Elektronikos užsakymų ir montavimo paslaugų valdymo sistema
Komanda derina elektronikos užsakymą su finansavimu, pristatymu ir montavimu. Matyti patvirtintos paslaugos bei pakeitimai, kuriuos reikia suderinti su pirkėju.
Prekės rezervacija, transportas ir montuotojo laikas derinami atskirai. Pardavėjas gali patvirtinti užsakymą nepatikrinęs, ar visos paslaugos galimos kliento pageidaujamą dieną. Pirkėjui tenka iš naujo derinti atvykimą ir montavimą. Paruošta prekė laukia paslaugos, o komanda skiria papildomo laiko pažadėtų sąlygų keitimui.
Kaip veikia sprendimas
- Pirkėjas pasirenka prekę ir jam reikalingas papildomas paslaugas.
- Rezervacija, partnerio atsakymas ir paslaugų laikas suderinami prieš galutinį įsipareigojimą.
- Faktinis pristatymas, montavimas ar dalinis atšaukimas sutikrinami su užsakymu ir mokėjimu.
Pagrindinės problemos
- Pristatymo ir montavimo pažadas ne visada pagrįstas realiu pajėgumu
- Finansavimo ir papildomų paslaugų pasiūlymai priklauso nuo konsultanto žinių
Sprendimo funkcijos
Prekės rezervacija
Užsakymas tikrina pardavimui tinkamą kiekį ir rezervacijos atsakymą, atskirdamas informacinį likutį nuo skirto vieneto.
Finansavimo būsena
Partnerio pasiūlymas, kliento pateikimas ir galutinis atsakymas siejami su tuo pačiu pirkimu. Atmestas finansavimas turi aiškų užsakymo tęsinį.
Pristatymas ir montavimas
Tikrinami adresas, užnešimo ar pajungimo reikalavimai ir paslaugos laikas. Prekės pristatymas savaime neužbaigia montavimo.
Daliniai pakeitimai
Keičiant prekę perskaičiuojamos susijusios paslaugos ir kainos. Klientui pateikiamas atnaujintas, įvykdomas pasirinkimas.
Atsiskaitymas ir aptarnavimas
Mokėjimas, dalinis grąžinimas ir atliktos paslaugos faktas sutikrinami, o klientas savitarnoje gauna savo užsakymo eigą bei dokumentus.
Veiklos kontekstas
- Pristatymo ir montavimo pažadas ne visada pagrįstas realiu pajėgumu
- Prekės rezervacija, transportas ir montuotojo laikas derinami atskirai. Pardavėjas gali patvirtinti užsakymą nepatikrinęs, ar visos paslaugos galimos kliento pageidaujamą dieną. Pirkėjui tenka iš naujo derinti atvykimą ir montavimą. Paruošta prekė laukia paslaugos, o komanda skiria papildomo laiko pažadėtų sąlygų keitimui.
- Finansavimo ir papildomų paslaugų pasiūlymai priklauso nuo konsultanto žinių
- Konsultantas neturi aktualių konkrečiam produktui tinkamų partnerio finansavimo ir papildomų paslaugų sąlygų. Pasiūlymą reikia papildomai tikslinti arba užsakyta paslauga pasirodo netinkama.
- Pirkėjas supranta viso užsakymo sąlygas
- Buitinę techniką perkantis klientas derina ne tik kainą, bet ir finansavimą, atvežimą bei montavimą. Susieti pasirinkimai leidžia pateikti pilną pasiūlymą ir patikrinti paslaugų galimybes. Aiškus suderinimas padeda išvengti netikėtumų, kai prekė jau nupirkta, bet jos dar negalima naudoti.
Pagrindinės funkcijos
- Prekės rezervacija
- Finansavimo būsena
- Pristatymas ir montavimas
- Daliniai pakeitimai
- Atsiskaitymas ir aptarnavimas
Pagrindinės integracijos
- ERP arba užsakymų sistema
- Užsakymas, prekės ir finansinis statusas.
- Sandėlio valdymo sistema
- Rezervuota prekė, surinkimo ir išsiuntimo būsena.
- Transporto valdymo sistema
- Pristatymo langas, maršrutas ir faktinė pristatymo būsena.
- Montavimo ar paslaugų planavimo sistema
- Specialistų pajėgumas, užduotis ir paslaugos atlikimo rezultatas.
- Elektroninės prekybos ir POS kanalai
- Kliento pasirinkimas, atsiėmimo ar pristatymo scenarijus ir būsenų rodymas.
- Kasos sistema (POS) ir elektroninė prekyba
- Pasirinktas produktas, pirkimo suma ir kliento pasirinktas paketas.
- Finansavimo partneriai
- Galiojantys produktai, paraiškos perdavimas ir atsakymo būsena.
- Draudimo ir papildomos garantijos partneriai
- Galimi paketai ir jų sąlygos.
- Paslaugų katalogas
- Montavimo, pristatymo ar kitų paslaugų tipai ir taikymo ribos.
- Užsakymų vykdymo sistema
- Galutinai pasirinktos paslaugos ir partnerių būsenos konkrečiam užsakymui.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Užsakymų, kuriuos reikia perplanuoti dėl prekės ar paslaugos neatitikimo, dalis
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojami užsakymai, kurių sutartą pristatymą ar paslaugą teko keisti dėl vidinės prieinamumo, rezervacijos ar paslaugos planavimo klaidos. Procentinė dalis skaičiuojama nuo visų to paties tipo patvirtintų užsakymų skaičiaus.
Laikas finansavimo ar paslaugų variantams parengti
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamas laikas nuo kliento poreikio finansuoti ar pridėti paslaugą iki pilno galimų variantų pateikimo.
Įrangos užsakymų su pristatymo ar montavimo paslaugomis dalis
5–23%Auga
Pavyzdinė pradinė dalis - 30%. Prielaida: 10-25% likusių atvejų susiję su neaiškiomis pristatymo ir montavimo paslaugų sąlygomis; sprendimas padėtų išspręsti 20-40% šių atvejų.
Užsakymai su paslaugomis dalijami iš visų įrangos užsakymų, kuriems šios paslaugos siūlomos. Kartu tikrinama paslaugų marža ir įvykdymas sutartu laiku.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Parduodama didelė buitinė technika ar kitos prekės su pristatymo ir montavimo paslaugomis
- Naudojami click-and-collect bei parduotuvės rezervacijos scenarijai
- Užsakymui gali reikėti kelių lokacijų ar partnerių
- Klientų aptarnavimas dažnai aiškinasi pristatymo ir paslaugų būsenas
- Didelė dalis pirkimų finansuojama išsimokėtinai
- Parduodamos papildomos garantijos, draudimas ar montavimo paslaugos
- Partnerių sąlygos ir akcijos dažnai keičiasi
- Konsultantai skirtingai pateikia papildomų paslaugų pasiūlymus
Įgyvendinimo sąlygos
Elektronikos užsakymams suderinami prekių, finansavimo, pristatymo ir montavimo patvirtinimai. Atšaukimo bei dalinio vykdymo taisyklės turi paaiškinti mokėjimų būsenas ir likusius įsipareigojimus klientui.