Sklandesnis aptarnavimas nuo rezervacijos iki atsiskaitymo
Apgyvendinimo, maitinimo, kelionių, renginių, pramogų ir sporto veiklose skiriasi pajėgumų tipas, sezoniškumas, partnerių tinklas ir kliento kelionė. Todėl kiekvienai veiklos sričiai rengiama atskira analizė.
Kultūros ir renginių organizacijoms reikia valdyti programas, bilietus, partnerius ir lankytojų aptarnavimą. Komandai svarbu matyti pasirengimo darbus ir konkretaus renginio rezultatus.
Kelionės pasiūlymą sudaro kelių tiekėjų paslaugos, kainos ir sąlygos. Agentui reikia suderinti kliento pasirinkimą, rezervacijas bei mokėjimus ir laiku pranešti apie pakeitimus.
Renginio įgyvendinimui reikia suderinti kliento lūkesčius, tiekėjus, žmones ir įrangą. Pakeitimai turi pasiekti komandą dar prieš renginį, kartu įvertinant jų kainą.
Pramogų objektui reikia derinti lankytojų srautus, rezervacijas ir turimus pajėgumus. Lankytojui svarbu lengvai pasirinkti laiką bei paslaugą ir sklandžiai patekti į objektą.
Sporto ir sveikatingumo klubui reikia derinti narystes, užsiėmimų vietas bei atsiskaitymus. Klientas tikisi lengvai rezervuoti laiką ir suprasti savo narystės sąlygas.
Maitinimo verslui reikia suderinti paklausą, maisto paruošimą ir atsargas. Užsakymų bei sunaudojimo duomenys padeda suprasti, kur atsiranda laukimas, trūkumas ar nurašymai.
Apgyvendinimo įstaigai reikia tiksliai valdyti rezervacijas, kambarių paruošimą ir svečių prašymus. Administracijos bei ūkio komandos darbas tiesiogiai veikia atvykimo patirtį.
Priimamas netinkamas užsakymas arba darbuotojas taiso kliento pasirinkimą.
Užsakymai ir jų pakeitimai susiejami su vietomis, darbuotojais bei partnerių paslaugomis. Komanda mato kliento lūkesčius, patvirtintus susitarimus ir pasirengimo darbus.
Pilna skaitmeninė sektoriaus analizė pateikiama žemiau. Detalesnė, konkrečiam veiklos modeliui pritaikyta analizė yra veiklos sričių puslapiuose.
Viešbutis planuoja kambarius ir jų paruošimą, restoranas - virtuvės darbą, renginių organizatorius - tiekėjus ir dalyvius. Vienoda rezervavimo forma neapima visų šių veiklų skirtumų.
Paslaugai reikia kambario, vietos grupėje, trenerio, gido ar kito ištekliaus. Pardavimo metu tikrinama, ar reikiamu laiku jie bus prieinami ir paruošti.
Komanda atskirai mato rezervaciją, mokėjimą, atvykimą ir suteiktą paslaugą. Atšaukus ar pakeitus užsakymą atnaujinami darbai bei atsiskaitymas.
Organizatorius, pardavimo tarpininkas ir paslaugą teikiantis partneris gali būti skirtingos įmonės. Sutariama, kas tvirtina pakeitimus, informuoja klientą ir sprendžia aptarnavimo klausimus.
Kelionę gali pirkti darbdavys, o bilietus - grupės vadovas. Dokumentai, sąskaitos ir apsilankymo informacija pateikiami atitinkamiems gavėjams.
Verslas lygina paslaugos pajamas su komisiniais, darbu ir kitomis sąnaudomis. Kultūros ar bendruomenės organizacijai papildomai svarbus lankomumas ir programos pasiektos auditorijos.
Vienos vietos įmonė koordinuoja savo rezervacijas ir komandą. Tinklui ar partnerių paslaugas jungiančiam organizatoriui papildomai reikia suderinti kelias vietas, kanalus ir atsakomybes.
Turizmo ir laisvalaikio klientai perka konkrečiam laikui skirtą patirtį ar paslaugą. Verslui svarbu, kad užsakymo sąlygos atitiktų vietų skaičių, darbuotojų pasirengimą ir partnerių galimybes.
Informacija daugiausia laikoma atskiruose failuose ar užrašuose. Darbuotojai ją perduoda ir tikslina patys.
Komandos tvarkingai registruoja savo darbą, tačiau perduodant informaciją kolegoms dar reikia daug rankinio tikslinimo.
Pagrindiniai darbai valdomi sistemose. Dalis informacijos perduodama automatiškai, tačiau dar lieka pakartotinio suvedimo.
Sistemos laiku perduoda reikalingus duomenis. Darbuotojai mato nebaigtus darbus ir žino, kas turi spręsti neatitikimus.
Komanda tikrina duomenų kokybę, vertina rezultatus ir pagal juos gerina darbą. Automatizavimas naudojamas ten, kur jo naudą galima pagrįsti.
