Tiesioginės prekybos užsakymų valdymo sistema
Komanda seka užsakymą nuo mokėjimo ir atsargų rezervacijos iki išsiuntimo. Atšaukimai ar kitos problemos perduodami atsakingiems darbuotojams spręsti.
Mokėjimo patvirtinimas, sandėlio rezervacija ir siuntos perdavimas pasiekia skirtingas sistemas nevienodu laiku. Nepavykus vienam etapui užsakymas gali likti apmokėtas, tačiau neperduotas vykdyti. Klientui pateikiama klaidinga būsena, darbuotojai rankomis atkuria užsakymo eigą, o dalis klaidų pastebimos tik gavus skundą.
Kaip veikia sprendimas
- Patvirtintas pirkimas susiejamas su mokėjimu ir reikalingu atsargų rezervavimu.
- Užsakymo eilutės perduodamos pasirinktai vykdymo vietai.
- Sandėlio bei vežėjo faktiniai įvykiai atnaujina vykdymo būseną.
- Neradus prekės, atšaukus arba įvykdžius tik dalį užsakymo suderinami rezervacijos, mokėjimo ir kliento informavimo veiksmai.
Pagrindinės problemos
- Užsakymo vykdymas tarp mokėjimo, sandėlio ir pristatymo fragmentuotas
Sprendimo funkcijos
Užsakymo eilučių eiga
Darbuotojas gali atskirti, kuri užsakymo dalis laukia, vykdoma, išsiųsta ar atšaukta, ir matyti to priežastį.
Rezervavimo ir vykdymo suderinimas
Užsakymas gauna patvirtintą rezervaciją iš atsargų valdymo ir perduodamas vietai, galinčiai jį įvykdyti pagal pažadėtas sąlygas.
Faktinis siuntos perdavimas
Klientui rodoma išsiuntimo būsena remiasi faktiniu perdavimu, o pranešimo ar etiketės sukūrimas atskiriamas nuo siuntos išvykimo.
Neįvykdomos eilutės sprendimas
Neradus prekės darbuotojas gali suderinti laukimą, dalinį vykdymą ar atšaukimą, atitinkamai pakeisdamas finansinį įsipareigojimą ir rezervaciją.
Veiklos kontekstas
- Užsakymo vykdymas tarp mokėjimo, sandėlio ir pristatymo fragmentuotas
- Mokėjimo patvirtinimas, sandėlio rezervacija ir siuntos perdavimas pasiekia skirtingas sistemas nevienodu laiku. Nepavykus vienam etapui užsakymas gali likti apmokėtas, tačiau neperduotas vykdyti. Klientui pateikiama klaidinga būsena, darbuotojai rankomis atkuria užsakymo eigą, o dalis klaidų pastebimos tik gavus skundą.
- Pirkimo pažadas tęsiamas iki išsiuntimo
- Klientui apmokėtas užsakymas reiškia laukiamą pristatymą. Susietas mokėjimo, rezervacijos ir sandėlio darbas leidžia anksčiau nustatyti neįvykdomą eilutę. Aptarnavimo komanda gali suderinti alternatyvą ar atšaukimą, kol neaiški būsena nesukėlė pakartotinių kreipimųsi ir nusivylimo.
Pagrindinės funkcijos
- Užsakymo eilučių eiga
- Rezervavimo ir vykdymo suderinimas
- Faktinis siuntos perdavimas
- Neįvykdomos eilutės sprendimas
Pagrindinės integracijos
- Elektroninės prekybos platforma
- Naujas užsakymas, kliento pasirinktas pristatymo būdas ir atšaukimo veiksmai.
- Mokėjimų paslaugų teikėjas
- Mokėjimo patvirtinimas, grąžinimas ir kiti finansiniai įvykiai, kurie keičia užsakymo vykdymą.
- ERP / atsargų sistema
- Užsakymo registracija, atsargų rezervavimo pagrindas ir finansiniai dokumentai.
- WMS / vykdymo centras
- Komplektavimas, pakavimas, išsiuntimas ir vykdymo išimtys.
- Vežėjų sistemos
- Siuntos numeris, faktinis pristatymo terminas ir galutinė siuntos būsena.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Užsakymų, kuriuos reikia rankiniu būdu taisyti dėl rezervacijos ar vykdymo būsenų neatitikimo, dalis
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojami užsakymai, kuriems darbuotojas turėjo koreguoti rezervaciją, būseną ar vykdymo vietą dėl vidinės sistemos klaidos. Procentinė dalis skaičiuojama nuo visų to paties tipo patvirtintų užsakymų skaičiaus.
Laikas nuo sėkmingo apmokėjimo iki užsakymo perdavimo komplektavimui
6–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% laukimo dėl neperduotos informacijos ar nesuderintos atsakomybės. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 30-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamas laikas nuo galutinio mokėjimo patvirtinimo iki pirmos patvirtintos komplektavimo būsenos.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Elektroninėje parduotuvėje rodoma užsakymo būsena neatspindi visos jo vykdymo eigos
- Atsargos, mokėjimai, sandėlis ir vežėjas naudoja skirtingus įvykius, todėl klientui rodomas užsakymas gali neatitikti realaus vykdymo.
Įgyvendinimo sąlygos
Užsakymų vykdymui nustatomi galutinių būsenų savininkai ir jų perdavimas klientui. Mokėjimų pranešimų kartojimas, sandėlio trūkumai ir atšaukimai turi aprašytą sutikrinimo eigą, kuri neleidžia pakartoti finansinio ar fizinio veiksmo.
Galima tolesnė plėtra
- Dalinis vykdymas iš kelių sandėlių
- Neįvykdomo užsakymo perskirstymas pagal terminą ir sąnaudas