Kaip geriau valdyti rezervacijas, kainas, ribotus pajėgumus, svečių aptarnavimą, darbuotojų darbą ir papildomas paslaugas
Apgyvendinimo, maitinimo, kelionių, renginių, pramogų ir sporto veiklose skiriasi pajėgumų tipas, sezoniškumas, partnerių tinklas ir kliento kelionė. Todėl kiekvienai veiklos sričiai rengiama atskira analizė.
Pagrindinė vertė kuriama sujungiant programą, kūrybines ir technines komandas, erdves, bilietus, auditorijų santykį, teises ir viešosios misijos rezultatus.
Vertė kuriama ne vien surandant pigiausią variantą, bet greitai sujungiant daugelio tiekėjų pasiūlymus į įvykdomą kelionę, aiškiai valdant jos kainą, taisykles, dokumentus ir pakeitimus.
Pagrindinė vertė kuriama paverčiant kliento poreikį patvirtinta renginio apimtimi, realiai rezervuotais pajėgumais, aiškiu biudžetu ir viena vykdymo būsena renginio dieną.
Pagrindinė vertė kuriama ne vien parduodant bilietą, bet tiksliai valdant, kada ir kur lankytojas gali patekti, kokias veiklas jis gali pasirinkti ir kaip reali situacija vietoje keičia jo maršrutą.
Pagrindinė vertė kuriama sujungiant narystę, mokėjimus, prieigą, rezervacijas, lankomumą ir darbuotojų veiksmus taip, kad klubas padėtų nariui išlikti aktyviam, o ne tik parduotų sutartį.
Pagrindinė vertė kuriama tada, kai visi užsakymo kanalai, virtuvės pajėgumas, receptūros, žaliavų sunaudojimas ir darbuotojų darbas valdomi kaip viena greita operacinė grandinė.
Pagrindinė vertė kuriama suderinant kambario pardavimą su realia jo būsena, svečio duomenimis, darbuotojų veiksmais ir papildomomis paslaugomis per visą viešnagę.
Atsiranda perpardavimų, prarastų pardavimų, kainų neatitikimų, rankinių korekcijų ir nepatenkintų klientų.
Sujungti prieinamumą, kainodarą, tiesioginį ir partnerių pardavimą, svečio profilį, mokėjimus, atvykimą, objekto paruošimą, papildomas paslaugas, incidentus ir pakartotinį ryšį.
Apibrėžti vieningus paslaugų objektus, prieinamumą, kainodaros taisykles, rezervacijos būsenas ir atsakomybes tarp pardavimo kanalų.
Konkurencinį pranašumą kuria ne vien patogi rezervacija, o gebėjimas tą rezervaciją sklandžiai paversti gerai suteikta ir pelninga paslauga.
Visa sektoriaus analizė pateikiama žemiau — atverskite tik tai, kas aktualu. Detalesnė, konkrečiam veiklos modeliui pritaikyta analizė yra subsektorių puslapiuose.
Sektoriuje susijungia apgyvendinimas, maitinimas, kelionių organizavimas, transportas, renginiai, pramogos, sportas ir vietinės patirtys. Šios veiklos skiriasi, tačiau visos valdo ribotą laiką, vietą ar paslaugos pajėgumą, didelį paklausos svyravimą ir daug kontaktų tarp kliento, darbuotojų bei partnerių.
Neparduotas kambarys, stalas, bilietas ar paslaugos laikas pasibaigus konkrečiam laikotarpiui nebegali būti parduotas.
Transportas, apgyvendinimas, maitinimas, renginiai ir vietinės patirtys gali turėti skirtingus teikėjus, tačiau klientas jų nesklandumus vertina kaip vieną bendrą patirtį.
Oro sąlygos, atostogos, renginiai, skrydžių pokyčiai ir ekonominė situacija gali labai greitai pakeisti užimtumą bei darbuotojų poreikį.
Išorinės rezervavimo platformos suteikia paklausą, tačiau ima komisinius ir dažnai riboja galimybę kurti tiesioginį santykį su klientu.
Patogi savitarna sumažina trintį, tačiau galutinę patirtį vis tiek lemia žmonės, objekto būklė, švara, sauga ir realus paslaugos įvykdymas.
