Pardavimas ir aptarnavimas pagal tą patį kliento užsakymą
Gamintojas ar prekės ženklas pats priima užsakymus ir aptarnauja pirkėjus skirtinguose kanaluose. Komercinius pasiūlymus reikia derinti su realiomis atsargomis, pristatymu bei grąžinimais.
Pakartotinis poreikis gali būti prognozuojamas, o klientas renkasi prenumeratą arba atskirą papildymo pirkimą.
Pakartotinis to paties produkto pirkimas retas; vertę po pardavimo gali kurti aptarnavimas, priedai ar susijęs asortimentas.
Pristatymą lemia gamybos pajėgumas ir medžiagos, o klientas gali pasirinkti individualią komplektaciją.
Tiesiogiai vartotojui parduodantis verslas pats valdo pasiūlymą, užsakymą ir bendravimą po pirkimo. Augant reklamos apimčiai svarbu matyti, kiek pajamų lieka po prekės, vykdymo ir grąžinimo sąnaudų. Pakartotinis pirkimas priklauso ir nuo produkto naudojimo ciklo bei ankstesnio aptarnavimo.
Valdomi produkto faktai, kaina, turinys, lokalizacijos, atsargos ir kanalų taisyklės.
Reklama, partneriai, turinys, paieška ir rekomendacijos pritraukia klientą į nuosavą kanalą.
Klientas pasirenka produktą, pasiūlymą, prenumeratą, pristatymą ir mokėjimą.
Užsakymas perduodamas sandėliui, pristatomas, valdomos išimtys, klausimai ir grąžinimai.
Naudojami produkto ciklo, kliento pasirinkimų, sutikimų ir ankstesnių rezultatų duomenys.
Užsakymo marža, grąžinimai, atsiliepimai ir klientų vertė grįžta į rinkodaros, produkto bei atsargų sprendimus.
Informacija daugiausia laikoma atskiruose failuose ar užrašuose. Darbuotojai ją perduoda ir tikslina patys.
Komandos tvarkingai registruoja savo darbą, tačiau perduodant informaciją kolegoms dar reikia daug rankinio tikslinimo.
Pagrindiniai darbai valdomi sistemose. Dalis informacijos perduodama automatiškai, tačiau dar lieka pakartotinio suvedimo.
Sistemos laiku perduoda reikalingus duomenis. Darbuotojai mato nebaigtus darbus ir žino, kas turi spręsti neatitikimus.
Komanda tikrina duomenų kokybę, vertina rezultatus ir pagal juos gerina darbą. Automatizavimas naudojamas ten, kur jo naudą galima pagrįsti.
Klientas gali patogiai pakartoti jam tinkamą užsakymą, pakeisti prenumeratą ir išspręsti pristatymo ar grąžinimo klausimą. Pardavimo komanda vertina pirkimus kartu su vykdymo sąnaudomis ir grąžinimais. Tai padeda stiprinti tęstinį ryšį su klientu ir pagrįstai planuoti rinkodaros biudžetą.