Pramoninės įrangos priežiūros valdymo sistema
Serviso komanda randa kliento įrangos komplektaciją, ankstesnius darbus ir numatytą priežiūrą. Tai padeda parengti vizitą, reikalingas dalis ar pagrįstą atnaujinimo pasiūlymą.
Parduotos įrangos modeliai, serijos numeriai, garantijos, techninio aptarnavimo darbai ir naudotos dalys laikomi atskiruose dokumentuose ar sistemose. Aptarnavimo komanda nemato visos įrangos istorijos, todėl sunkiau laiku pasiūlyti priežiūrą, atsargines dalis ar modernizavimą.
Kaip veikia sprendimas
- Parduotas ar aptarnaujamas vienetas susiejamas su kliento vieta ir patvirtinta komplektacija.
- Darbo poreikis nustatomas pagal gedimo aplinkybes, instrukciją ar sutartą priežiūros planą.
- Technikas registruoja atliktus veiksmus ir panaudotas dalis prie konkretaus įrenginio.
- Darbuotojui patvirtinus atliktą darbą, atnaujinama įrangos istorija ir suplanuojamas kitas veiksmas. Neišspręsti techniniai klausimai lieka matomi.
Pagrindinės problemos
- Kliento įrangos duomenys nesusieti su aptarnavimo istorija
Sprendimo funkcijos
Kliento įrangos kortelė
Kiekvienas parduotas įrangos vienetas susiejamas su klientu, vieta, modeliu ir serijos numeriu.
Garantijos istorija
Garantijos pradžia, terminas, sąlygos ir atlikti garantiniai darbai saugomi konkretaus vieneto istorijoje.
Techninio aptarnavimo darbai
Darbo užsakymas, gedimas, technikas, atlikti veiksmai ir panaudotos dalys siejami su konkrečiu įrenginiu.
Priežiūros planas
Periodinė priežiūra skaičiuojama pagal įrangos tipą, sutartį ar realią darbų istoriją.
Pakartotinio pardavimo signalai
Turto istorija naudojama identifikuoti atsarginių dalių, priežiūros ar modernizavimo galimybes.
Veiklos kontekstas
- Kliento įrangos duomenys nesusieti su aptarnavimo istorija
- Parduotos įrangos modeliai, serijos numeriai, garantijos, techninio aptarnavimo darbai ir naudotos dalys laikomi atskiruose dokumentuose ar sistemose. Aptarnavimo komanda nemato visos įrangos istorijos, todėl sunkiau laiku pasiūlyti priežiūrą, atsargines dalis ar modernizavimą.
- Priežiūros pasiūlymas remiasi kliento įranga
- Žinodamas konkrečią komplektaciją ir atliktus darbus, tiekėjas gali aptarti aktualią priežiūrą ar modernizavimą. Klientui toks pasiūlymas lengviau suprantamas, nes susietas su jo naudojama įranga. Pardavimo galimybė atsiranda iš realaus aptarnavimo poreikio ir iš anksto suderinamų darbų.
Pagrindinės funkcijos
- Kliento įrangos kortelė
- Garantijos istorija
- Techninio aptarnavimo darbai
- Priežiūros planas
- Pakartotinio pardavimo signalai
Pagrindinės integracijos
- Įmonės išteklių planavimo sistema (ERP)
- Pardavimas, klientas, atsarginės dalys ir finansai.
- Klientų ryšių valdymo sistema (CRM)
- Kliento kontaktai, sutartys ir pardavimo galimybės.
- Serviso sistema
- Darbo užsakymai, technikai ir darbų istorija.
- Produktų informacijos valdymo sistema (PIM)
- Įrangos modeliai ir suderinamos dalys.
- Klientų portalas
- Turto ir aptarnavimo savitarna.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Aktyvus įrenginio istorijos atkūrimo laikas
16–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 40-70% informacijos paieškos ir pakartotinio sutikrinimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamas pasirengimas panašaus sudėtingumo darbams, atskiriant techninę diagnostiką.
Priežiūros veiksmų be laiku patvirtinto rezultato dalis
5–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% neatliktų veiksmų, kuriuos galima pastebėti pagal užduotis ir terminus. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 25-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Pradelstų veiksmų skaičius dalijamas iš visų veiksmų, kurių terminas suėjo vertinamu laikotarpiu, ir dauginamas iš 100. Trūkstama naudojimo informacija ir kliento atidėjimas išskiriami pagal priežastį.
Įrangos priežiūros ir atnaujinimo pardavimo pajamos
2–8%Auga
Pavyzdiniame scenarijuje su įrangos istorija pagrįstais priežiūros ir atnaujinimo pasiūlymais siejama 20-40% pradinės rodiklio vertės. Šiai daliai numatomas 10-20% augimas, kitoms sąlygoms nesikeičiant.
Lyginamos pajamos iš kliento priimtų pasiūlymų, kurių poreikis pagrįstas įrangos istorija; kartu vertinama paslaugų ir prekių marža.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Reikšmingos techninio aptarnavimo pajamos
- Parduodama serijiniais numeriais valdoma įranga
- Priežiūros terminai sekami Excel
- Sunku rasti ankstesnius darbus ir dalis
- Norima auginti pasikartojančias paslaugų pajamas
Įgyvendinimo sąlygos
Aptarnavimo planavimui sutikrinama klientų įrangos komplektacija, vietos, sutarčių apimtis ir atliktų darbų istorija. Kai priežiūros terminus lemia darbo valandos, nustatomas jų šaltinis, atnaujinimo patikimumas ir atsakomybė už trūkstamų rodmenų patikslinimą.
Galima tolesnė plėtra
- Įrangos modernizavimo faktų patikra
- Priežiūros plano aktualizavimas pagal darbo valandas