Turizmo paklausa išlieka jautri ekonominiams, geopolitiniams, klimato ir transporto sutrikimams, o ryškus sezoniškumas verčia įmones tiksliau valdyti esamus pajėgumus. Kartu stiprėja poreikis dalytis patikimais turizmo duomenimis, skaidriau valdyti trumpalaikės nuomos objektus, supaprastinti skaitmeninę tapatybę ir pateikti konkrečius prieinamumo bei tvarumo duomenis.
Kainos, užsakymai, svečių duomenys ir darbuotojų užduotys valdomi telefonu, el. paštu, skaičiuoklėmis ir atskirose platformose.
Naudojama rezervacijų ar bilietų sistema, mokėjimai ir pagrindiniai partnerių kanalai, tačiau duomenys bei operacijos menkai susieti.
Centralizuojamas prieinamumas, kainos, pagrindinės užsakymo taisyklės ir klientų komunikacija, tačiau objekto operacijos vis dar valdomos atskirai.
Pardavimas, mokėjimai, svečio profilis, papildomos paslaugos, darbuotojų užduotys, priežiūra ir finansai veikia vienoje darbo eigoje.
Paklausa, kainos, darbuotojų poreikis, papildomi pasiūlymai ir objekto veikla koreguojami beveik realiu laiku.
Klientas vienu keliu gauna daugelio partnerių paslaugas, o tapatybės, rezervacijų ir paslaugų duomenys saugiai perduodami tarp ekosistemos dalyvių.
Svetingumo, turizmo ir laisvalaikio įmonės parduoda laike ribotą pajėgumą. Neparduotas kambarys, stalas, bilietas, procedūros laikas ar renginio vieta vėliau nebegali būti susigrąžinti, todėl prieinamumas, kainodara ir paklausos valdymas turi tiesioginę įtaką pajamoms.
Dauguma įmonių jau turi rezervavimo ar bilietų sistemas, tačiau didžiausios spragos atsiranda po užsakymo. Svečio duomenys ne visada pasiekia darbuotojus, papildomos paslaugos siūlomos atskirai, o valymas, paruošimas, maitinimas ir techninė priežiūra planuojami ne pagal realią paklausą.
Pirmiausia verta pasirinkti vieną pilną kliento scenarijų – nuo prieinamumo ir užsakymo iki atvykimo, paslaugos suteikimo, papildomo pardavimo ir išvykimo. Tik tada verta plėsti pažangią kainodarą, DI sprendimus ar visos turizmo ekosistemos integracijas.
Kambariai, stalai, bilietai, procedūros, veiklų laikai, paketai ir kainos valdomi keliose sistemose bei partnerių platformose, kurios atnaujinamos nevienodu greičiu.
Išorinės platformos siūlo patogesnę paiešką, aiškesnį prieinamumą, daugiau atsiliepimų ir paprastesnį mokėjimą nei nuosavas įmonės kanalas.
Rezervacijos, užklausos, viešnagės, pirkimai, pageidavimai, sutikimai, skundai ir lojalumo duomenys laikomi skirtingose sistemose arba susiejami tik pagal el. pašto adresą.
Kainos, minimalios trukmės, paketai, darbuotojų poreikis ir papildomų paslaugų prieinamumas dažnai keičiami pagal pavėluotą paklausos vaizdą arba bendras istorines taisykles.
Atvykimai, išvykimai, renginiai, stalų srautai, valymo būsenos, pamainos, darbuotojų kompetencijos ir objekto paruošimas planuojami atskirai.
Maitinimas, SPA, transportas, ekskursijos, įrangos nuoma, renginiai ir partnerių pasiūlymai neturi bendro katalogo, realaus prieinamumo ir vieno užsakymo kelio.
Rezervacijos, svečių srautai, patalpų būklė, gedimai, temperatūra, energijos sąnaudos, valymas ir techninės užduotys valdomi atskirose sistemose.
Atšaukti skrydžiai, vėluojantys atvykimai, perpildymas, objekto gedimai, oro sąlygos ar partnerio nesuteikta paslauga sprendžiami telefonu ir el. paštu.
Fizinio prieinamumo, specialių poreikių, transporto, energijos, atliekų ir aplinkosaugos teiginių informacija renkama ataskaitoms arba pateikiama skirtingai kiekviename kanale.
Sujungti prieinamumą, kainodarą, tiesioginį ir partnerių pardavimą, svečio profilį, mokėjimus, atvykimą, objekto paruošimą, papildomas paslaugas, incidentus ir pakartotinį ryšį.
