Nišinių, techninių, hobio, sporto, grožio ar kitų specializuotų prekių pardavimo, atsargų, kainodaros ir klientų patirties sujungimas į vieną valdomą skaitmeninę grandinę.
Geriausias skaitmeninis kanalas ne pakeičia ekspertą, o jo žinias padaro prieinamas daugiau klientų ir darbuotojų.
Veiklos sritis apima techninių, sporto, hobio, grožio, sodo, gyvūnų, profesionalių ir kitų nišinių prekių mažmeninę prekybą, kurioje pasirinkimui dažnai reikia gilesnės konsultacijos. Analizėje minimos sistemos ir sąvokos: įmonės išteklių planavimo sistema (ERP) ir produktų informacijos valdymo sistema (PIM). Papildomai vartojamos sąvokos: pardavimo vietos sistema (POS).
Klientui svarbu ne tik rasti prekę, bet ir suprasti, ar ji tinka konkrečiam poreikiui.
Daug produktų alternatyvų ir techninių skirtumų egzistuoja vienoje ar keliose nišinėse kategorijose.
Patyrę konsultantai dažnai tampa augimo, mokymo ir skaitmeninio kanalo kliūtimi.
Renginiai, rekomendacijos, nuomonės formuotojai ir naudotojų klausimai gali stipriai pakeisti nišinės prekės paklausą.
Specializuotoje prekyboje fizinė parduotuvė išlieka svarbi kaip konsultacijos ir patirties vieta, todėl skaitmenizacijos tikslas yra sujungti ekspertines žinias, produktų duomenis ir realų prieinamumą, o ne vien perkelti katalogą į internetą.
Surenkami techniniai atributai, naudojimo scenarijai, suderinamumas, instrukcijos ir ekspertų paaiškinimai.
Klientas ar konsultantas išgrynina tikslą, patirtį, apribojimus, biudžetą ir kitus pasirinkimo kriterijus.
Atrenkami tinkami produktai, paaiškinami kompromisai, priedai ir galimos alternatyvos.
Tikrinamos viso tinklo atsargos, rezervacija, pristatymas ar specialus užsakymas.
Klientui pateikiamos instrukcijos, nustatymai, priežiūra ir atsakymai į pirmuosius klausimus.
Priedai, eksploatacinės medžiagos, nauji poreikiai ir renginiai susiejami su ankstesniu pasirinkimu.
Produktų pasirinkimas priklauso nuo konkretaus konsultanto, o internetinis katalogas turi tik bazinius aprašymus.
POS, ERP ir elektroninė prekyba veikia, tačiau ekspertinis turinys bei suderinamumas saugomi atskirai.
Naudojami filtrai, klausimynai ar mokomoji medžiaga, bet klientas ir darbuotojas remiasi skirtingomis žinių versijomis.
Produktų duomenys, ekspertinės taisyklės, prieinamumas ir konsultacijos istorija sujungti tarp kanalų.
Pasirinkimo klausimai, paieškos, konsultacijos ir pardavimo rezultatai naudojami turiniui, asortimentui bei papildymui gerinti.
DI pagalba ir žinių paieška kontekstualiai padeda klientui bei darbuotojui, išlaikant šaltinius ir žmogaus atsakomybę.
Specializuotoje mažmenoje skaitmenizacija neturėtų supaprastinti produktų iki bendrinių kortelių. Vertę kuria gebėjimas išsaugoti kategorijos gylį ir kartu padėti klientui priimti sprendimą.
Pirmoji investicija turėtų būti vienos kategorijos produktų atributų ir pasirinkimo logikos modelis, kurį naudoja ir klientas, ir parduotuvės darbuotojas.