Svarbiausia galimybė - sukurti patikimą lokacijos operacijų grandinę, kurioje sistemos likutis, rezervacija, darbuotojo užduotis, kainos pakeitimas ir faktinis rezultatas sudaro vieną.
Prekybos tinklo skaitmeninę brandą parodo ne centrinių sistemų skaičius, o gebėjimas patikimai paversti jų sprendimus faktiniu veiksmu kiekvienoje parduotuvėje.
Veiklos sritis apima įmones, valdančias kelias fizines prekybos vietas ir naudojančias parduotuves ne tik pardavimui, bet ir užsakymų atsiėmimui, grąžinimui, komplektavimui bei prekių perkėlimui. Analizėje minimos sistemos ir sąvokos: įmonės išteklių planavimo sistema (ERP), produktų informacijos valdymo sistema (PIM) ir sandėlio valdymo sistema (WMS). Papildomai vartojamos sąvokos: pardavimo vietos sistema (POS) ir prekės apskaitos vienetas (SKU).
Parduotuvės skiriasi dydžiu, asortimentu, paklausa, darbuotojų skaičiumi, likučiais ir vykdymo galimybėmis.
Kiekvieną dieną vyksta pardavimai, priėmimas, papildymas, perkainojimas, inventorizacija, grąžinimai ir klientų aptarnavimas.
Fizinė parduotuvė, elektroninė prekyba, programėlė, klientų aptarnavimas ir socialiniai kanalai turi veikti kaip viena patirtis.
Kainos ir akcijos gali skirtis pagal laiką, segmentą, lokaciją, kanalą, lojalumo statusą ir prekių likutį.
Net nedidelis sisteminio ir faktinio likučio skirtumas daugelyje lokacijų sukelia prarastus pardavimus, neteisingus pažadus ir neefektyvų papildymą.
Parduotuvėse dirba daug skirtingo pasirengimo darbuotojų, todėl procesai ir darbo įrankiai turi būti aiškūs, mobilūs bei lengvai įsisavinami.
Mažmeninės prekybos technologijų kryptis juda link vieningų klientų ir operacijų duomenų, tikslesnio prekių identifikavimo, realaus laiko atsargų bei pažangesnės parduotuvių automatizacijos. GS1 plėtoja 2D brūkšninius kodus ir GS1 Digital Link, RFID naudojamas prekių lygio matomumui, o ES skaitmeninių produktų pasų sistema didins struktūrizuotų produktų duomenų poreikį.
Atrenkamos kategorijos, produktai ir tiekėjai, nustatomi asortimento vaidmenys, pirkimo sąlygos ir lokacijų aprėptis.
Valdomos produktų kortelės, alternatyvos, kainos, akcijų taisyklės, lojalumo pasiūlymai, ženklinimas ir publikavimas į kanalus.
Prognozuojama paklausa pagal SKU ir lokaciją, formuojami pirkimo, paskirstymo ir papildymo sprendimai.
Prekės priimamos sandėlyje ar parduotuvėje, tikrinami kiekiai, registruojamas judėjimas ir paskirstoma į lokacijas.
Valdomas papildymas, lentynos, kainų etiketės, užduotys, inventorizacija, nuostoliai ir darbuotojų reagavimas į išimtis.
Klientas ieško, lygina, gauna rekomendaciją, tikrina prieinamumą, atsiskaito arba pateikia skaitmeninį užsakymą.
Parenkama vykdymo lokacija, prekės rezervuojamos, surenkamos, perduodamos atsiėmimui ar pristatymui ir atnaujinamos būsenos.
Tikrinamas pirkimas, priimama prekė, apskaičiuojamas grąžinimas, atnaujinamas likutis ir analizuojama priežastis.
Vertinami pardavimai, marža, prieinamumas, akcijos, klientų vertė, darbo našumas, grąžinimai, nuostoliai ir kanalų pelningumas.
Parduotuvės remiasi vietiniais procesais, popierinėmis užduotimis ir pavėluotomis ataskaitomis, o kanalai veikia atskirai.
Veikia POS, ERP ir bazinė atsargų apskaita, tačiau produktų duomenys, akcijos ir lokacijų procesai integruoti ribotai.
Veikia elektroninė prekyba, lojalumas, WMS ar mobilūs įrankiai, tačiau nėra vieningo atsargų, užsakymų ir klientų vaizdo.
Produktai, kainos, klientai, atsargos ir užsakymai sinchronizuojami, o parduotuvės gali vykdyti skaitmeninius užsakymus bei grąžinimus.
Prognozės, papildymas, parduotuvių užduotys, personalizavimas ir pelningumas valdomi pagal vieningus beveik realaus laiko duomenis.
DI ir optimizavimo sistemos nuolat rekomenduoja ar vykdo atsargų, kainų, užduočių, klientų ir nuostolių kontrolės sprendimus pagal nustatytas ribas.
Mažmeninės prekybos tinklo skaitmenizacijos problema dažniausiai atsiranda tarp centrinės sistemos ir konkrečios parduotuvės. Sistemoje matomas likutis, kaina ar užsakymo būsena nebūtinai sutampa su tuo, ką darbuotojas gali realiai įvykdyti lokacijoje.
Todėl pirmasis prioritetas nėra dar vienas klientų kanalas. Vertę kuria vienas patikimas scenarijus, kuriame prieinamumas, rezervacija, darbuotojo užduotis, kliento informavimas ir faktinis atsiėmimas sudaro vientisą procesą.
Tik stabilizavus šį pagrindą verta plėsti kainų įgyvendinimo, papildymo, perkėlimų, grąžinimų ir pažangesnės parduotuvių automatizacijos scenarijus.