Klientas pastebi nesuderintą darbą, kai jo rezervacija neaiški, paslauga neparuošta arba darbuotojas neranda ankstesnio susitarimo. Sujungta informacija padeda greičiau aptarnauti ir sumažinti taisymus.
Patogus kliento kanalas turi remtis realiai suteikiama paslauga. Todėl rezervacijos ir apmokėjimas derinami su darbuotojų grafiku, vietų skaičiumi bei faktiniu pasirengimu.
Kaina, sudėtis, teisė ir rezervuojama apimtis atnaujinamos keliuose šaltiniuose be aiškaus atsakymo.
Kanale galima pateikti formą ar sumokėti, tačiau rezultatas neperduodamas atsakingai darbo eigai.
Pirkėjas, svečias, dalyvis ar narys sujungiami be tikro ryšio ir reikalingos prieigos.
Komisiniai, savikaina, nepanaudotos garantijos ir faktiniai papildomi darbai nesusiejami su konkrečia paslauga.
Matomas pardavimo ar renginio laikas, bet trūksta paruošimo, perdavimo, kompetencijų ir priklausomų darbų.
Paketo dalis ar priedas neturi tikros rezervacijos, suteikimo ir atsiskaitymo ryšio.
Apie sutrikimą komanda susirašinėja žinutėmis, tačiau neaišku, kas jį sprendžia ir ar patikrintos kitos nuo jo priklausančios paslaugos.
Pasikeitus kambario, įrangos, lankymo zonos ar virtuvės darbo vietos būklei, atsakingi darbuotojai ir pardavimo kanalai negauna reikalingo atnaujinimo.
Prieinamumo sąlygos, ingredientų sudėtis ar naudojimo teisės pateikiamos be aktualaus patikrinto šaltinio.
Užsakymai ir jų pakeitimai susiejami su vietomis, darbuotojais bei partnerių paslaugomis. Komanda mato kliento lūkesčius, patvirtintus susitarimus ir pasirengimo darbus.
Pardavimo kanalai remiasi nesuderintomis paslaugos sąlygomis
Priimamas netinkamas užsakymas arba darbuotojas taiso kliento pasirinkimą.
Paslaugos duomenų ir rezervavimo šaltinių suderinimas
Išlaiko tikrą kainą, sudėtį, bilieto ar narystės teisę bei rezervavimo rezultatą. Jungties apimtis priklauso nuo konkretaus paslaugos objekto.
Kliento savitarna nepasiekia atlikto veiksmo
Klientas nežino būsenos, o komanda perrašo duomenis ir kartoja komunikaciją.
Kliento savitarna ir atsakingas aptarnavimas
Suteikia tinkamam gavėjui konkretų veiksmą ir aktualų atsakymą. Prašymas turi vykdytoją, o prieigos teisė nekyla vien iš bendro kontakto.
Kliento prašymas nepasiekia tinkamo darbuotojo su reikalingais duomenimis
Kartojamas duomenų rinkimas arba informacija atskleidžiama netinkamam asmeniui.
Kliento savitarna ir atsakingas aptarnavimas
Suteikia tinkamam gavėjui konkretų veiksmą ir aktualų atsakymą. Prašymas turi vykdytoją, o prieigos teisė nekyla vien iš bendro kontakto.
Pardavimo rezultatas slepia sąnaudas ir įsipareigojimus
Komanda nežino, ar pasirinkta kaina ir parduota apimtis ekonomiškai pagrįstos.
Savikainos ir prisiimtų įsipareigojimų kontrolė
Susieja pardavimą su tinkamai apibrėžtomis sąnaudomis bei jų faktu. Kelionių garantijos, maisto sunaudojimas ir viešnagės sąnaudos skaičiuojami pagal savo logiką.
Žmonių ir išteklių planas neapima viso darbo
Paslauga vėluoja net tada, kai kalendoriuje ji atrodė įvykdoma.
Komandų ir rezervuojamų išteklių planavimas
Įtraukia tikrą kompetenciją, paruošimą ir visą naudojimo laiką. Būsimas planas atskiriamas nuo tos dienos užsakymo vykdymo.
Papildoma paslauga lieka tik pasirinkimu
Svečias tikisi nepatvirtintos vietos arba suteikta paslauga klaidingai patenka į sąskaitą.
Papildomų paslaugų rezervavimas ir atsiskaitymas
Patikrina konkrečią paslaugą jos šaltinyje ir seka suteikimo faktą. Bendras katalogas ar krepšelis pasirenkamas tik tada, kai atitinka realų pardavimo modelį.
Išlaiko tikrą kainą, sudėtį, bilieto ar narystės teisę bei rezervavimo rezultatą. Jungties apimtis priklauso nuo konkretaus paslaugos objekto.
