Vienodai taikomos sąlygos ir aiškesnis parduotuvių darbas
Tinklo centras valdo asortimentą, kainas ir kampanijas, o parduotuvės aptarnauja pirkėjus bei vykdo kasdienes užduotis. Internetinis pardavimas papildomai naudoja bendras atsargas ir rezervacijas.
Centrinė komanda gali nustatyti bendras užsakymų, atsargų ir grąžinimų taisykles. Parduotuvės gauna joms skirtas užduotis ir patvirtina atlikimą.
Parduotuvės gali turėti atskirą apskaitą ir komercines sąlygas. Centrinė komanda derina duomenų perdavimą, o užsakymo įvykdymą patvirtina už jį atsakinga vieta.
Prekybos tinklas turi suderinti centrinį asortimentą, kainodarą ir užsakymų vykdymą skirtingose parduotuvėse bei internete. Pirkėjas gali pradėti pasirinkimą viename kanale, o užbaigti kitame. Informacijos neatitikimai tampa konsultanto darbu, prarasta rezervacija ar ginču dėl galutinės kainos.
Komercijos komanda atrenka kategorijas, prekes ir tiekėjus, nustato pirkimo sąlygas bei kuriose parduotuvėse ar kanaluose prekės bus siūlomos.
Valdomos produktų kortelės, alternatyvos, kainos, akcijų taisyklės, lojalumo pasiūlymai, ženklinimas ir publikavimas į kanalus.
Prognozuojama paklausa pagal SKU ir lokaciją, formuojami pirkimo, paskirstymo ir papildymo sprendimai.
Prekės priimamos sandėlyje ar parduotuvėje, tikrinami kiekiai, registruojamas judėjimas ir paskirstoma į lokacijas.
Valdomas papildymas, lentynos, kainų etiketės, užduotys, inventorizacija, nuostoliai ir darbuotojų reagavimas į išimtis.
Klientas ieško, lygina, gauna rekomendaciją, tikrina prieinamumą, atsiskaito arba pateikia skaitmeninį užsakymą.
Parenkama vykdymo lokacija, prekės rezervuojamos, surenkamos, perduodamos atsiėmimui ar pristatymui ir atnaujinamos būsenos.
Tikrinamas pirkimas, priimama prekė, apskaičiuojamas grąžinimas, atnaujinamas likutis ir analizuojama priežastis.
Vertinami pardavimai, marža, prieinamumas, akcijos, klientų vertė, darbo našumas, grąžinimai, nuostoliai ir kanalų pelningumas.
Informacija daugiausia laikoma atskiruose failuose ar užrašuose. Darbuotojai ją perduoda ir tikslina patys.
Komandos tvarkingai registruoja savo darbą, tačiau perduodant informaciją kolegoms dar reikia daug rankinio tikslinimo.
Pagrindiniai darbai valdomi sistemose. Dalis informacijos perduodama automatiškai, tačiau dar lieka pakartotinio suvedimo.
Sistemos laiku perduoda reikalingus duomenis. Darbuotojai mato nebaigtus darbus ir žino, kas turi spręsti neatitikimus.
Komanda tikrina duomenų kokybę, vertina rezultatus ir pagal juos gerina darbą. Automatizavimas naudojamas ten, kur jo naudą galima pagrįsti.
Pirkėjas randa suderintą kainą, prieinamumą ir savo užsakymo informaciją parduotuvėje bei internete. Darbuotojai mato, ką klientui pažadėjo kitas kanalas, ir gali tęsti aptarnavimą. Toks suderinimas padeda užbaigti pirkimą ir mažina vėlesnį klaidų taisymą.