Techninis pasiūlymas, kurį galima tiksliai užsakyti ir aptarnauti
Pramonės klientai perka eksploatacines dalis, užsako naują įrangą ir kreipiasi dėl priežiūros. Dalies poreikį lemia konkretus įrenginys, jo naudojimas ir gedimo svarba gamybai.
Sprendimą lemia parametrai, matmenys, medžiagos, standartai, gamintojo kodai, analogai ir suderinamumas su esama įranga.
Kainos, nuolaidos, kredito limitai, pristatymo būdai ir asortimentas gali skirtis pagal klientą, sutartį ar projektą.
Vienoje įmonėje gali būti nuo standartinių eksploatacinių prekių iki retai parduodamos sudėtingos įrangos.
Ilgalaikę vertę dažnai kuria montavimas, paleidimas, garantija, remontas, atsarginės dalys ir periodinė priežiūra.
Didelė katalogo, prieinamumo, terminų ir techninių dokumentų dalis gaunama iš skirtingų gamintojų bei tiekėjų.
Pramoninės įrangos tiekėjas gali parduoti standartinius komponentus, komplektuoti techninius sprendinius arba prižiūrėti jau įdiegtą įrangą. Kiekvienoje veikloje skiriasi pasiūlymui reikalingi duomenys. Pirkėjui svarbu, kad pasiūlyta komplektacija atitiktų naudojimą, o servisas vėliau rastų, kas iš tikrųjų buvo pristatyta.
Klientas pateikia prekės kodą, parametrus, įrangos modelį, gedimo situaciją, projektinį poreikį arba norimą rezultatą.
Pardavimo ar techninis specialistas tikrina katalogus, analogus, suderinamumą, tiekėjų informaciją ir ankstesnius sprendimus.
Vertinamos kliento sąlygos, savikaina, valiuta, tiekimo terminas, kiekis, komplektacija, marža ir papildomos paslaugos.
Tikrinamas likutis, rezervuojama prekė, inicijuojamas pirkimas iš tiekėjo, komplektuojama ir pristatoma klientui.
Tvarkomi užsakymo patvirtinimai, sertifikatai, techniniai dokumentai, sąskaitos, kredito sąlygos ir pristatymo įrodymai.
Registruojama įranga, garantija, techninio aptarnavimo darbai, atsarginės dalys, periodiniai poreikiai ir kiti pakartotinio pardavimo signalai.
Informacija daugiausia laikoma atskiruose failuose ar užrašuose. Darbuotojai ją perduoda ir tikslina patys.
Komandos tvarkingai registruoja savo darbą, tačiau perduodant informaciją kolegoms dar reikia daug rankinio tikslinimo.
Pagrindiniai darbai valdomi sistemose. Dalis informacijos perduodama automatiškai, tačiau dar lieka pakartotinio suvedimo.
Sistemos laiku perduoda reikalingus duomenis. Darbuotojai mato nebaigtus darbus ir žino, kas turi spręsti neatitikimus.
Komanda tikrina duomenų kokybę, vertina rezultatus ir pagal juos gerina darbą. Automatizavimas naudojamas ten, kur jo naudą galima pagrįsti.
Įrangos istorija padeda tiksliau parinkti dalis ir pasirengti aptarnavimui. Standartinius pirkimus galima perkelti į savitarną, o sudėtingus komplektus derinti su technine komanda.