Elektronikos parinkimo ir suderinamumo patikros įrankis
Konsultantas pagal kliento poreikį atrenka tinkamą įrangą ir paaiškina modelių skirtumus. Kartu tikrinami priedai, suderinamumas bei montavimo sąlygos.
Įrangos parinkimas ne visada apima kliento naudojimo aplinką, esamus įrenginius ir montavimo sąlygas. Modelių palyginimas apsiriboja dalimi techninių parametrų. Nupirkta prekė ar priedas gali netikti numatytam naudojimui. Klientas susiduria su grąžinimu ar papildomomis išlaidomis, o pardavėjas praranda konsultacijos patikimumą.
Kaip veikia sprendimas
- Klientas nurodo naudojimo poreikį ir fizinius apribojimus
- Patikrintos taisyklės atmeta netinkančius modelius bei priedus
- Tinkami modeliai palyginami pagal svarbiausius pasirinkimo skirtumus
- Neaiški montavimo sąlyga perduodama techniniam specialistui
Pagrindinės problemos
- Klientui sunku įvertinti techninį tinkamumą
Sprendimo funkcijos
Poreikio nustatymas
Klausimai orientuoti į realią naudojimo situaciją, o ne reikalauja iš kliento žinoti techninius parametrus.
Techniniai apribojimai
Poreikis paverčiamas privalomais kriterijais, kurie pašalina netinkamus modelius.
Modelių palyginimas
Likę modeliai lyginami pagal kelis klientui svarbius skirtumus, o ne visą specifikacijos lentelę.
Priedai ir paslaugos
Prie pasirinkto modelio tikrinami tik realiai suderinami priedai ir reikalingos paslaugos.
Veiklos kontekstas
- Klientui sunku įvertinti techninį tinkamumą
- Įrangos parinkimas ne visada apima kliento naudojimo aplinką, esamus įrenginius ir montavimo sąlygas. Modelių palyginimas apsiriboja dalimi techninių parametrų. Nupirkta prekė ar priedas gali netikti numatytam naudojimui. Klientas susiduria su grąžinimu ar papildomomis išlaidomis, o pardavėjas praranda konsultacijos patikimumą.
- Rekomendacija remiasi kliento naudojimo poreikiu
- Techninių parametrų gausa gali apsunkinti sprendimą, kuris įrenginys iš tiesų tinka. Poreikio ir suderinamumo patikra leidžia palyginti svarbius skirtumus bei paaiškinti kainą. Klientas aiškiau supranta pasirinkimą, o konsultantas gali aptarti reikalingus priedus be atsitiktinio papildomų prekių siūlymo.
Pagrindinės funkcijos
- Poreikio nustatymas
- Techniniai apribojimai
- Modelių palyginimas
- Priedai ir paslaugos
Pagrindinės integracijos
- Techninių produktų duomenų sistema
- Patvirtinti atributai, dokumentai ir priedų ryšiai.
- Elektroninės prekybos platforma
- Pasirinkto produkto duomenys, kliento atsakymai į klausimyną ir jam pateikta rekomendacija.
- Parduotuvės konsultanto įrankis
- Tas pats parinkimo scenarijus fizinei konsultacijai.
- Užsakymų ir paslaugų sistema
- Pasirinktas modelis, priedai ir reikalingas montavimo paslaugos tipas.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Grąžinimų arba užsakymo korekcijų dėl techninio nesuderinamumo dalis
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojami grąžinimai, keitimai ir montavimo metu nustatyti neatitikimai, kurių pagrindinė priežastis - techninis nesuderinamumas. Procentinė dalis skaičiuojama nuo visų toje pačioje grupėje parduotų vienetų skaičiaus.
Laikas iki tinkamų modelių trumpojo sąrašo
6–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% laukimo dėl neperduotos informacijos ar nesuderintos atsakomybės. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 30-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Atrinktame konsultacijos tipe matuojamas laikas nuo poreikio nustatymo iki 2-4 realiai tinkamų modelių pateikimo klientui.
Įrangos užsakymų su reikalingais priedais dalis
5–23%Auga
Pavyzdinė pradinė dalis - 30%. Prielaida: 10-25% likusių atvejų susiję su neaptartais įrangai reikalingais priedais; sprendimas padėtų išspręsti 20-40% šių atvejų.
Užsakymai su reikalingais priedais dalijami iš visų įrangos užsakymų, kuriems tokie priedai tinka. Kartu vertinami grąžinimai ir pirkėjo atsiliepimas apie komplekto tinkamumą.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Daug techniškai panašių modelių ir atributų
- Konsultantų žinios labai skiriasi
- Dažnai parduodami priedai arba montavimo paslaugos
- Klaidingas suderinamumas sukelia grąžinimą, pakartotinį vizitą ar montavimo nesėkmę
Įgyvendinimo sąlygos
Suderinamumo taisyklėms parengiami patvirtinti matmenų, jungčių, galios ir montavimo sąlygų duomenys. Specialistai apibrėžia, kada informacijos pakanka savarankiškam parinkimui ir kada reikalinga papildoma techninė peržiūra.
Galima tolesnė plėtra
- Paaiškinimai konsultantams pagal atrankos priežastį
- Suderinto įrangos komplekto parinkimas