Suteikia tinkamam gavėjui konkretų veiksmą ir aktualų atsakymą. Prašymas turi vykdytoją, o prieigos teisė nekyla vien iš bendro kontakto.
Susieja pardavimą su tinkamai apibrėžtomis sąnaudomis bei jų faktu. Kelionių garantijos, maisto sunaudojimas ir viešnagės sąnaudos skaičiuojami pagal savo logiką.
Įtraukia tikrą kompetenciją, paruošimą ir visą naudojimo laiką. Būsimas planas atskiriamas nuo tos dienos užsakymo vykdymo.
Patikrina konkrečią paslaugą jos šaltinyje ir seka suteikimo faktą. Bendras katalogas ar krepšelis pasirenkamas tik tada, kai atitinka realų pardavimo modelį.
Perduoda valymo, techninės būklės ar veiklos uždarymo faktą atsakingai komandai ir pardavimui. Sistemos žyma nepakeičia būtinos vietos patikros.
Randa paveiktus žmones bei paslaugas, paskiria veiksmą ir tikrina jo rezultatą. Tiekėjo atsakymas, kliento pasirinkimas ir finansinis užbaigimas turi atskiras būsenas.
Valdo konkrečiai veiklai svarbias sąlygas: meniu sudėtį, lankymo pritaikymą ar turinio naudojimo teises. Specialistų vertinimas išlaiko savo tikrą paskirtį.
Apibrėžti, ar valdomas kambarys, porcija, vieta, dalyvis, kelionės komponentas ar paslaugos teisė. Nesuvesti skirtingų objektų į tariamai universalų pajėgumą.
Patikrinti naudojamos priemonės funkcijas ir duomenų atsakomybę. Individualų kūrimą pagrįsti likusia konkrečia spraga.
Išbandyti dalinį užsakymą, pakartotinį pranešimą, atšaukimą ir nutrūkusį ryšį. Nežinomas rezultatas negali būti laikomas neįvykusiu veiksmu.
Sutarti, kas ir kokiu darbo laiku atsako į svečio ar lankytojo prašymą. Numatyti, kaip pagalba teikiama neveikiant sistemai, ir skelbti tik realiai prieinamą aptarnavimą.
Prieš pakeitimą išmatuoti pasirinktą klaidą ar darbą. Kartu vertinti paslaugos kokybę, paklausos skirtumus ir sąnaudų apimtį.
Užsakymai, taisyti dėl jau žinomų, bet neteisingai pritaikytų sąlygų. Nauji kliento pageidavimai į šį rodiklį neįtraukiami.
Faktinė paslaugos pradžia palyginama su priimant užsakymą pažadėtu laiku panašaus tipo užsakymuose.
Suderinti užsakymo pakeitimai, kurių atsakinga komanda laiku neįgyvendino.
Faktinės paslaugos sąnaudos palyginamos su pirminiu skaičiavimu pagal tą pačią paslaugos apimtį.
Įvykusios tiesioginės rezervacijos dalijamos iš visų įvykusių rezervacijų. Perėjimas iš tarpininko kanalo vertinamas kartu su kanalo sąnaudomis; bendros paklausos pokytis stebimas atskirai.
Įmonei pradėjus rinkti atsiliepimus, neigiami atsiliepimai apie kambario suteikimą atvykus skaičiuojami nuo visų šia tema gautų vertinimų. Prieš ir po diegimo taikomas tas pats vertinimo būdas ir lyginamos panašios klientų grupės. Be pradinių duomenų faktinis pokytis nenustatomas.
Šios kryptys parodo, kaip pažangesnės technologijos galėtų padėti atlikti konkrečius darbus. Prie kiekvienos nurodyta galima nauda ir tai, ko reikia pritaikymui. Tinkamumas tikrinamas pagal įmonės duomenis bei darbo sąlygas.
Tiekėjų patvirtintas pasirinkimas palyginamas pagal keliautojo poreikį, persėdimus ir keitimo sąlygas.
Aprašai ir leidžiama vaizdinė ar garsinė medžiaga padeda rasti temai tinkamus archyvo objektus.
Skirtingi atvykimo ir veiklų paskirstymo variantai vertinami pagal zonų talpą bei patvirtintas operacijų taisykles.
Panašių darbų faktai padeda parengti sąmatos juodraštį, išskiriant nepatvirtintas kainas ir trūkstamą apimtį.
Sveriamos atliekos susiejamos su jų rūšimi, patiekalu ir paruošimo etapu; neaiški klasifikacija tikrinama darbuotojo.
Registracijos, atšaukimai ir laukimo sąrašai naudojami palyginti galimus grafikus. Vadovas mato, kuriuos užsiėmimus vertėtų perkelti ar papildyti, atsižvelgdamas į trenerių bei patalpų galimybes.
Patvirtinta užimtumo būsena perduodama tinkamai pastato automatikai pagal svečio komforto ir priežiūros taisykles.