Kainos ir prieinamumas nesutampa skirtinguose pardavimo kanaluose
Atsiranda perpardavimų, prarastų pardavimų, kainų neatitikimų, rankinių korekcijų ir nepatenkintų klientų.
Rezervacijų ir pajėgumų valdymo platforma
Sujungia kambarius, stalus, bilietus, procedūras, veiklas, paketų taisykles, kainas, mokėjimus, partnerių kanalus ir užsakymo būsenas.
Kainos ir pajėgumai koreguojami per vėlai
Piko metu neišnaudojama visa paklausa, silpnesniu laikotarpiu nepasiekiami tinkami klientų segmentai, o darbuotojai ir pajėgumai planuojami netiksliai.
Rezervacijų ir pajėgumų valdymo platforma
Sujungia kambarius, stalus, bilietus, procedūras, veiklas, paketų taisykles, kainas, mokėjimus, partnerių kanalus ir užsakymo būsenas.
Papildomos paslaugos ir vietinės patirtys parduodamos atskirai
Prarandamos papildomos pajamos, svečiui sudėtinga suplanuoti visą patirtį, o vietinius partnerius sunku įtraukti į bendrą pasiūlymą.
Rezervacijų ir pajėgumų valdymo platforma
Sujungia kambarius, stalus, bilietus, procedūras, veiklas, paketų taisykles, kainas, mokėjimus, partnerių kanalus ir užsakymo būsenas.
Tiesioginis pardavimo kanalas per silpnas, todėl daug kainuoja tarpininkai
Didėja komisiniai, prarandamas tiesioginis ryšys su klientu, o pakartotinius pardavimus ir lojalumą kurti sunkiau.
Tiesioginių rezervacijų ir svečio profilio platforma
Sujungia tiesioginį pardavimą, svečio tapatybę, sutikimus, rezervacijas, pirkimus, pageidavimus, komunikaciją, lojalumą ir pakartotinius pasiūlymus.
Svečio istorija išskaidyta tarp rezervacijų, mokėjimų ir aptarnavimo sistemų
Klientas kartoja tą pačią informaciją, darbuotojai nemato ankstesnių problemų ar pageidavimų, o personalizuoti pasiūlymai tampa netikslūs.
Tiesioginių rezervacijų ir svečio profilio platforma
Sujungia tiesioginį pardavimą, svečio tapatybę, sutikimus, rezervacijas, pirkimus, pageidavimus, komunikaciją, lojalumą ir pakartotinius pasiūlymus.
Kainos ir pajėgumai koreguojami per vėlai
Piko metu neišnaudojama visa paklausa, silpnesniu laikotarpiu nepasiekiami tinkami klientų segmentai, o darbuotojai ir pajėgumai planuojami netiksliai.
Kainodaros ir pajėgumų optimizavimo sistema
Pagal paklausą, sezoną, renginius, kanalų sąnaudas, atšaukimus ir užimtumą rekomenduoja kainas bei pardavimo taisykles.
Sprendimai turi sujungti rezervaciją su realiu paslaugos vykdymu. Nauja svetainė, programėlė ar klientų portalas nesukurs pakankamos vertės, jei už jų liks nesujungtos kainos, pajėgumai, svečio duomenys ir darbuotojų procesai.
Sujungia kambarius, stalus, bilietus, procedūras, veiklas, paketų taisykles, kainas, mokėjimus, partnerių kanalus ir užsakymo būsenas.
Sujungia tiesioginį pardavimą, svečio tapatybę, sutikimus, rezervacijas, pirkimus, pageidavimus, komunikaciją, lojalumą ir pakartotinius pasiūlymus.
Pagal paklausą, sezoną, renginius, kanalų sąnaudas, atšaukimus ir užimtumą rekomenduoja kainas bei pardavimo taisykles.
Pagal atvykimus, išvykimus, užimtumą, svečių prašymus ir objektų būsenas kuria valymo, paruošimo, maitinimo, priežiūros ir incidentų užduotis.
Valdo partnerių paslaugų katalogą, prieinamumą, komisinius, vieną krepšelį, mokėjimų paskirstymą ir bendrą kliento užsakymo kelią.
Sujungia rezervacijas, užimtumo signalus, energiją, klimato sistemas, gedimus, techninę priežiūrą, valymą ir darbuotojų užduotis.
Centralizuoja objekto ir paslaugų atributus, fizinio prieinamumo informaciją, tvarumo rodiklius, įrodymus, turinio versijas ir publikavimą partnerių kanaluose.
