Aiškiai suderinta kelionė ir mažiau rezervacijų tikslinimo
Agentūra sujungia skirtingų tiekėjų kelionės paslaugas ir derina jas su keliautoju. Vėlesnis vienos rezervacijos pakeitimas gali paveikti visą kelionę ir jos kainą.
Organizatorius iš anksto perka skrydžių ar apgyvendinimo vietas ir parduoda savo keliones. Pagal sutartį už dalį neparduotų vietų jam vis tiek gali tekti sumokėti.
Komanda sudaro kelionę konkrečiai grupei iš kelių tiekėjų paslaugų. Ji derina maršrutą, tikrina patvirtinimus ir sudeda bendrą kelionės kainą.
Rezervuoja pagal įmonės politiką ir susitarimą dėl aptarnavimo. Keliautojas, užsakovas ir sąskaitos gavėjas gali skirtis.
Parduoda parengtą produktą už komisinį atlygį; pati paprastai nevaldo kiekvieno viešbučio ar skrydžio vietų.
Kelionių organizatorius ar agentūra derina kliento pasirinkimą su kelių paslaugų teikėjų sąlygomis. Skrydžio, apgyvendinimo ar kitos paslaugos pakeitimas gali paliesti visą kelionę. Keliautojui svarbu suprasti galimus pasirinkimus ir laiku gauti patvirtintą informaciją, o komandai - išsaugoti visų susitarimų istoriją.
Nustatomas keliautojas, užsakovas, pardavėjo vaidmuo bei paslaugos apimtis.
Suderinami komponentai, kainos galiojimas ir savikainos prielaidos.
Atskirai fiksuojami kliento sprendimas, sutartis, tiekėjų atsakymai ir dokumentai.
Paveiktos paslaugos perduodamos atsakingam agentui ir tikrinamas jų pakeitimas.
Sąnaudos, kreditai ir įplaukos sutikrinami su kelione bei likusiais įsipareigojimais.
Informacija daugiausia laikoma atskiruose failuose ar užrašuose. Darbuotojai ją perduoda ir tikslina patys.
Komandos tvarkingai registruoja savo darbą, tačiau perduodant informaciją kolegoms dar reikia daug rankinio tikslinimo.
Pagrindiniai darbai valdomi sistemose. Dalis informacijos perduodama automatiškai, tačiau dar lieka pakartotinio suvedimo.
Sistemos laiku perduoda reikalingus duomenis. Darbuotojai mato nebaigtus darbus ir žino, kas turi spręsti neatitikimus.
Komanda tikrina duomenų kokybę, vertina rezultatus ir pagal juos gerina darbą. Automatizavimas naudojamas ten, kur jo naudą galima pagrįsti.
Prie užsakymo turi būti matomi paslaugų patvirtinimai, mokėjimai bei dokumentai. Taip vadybininkas gali greičiau pastebėti trūkumą ir paaiškinti klientui pakeitimo pasekmes.