemomis. Integracijos leidžia portale rodyti aktualius duomenis, automatizuoti jų perdavimą ir išvengti rankinio informacijos perkėlimo tarp skirtingų įrankių.
„Smart-ID“, „Mobile-ID“, „Dokobit“, „Microsoft Entra ID“, „Google Workspace“, „Keycloak“, LDAP ir „Active Directory“. Prisijungimo sprendimas pritaikomas pagal naudotojų grupes, saugumo reikalavimus ir organizacijoje jau naudojamą tapatybės valdymą.
Bankiniai mokėjimai, kortelės, SEPA, periodiniai atsiskaitymai, „Apple Pay“ ir „Google Pay“. Integruojame pasirinktą mokėjimo paslaugų teikėją ir pritaikome atsiskaitymo eigą prie sąskaitų, sutarčių ar užsakymų logikos.
Registrų centras, VMI, „Sodra“ ir kitų institucijų teikiamos sistemos bei duomenys, kai prieiga prie jų galima per oficialias sąsajas. Integracija projektuojama pagal konkrečius duomenų gavimo, tikrinimo ar perdavimo poreikius.
„Rivile“, „Finvalda“, „Microsoft Dynamics“, SAP, „Centas“, „Pragma“, „Stekas“ ir kitos apskaitos ar ERP sistemos. Portalą galime jungti ir su individualiai sukurtomis sistemomis per API, duomenų failus ar kitus suderintus apsikeitimo būdus.
DPD, „Venipak“, „Omniva“, „LP Express“, DHL, UPS ir kiti vežėjai. Integracijos gali apimti siuntų registravimą, etikečių generavimą, atsiėmimo vietas, sekimą ir pristatymo būsenų atnaujinimą.
El. pašto, SMS, „WhatsApp Business“, „Microsoft Teams“, „Slack“ ir kitų kanalų integracijos. Pranešimai siunčiami pagal konkrečius sistemos įvykius, naudotojo pasirinkimus ir komunikacijos taisykles.
„Dokobit“, „DocuSign“, „Adobe Acrobat Sign“ ir kiti pasirašymo sprendimai. Taip pat integruojame dokumentų generavimą, archyvavimą, duomenų nuskaitymą ir perdavimą į vidines dokumentų valdymo sistemas.
Klientui skirta aplinka svarbiausiai informacijai ir kasdieniams veiksmams: prisijungti, peržiūrėti dokumentus, sąskaitas, pranešimus ar pateikti paprastas užklausas. Dažniausiai apima vieną pagrindinę naudotojų grupę ir kelias integracijas su vidinėmis sistemomis.
Portalas tampa tiesiogine verslo proceso dalimi. Klientai gali pateikti užsakymus ar paraiškas, valdyti sutartis, atlikti mokėjimus ir stebėti proceso eigą. Sprendimas dažniausiai jungiamas su ERP, apskaitos, dokumentų ar mokėjimų sistemomis.
Sudėtingas sprendimas kelioms naudotojų grupėms, šalims ar verslo pusėms. Tokia platforma gali jungti klientus, partnerius, tarpininkus ir vidines komandas, valdyti individualią kainodarą, atsiskaitymus, teises bei sudėtingus duomenų srautus.
