Prekybos kanalų užsakymų ir rezervacijų valdymo sistema
Prekybos kanalai naudoja suderintą atsargų ir rezervacijų informaciją. Komanda mato, iš kur vykdyti užsakymą, o nerasta prekė laiku perduodama papildomai spręsti.
Elektroninės prekybos, programėlės, klientų aptarnavimo ir POS užsakymai naudoja skirtingas būsenas, rezervavimo taisykles ar vykdymo procesus. Atsiranda dvigubos rezervacijos, netikslūs pažadai, lėtas atsiėmimas, daugiau atšaukimų ir nevienoda kliento patirtis.
Kaip veikia sprendimas
- Pirkimo kanalas inicijuoja rezervaciją pagal bendrą parduodamo kiekio taisyklę.
- Priimtas užsakymas perduodamas pasirinktai vykdymo vietai ir patikrinamas faktinis surinkimas.
- Pirkėjui perduodamas patvirtintas kiekis, o trūkumas arba atšaukimas užbaigiami nustatyta eiga.
Pagrindinės problemos
- Parduotuvės ir skaitmeninių kanalų užsakymai valdomi atskirai
- Klientui pažadamas jau rezervuotas arba parduoti netinkamas kiekis
Sprendimo funkcijos
Parduodamas kiekis
Kanalas gauna kiekį atsižvelgiant į rezervus, neparduodamą atsargą ir duomenų aktualumą. Sandėlio likutis nerodomas kaip besąlyginis pažadas.
Užsakymo priėmimas
Mokėjimo, rezervacijos ir užsakymo atsakymai susiejami; vien laikinas pasirinkimas neužima prekės neribotam laikui.
Vykdymo vietos pasirinkimas
Užsakymas paskiriamas tinkamam sandėliui ar parduotuvei pagal faktinę galimybę, terminą ir sutartas paskirstymo taisykles.
Surinkimas ir trūkstamos prekės
Darbuotojo surinktas kiekis atnaujina užsakymą. Neradus prekės suderinama alternatyva, dalinis pristatymas arba atšaukimas pagal pardavėjo ir kliento sąlygas.
Perdavimas pirkėjui
Atsiėmimo ar išsiuntimo faktas užbaigia atitinkamą užsakymo dalį, o neįvykęs perdavimas išlaiko atsakingą veiksmą.
Veiklos kontekstas
- Parduotuvės ir skaitmeninių kanalų užsakymai valdomi atskirai
- Elektroninės prekybos, programėlės, klientų aptarnavimo ir POS užsakymai naudoja skirtingas būsenas, rezervavimo taisykles ar vykdymo procesus. Atsiranda dvigubos rezervacijos, netikslūs pažadai, lėtas atsiėmimas, daugiau atšaukimų ir nevienoda kliento patirtis.
- Klientui pažadamas jau rezervuotas arba parduoti netinkamas kiekis
- Kanalams perduodamas apskaitinis likutis, neįvertinus aktyvių rezervacijų, nebaigtų perkėlimų ir parduoti netinkamų vienetų. Fizinės patikros rezultatai ne visada laiku grįžta į atsargų apskaitą. Darbuotojas negali surinkti patvirtinto užsakymo ir turi ieškoti prekės kitur, keisti pristatymo datą arba grąžinti pinigus.
- Klientas užsako prekę su įvykdomu atsiėmimo pažadu
- Užsakymą gali vykdyti parduotuvė ar sandėlis, tačiau klientui reikia vieno aiškaus atsakymo. Suderintos rezervacijos leidžia parinkti tinkamą vykdymo vietą ir pastebėti trūkumą. Pardavimas turi daugiau galimybių būti užbaigtas, kai alternatyva aptariama laiku ir išlaikomi pirkėjo pasirinkimai.
Pagrindinės funkcijos
- Parduodamas kiekis
- Užsakymo priėmimas
- Vykdymo vietos pasirinkimas
- Surinkimas ir trūkstamos prekės
- Perdavimas pirkėjui
Pagrindinės integracijos
- Elektroninė prekyba, programėlė ir POS
- Nauji užsakymai, kliento pasirinktas vykdymo scenarijus ir atšaukimo veiksmai.
- ERP
- Komercinė užsakymo būsena, finansiniai dokumentai ir apskaitos įvykiai.
- WMS / parduotuvės vykdymo sistema
- Rezervacija, komplektavimas, paruošimas atsiėmimui ir faktinis prekių judėjimas.
- Transporto ar kurjerių sistemos
- Siuntos numeris, pristatymo terminas ir faktinė pristatymo būsena.
- ERP / atsargų apskaita
- Apskaitinis likutis ir prekių judėjimo pagrindas.
- WMS
- Sandėlio laisvas, rezervuotas ir vykdymui paruoštas kiekis.
- POS / parduotuvių sistemos
- Parduotuvės pardavimai, rezervacijos ir lokalaus likučio korekcijos.
- OMS ir elektroninė prekyba
- Prieinamumo užklausa, rezervacijos inicijavimas ir klientui rodomas rezultatas.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Užsakymų, kuriems dėl būsenų ar vykdymo neatitikimo reikia rankinio koordinavimo, dalis
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojami užsakymai, kuriuos darbuotojas turėjo rankiniu būdu taisyti, peradresuoti ar sutikrinti dėl vidinės sistemos būsenos neatitikimo. Procentinė dalis skaičiuojama nuo visų to paties tipo patvirtintų užsakymų skaičiaus.
Rezervacijų ar užsakymų, kurių nepavyksta įvykdyti dėl neteisingai parodyto prieinamumo, dalis
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojami atvejai, kai rezervuotos ar užsakytos prekės nepavyko pateikti dėl vidinio likučio ar rezervacijos neatitikimo. Procentinė dalis skaičiuojama nuo visų to paties tipo patvirtintų užsakymų skaičiaus.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Tie patys prekių likučiai naudojami keliuose pardavimo kanaluose, o rezervacijos ir užsakymų būsenos nesuderintos.
- Klientų aptarnavimo komanda rankiniu būdu tikrina, kur užsakymas bus surinktas ir kada jį galima atsiimti ar pristatyti.
Įgyvendinimo sąlygos
Kanalų užsakymams apibrėžiamos bendros rezervavimo, faktinio radimo ir atsiėmimo taisyklės. Lygiagretūs pirkimai, surinkimo trūkumai bei atšaukimai turi laiku pakeisti parduodamą kiekį ir klientui pateiktą pažadą.