Nustato paveiktus klientus, sujungia rezervacijas ir partnerių būsenas, siūlo alternatyvas, valdo komunikaciją, kompensacijas ir atlikimo istoriją.
Kambarys, stalas, bilieto vieta, procedūros laikas ar veiklos grupė turi turėti aiškius identifikatorius, būsenas ir rezervavimo taisykles.
Prieinamumas, galutinė kaina, mokėjimo būsena ir rezervacijos patvirtinimas paprastai negali remtis pasenusiais duomenimis.
Pageidavimai, kelionės istorija ir elgsena turi būti naudojami tik konkrečiam tikslui, ribotą laiką ir su paprasta atsisakymo galimybe.
Didžiausio užimtumo metu rizikinga keisti kritines rezervacijų ar operacijų sistemas, todėl būtini pilotai, atsarginis darbas ir aiškus grįžimo scenarijus.
Būtina sutarti, kas atsako už prieinamumą, atšaukimą, komisinių skaičiavimą, mokėjimų paskirstymą ir kliento duomenų naudojimą.
Automatizuoti verta paprastus ir pasikartojančius veiksmus, tačiau sudėtinga situacija, saugos klausimas ar individualus poreikis turi greitai pasiekti darbuotoją.
Aprašyti pagrindinius kliento scenarijus, ribotus pajėgumus, pardavimo kanalus, kainodaros taisykles, sistemas, rankines išimtis ir jų finansinį poveikį.
Pasirinkti vieną didelės reikšmės scenarijų, kuriame galima sujungti pardavimą, svečio duomenis ir realų paslaugos įvykdymą.
Sujungti tiesioginį kanalą, rezervacijų sistemą, mokėjimus, svečio profilį, darbuotojų užduotis ir klientų komunikaciją.
Paleisti sprendimą viename objekte ar paslaugų grupėje, apmokyti darbuotojus ir išspręsti dažniausias kainų, prieinamumo bei operacijų išimtis.
Plėsti pajamų optimizavimą, papildomų paslaugų prekybą, lojalumą, sutrikimų valdymą, skaitmeninę tapatybę ir objekto automatizavimą.
Matuoti priklausomybės nuo tarpininkų ir komisinių mažėjimą.
Vertinti kainodaros, užimtumo ir paketų valdymo rezultatą.
Matuoti maitinimo, SPA, transporto, renginių ir kitų paslaugų integravimo naudą.
Vertinti kainų, prieinamumo ir kanalų duomenų patikimumą.
Matuoti darbuotojų užduočių ir kasdienių operacijų koordinavimą.
Vertinti skaitmeninės registracijos, mokėjimų ir klientų portalo naudojimą.
Matuoti svečio profilio, komunikacijos ir lojalumo naudą.
Vertinti paslaugos atkūrimo ir klientų informavimo greitį.
Matuoti pagal realų užimtumą valdomų objektų naudą.
Vertinti procesų automatizavimo ir darbo planavimo poveikį.
Pažangūs sprendimai kuria vertę tik tada, kai prieinamumas, kainos, paslaugų taisyklės, svečio sutikimai ir operacijų duomenys jau yra patikimi. Kritiniai rezervavimo, mokėjimo ir aptarnavimo veiksmai turi likti aiškiai patvirtinami.
Rezervacijų, prieigos, jutiklių ir darbuotojų duomenys padeda automatiškai keisti valymo, klimato, maitinimo, saugos ir techninės priežiūros užduotis.
DI asistentas pagal keliautojo tikslus, biudžetą, laiką ir apribojimus gali sudaryti maršrutą, palyginti paslaugas ir parengti rezervaciją.
Patikimai perduodami tapatybės duomenys gali sumažinti dokumentų perrašymą ir pagreitinti registraciją, amžiaus, teisės į nuolaidą ar kitų atributų patikrą.
Modelis sujungia rezervacijas, lankytojų srautus, transportą, renginius, oro sąlygas, objektų pajėgumą ir veiklos apribojimus.
Modeliai sujungia transporto, oro, rezervacijų, objektų ir partnerių duomenis bei padeda iš anksto nustatyti paveiktus klientus ir galimas alternatyvas.
Peržiūrėsime kainų, prieinamumo, tiesioginių pardavimų, svečio duomenų, darbuotojų ir papildomų paslaugų procesus bei padėsime pasirinkti vieną pirmą etapą, kurio naudą galima aiškiai pamatuoti.
