Viešbučių, apartamentų, poilsio kompleksų, svečių namų ir kitų apgyvendinimo įstaigų rezervacijų, pajėgumų, klientų patirties, operacijų ir pajamų sujungimas į vieną valdomą skaitmeninę grandinę.
Didžiausią vertę sukuria ne atskira svečio programėlė, o patikimas ryšys tarp rezervacijos, kambario būsenos ir realių darbuotojų veiksmų.
Veiklos sritis apima kambarių ir kitų apgyvendinimo vienetų pardavimą, svečių registraciją, kambarių paruošimą, viešnagės aptarnavimą, papildomas paslaugas ir atsiskaitymą. Veiklos ekonomikai ypač svarbūs užimtumas, vidutinė kambario kaina, platinimo kanalų sąnaudos, kambario paruošimo greitis ir papildomos pajamos vienai viešnagei.
Neparduota konkrečios datos nakvynė nebegali būti realizuota vėliau, todėl kainodara ir kanalų valdymas tiesiogiai lemia pajamas.
Rezervacija, registracija, kambario valymas, gedimai, papildomos paslaugos ir atsiskaitymas turi būti suderinti laiku.
Aiški informacija, patogus duomenų pateikimas, ankstyvas prašymų surinkimas ir greitas problemų sprendimas lemia bendrą vertinimą.
Apgyvendinimo rinkoje stiprėja tiesioginio kanalo, pajamų valdymo, mobilios savitarnos ir kelių objektų operacijų svarba, tačiau jų nauda priklauso nuo patikimo PMS bei kanalų duomenų pagrindo.
Prognozuojama paklausa, nustatomi tarifai, apribojimai, paketai ir kanalų prieinamumas.
Patvirtinama rezervacija, mokėjimo sąlygos, svečio duomenys, pageidavimai ir papildomos paslaugos.
Suderinamas išvykimas, valymas, techniniai darbai, patikra ir kambario būsenos atnaujinimas.
Svečias registruojamas, gauna prieigą, užsako paslaugas ir teikia prašymus vienu pasirinktu kanalu.
Sutikrinamos paslaugos, mokėjimai, sąskaitos, kambario būsena ir svečio išvykimo informacija.
Analizuojamas atsiliepimas, skundai, faktinės pajamos, profilio duomenys ir pakartotinio apsilankymo galimybės.
Rezervacijos, kambarių būsenos ir svečių prašymai valdomi telefonu, el. paštu bei lentelėmis.
Naudojama PMS ir kanalų valdymo sistema, tačiau operacijos, CRM ir papildomos paslaugos lieka atskiros.
Rezervacija, svečias, kambarys, mokėjimai, prašymai ir paslaugos susiejami vienoje viešnagės grandinėje.
Savitarnos veiksmai automatiškai kuria užduotis registratūrai, valymui, techninei komandai ar partneriams.
Kainodara, kambarių paskirstymas, personalizacija ir papildomi pasiūlymai remiasi patikimais viešnagės duomenimis.
Sistema iš anksto nustato galimus nesklandumus, optimizuoja pajėgumus ir siūlo darbuotojui ar svečiui tinkamą veiksmą.
Potencialą labiausiai kelia tiesioginio rezervavimo ekonomika, pajamų valdymas, kambarių paruošimo koordinavimas ir galimybė vienoje savitarnoje parduoti papildomas paslaugas.
Pirmoji versija – vieno objekto pilna viešnagės grandinė: patikima rezervacija ir kaina, priešatvykiminiai duomenys, kambario paruošimo būsena, mobilūs svečio prašymai, kelios papildomos paslaugos ir aiškus atsiskaitymas.
