Prekių prenumeratų ir pakartotinių užsakymų valdymo sistema
Klientas keičia, pristabdo ar tęsia prekių prenumeratą. Komanda mato, kaip jo pasirinkimas keičia kitą užsakymą ir mokėjimą.
Papildymo dažnis, produkto sunaudojimas, mokėjimų klaidos, pristabdymas, keitimas ir aptarnavimo istorija nėra vienoje eigoje. Didėja nereikalingi atšaukimai, mokėjimų praradimai ir klientų aptarnavimo darbas.
Kaip veikia sprendimas
- Klientas pasirenka periodinį užsakymą arba atskirą papildymo priminimą.
- Prieš naują ciklą pritaikomi jo pakeitimai, pristabdymas ir sutartos sąlygos.
- Periodinis mokėjimas bei užsakymas vykdomi nustatyta tvarka; klaida pradeda aiškų atkūrimo procesą.
- Klientas mato rezultatą ir gali paprastai pakeisti kitą ciklą arba nutraukti prenumeratą.
Pagrindinės problemos
- Prenumeratos ir pakartotinis pirkimas valdomi atskirai
Sprendimo funkcijos
Kliento valdomas ciklas
Klientas gali pakeisti pristatymo dažnį, kiekį ar kitą leidžiamą pasirinkimą ir mato, nuo kurio užsakymo pokytis galios.
Nepavykusio mokėjimo tvarkymas
Klientui suteikiamas aiškus būdas atnaujinti mokėjimą, o pakartotiniai bandymai derinami su mokėjimo teikėju bei siuntimo būsena.
Papildymo priminimas
Jeigu automatinio užsakymo nėra, klientas sutartu būdu gauna priminimą ir pats patvirtina kitą pirkimą.
Atšaukimo priežastys
Komanda atskiria produkto nebereikalingumą, per dažną tiekimą, kainą ir mokėjimo klaidą, kad galėtų spręsti konkrečią praradimo priežastį.
Veiklos kontekstas
- Prenumeratos ir pakartotinis pirkimas valdomi atskirai
- Papildymo dažnis, produkto sunaudojimas, mokėjimų klaidos, pristabdymas, keitimas ir aptarnavimo istorija nėra vienoje eigoje. Didėja nereikalingi atšaukimai, mokėjimų praradimai ir klientų aptarnavimo darbas.
- Pakartotinis pirkimas prisitaiko prie kliento poreikio
- Prenumeratos klientui svarbu pačiam pakeisti kiekį, pristabdyti siuntą ar sutvarkyti mokėjimą. Aiškus pasirinkimų poveikis kitam užsakymui mažina netikėtų siuntų bei nusiskundimų tikimybę. Prekės ženklas gali išlaikyti pasikartojančius pardavimus suteikdamas klientui suprantamą kontrolę.
Pagrindinės funkcijos
- Kliento valdomas ciklas
- Nepavykusio mokėjimo tvarkymas
- Papildymo priminimas
- Atšaukimo priežastys
Pagrindinės integracijos
- Elektroninės prekybos platforma
- Prenumeruojamas produktas, kliento pasirinkimai ir savitarnos veiksmai.
- Mokėjimų paslaugų teikėjas
- Periodiniam mokėjimui naudojamas teikėjo identifikatorius, sėkmės ar nesėkmės būsena ir mokėjimo būdo atnaujinimas.
- ERP / užsakymų sistema
- Kiekvieno ciklo realus užsakymas, atsargos ir vykdymo būsena.
- Rinkodaros / komunikacijos sistema
- Priminimai, mokėjimo atkūrimo komunikacija ir leistini išlaikymo veiksmai.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Nesėkmingų periodinių mokėjimų, neatkurtų išlaikant prenumeratą, dalis
3–16%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 15-40% pajėgumo rodiklio, priklausančio nuo paskirstymo ir paruošimo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 20-40%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojama nepavykusių periodinių mokėjimų dalis, kurių per sutartą laiką nepavyko atkurti tęsiant prenumeratą. Vardiklis - visi nepavykę tos pačios grupės periodiniai mokėjimai.
Prenumeratų atšaukimų dėl valdomų produkto, dažnio ar aptarnavimo priežasčių dalis
3–16%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 15-40% pajėgumo rodiklio, priklausančio nuo paskirstymo ir paruošimo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 20-40%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Atšaukimo priežastyse atskirai vertinami atvejai, kuriuos būtų galėjęs išspręsti dažnio, datos, produkto ar pristabdymo pakeitimas. Procentinė dalis skaičiuojama nuo visų nutrauktų prenumeratų skaičiaus.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Papildymo dažnis, produkto sunaudojimas, mokėjimų klaidos, pristabdymas, keitimas ir aptarnavimo istorija nėra vienoje eigoje
- Didėja nereikalingi atšaukimai, mokėjimų praradimai ir klientų aptarnavimo darbas
Įgyvendinimo sąlygos
Prenumeratoms aprašomos pristabdymo, mokėjimo priemonės keitimo ir ruošiamo užsakymo atšaukimo taisyklės. Klientui pasirinkto ciklo būsena turi sutapti su mokėjimu bei siunta; pirkimams be tęstinio įsipareigojimo įvertinamas priminimų ir greito užsakymo pakankamumas.
Galima tolesnė plėtra
- Kliento valdomas pristatymo dažnio pakeitimas
- Mokėjimo klaidų atskyrimas nuo sąmoningo atšaukimo