Pramoninių prekių B2B klientų savitarnos portalas
Kliento pirkimų ar priežiūros darbuotojas pakartoja techninių prekių užsakymą, mato kainas ir randa dokumentus. Neaiškiai daliai parinkti jis pateikia įrangos duomenis specialistui.
Net standartinėms prekėms klientas turi kreiptis į vadybininką dėl kainos, likučio, dokumentų, užsakymo istorijos ar pakartojimo. Pardavimo komanda tampa užsakymų administravimo centru, o klientui procesas lėtesnis ir priklausomas nuo darbo laiko.
Kaip veikia sprendimas
- Įgaliotas kliento darbuotojas pasirenka ankstesnį pirkimą ar patvirtintą prekių sąrašą.
- Pakartotinai patikrinamas dabartinis kodas, komercinės sąlygos ir tiekimo galimybė.
- Patikrintas užsakymas perduodamas vykdyti. Jei lieka techninių klausimų, specialistas gauna kliento poreikį ir jau pasirinktus parametrus.
- Klientas gauna priimtą įsipareigojimą bei dokumentus, susietus su jo įmone ir pristatymo vieta.
Pagrindinės problemos
- Klientas negali savarankiškai atlikti pakartotinių pirkimų
Sprendimo funkcijos
Kliento paskyra ir teisės
Įmonės naudotojai, padaliniai, adresai ir užsakymo teisės valdomi pagal kliento struktūrą.
Klientui pritaikytas katalogas
Prioritetinės prekės rodomos su techniniais atributais, dokumentais ir kliento komercinėmis sąlygomis.
Pakartotinis užsakymas
Paieška pagal kodą, ankstesnius užsakymus ir išsaugotus sąrašus mažina rutininių pirkimų laiką.
Prieinamumas ir terminas
Rodomas realus sandėlio arba patikimas tiekėjo prieinamumas su atnaujinimo laiku.
ERP integruotas užsakymas
Kaina, kreditas ir likutis tikrinami prieš perduodant užsakymą į ERP.
Struktūrizuota techninė užklausa
Neradęs prekės, klientas gali nurodyti turimą įrangą, ieškomą detalę ar reikalingus parametrus ir kreiptis į specialistą.
Veiklos kontekstas
- Klientas negali savarankiškai atlikti pakartotinių pirkimų
- Net standartinėms prekėms klientas turi kreiptis į vadybininką dėl kainos, likučio, dokumentų, užsakymo istorijos ar pakartojimo. Pardavimo komanda tampa užsakymų administravimo centru, o klientui procesas lėtesnis ir priklausomas nuo darbo laiko.
- Įprastas papildymas nepriklauso nuo vadybininko užimtumo
- Gamybos klientui standartinių eksploatacinių prekių reikia pakartotinai, dažnai pagal tą pačią turimą įrangą. Patogus užsakymas pagal istoriją ir sutartas sąlygas palengvina tiekėjo pasirinkimą kitam pirkimui. Techninių pardavimų specialistai gali daugiau dėmesio skirti naujiems projektams ir nestandartiniams poreikiams.
Pagrindinės funkcijos
- Kliento paskyra ir teisės
- Klientui pritaikytas katalogas
- Pakartotinis užsakymas
- Prieinamumas ir terminas
- ERP integruotas užsakymas
- Struktūrizuota techninė užklausa
Pagrindinės integracijos
- Įmonės išteklių planavimo sistema (ERP)
- Kainos, kreditas, likučiai, užsakymas ir dokumentai.
- Produktų informacijos valdymo sistema (PIM)
- Techninis katalogas ir dokumentai.
- Klientų ryšių valdymo sistema (CRM)
- Kliento paskyra, kontaktai ir techninės užklausos.
- Sandėlio valdymo sistema (WMS)
- Faktinis sandėlio prieinamumas.
- Tiekėjų integracijos
- Papildomas prieinamumas ir terminai.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Darbuotojo laikas patvirtintam pakartotiniam užsakymui
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Lyginamas apdorojimo ir vėlesnio tikslinimo laikas standartiniams to paties tipo pirkimams.
Pasikartojančios užklausos dėl turimų dokumentų ar būsenų
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojamos užklausos šimtui įvykdytų užsakymų, atskiriant naujo techninio sprendimo poreikį.
Pakartotinai perkančių verslo klientų dalis
1–5%Auga
Pavyzdinė pradinė dalis - 65%. Prielaida: 10-25% likusių atvejų susiję su nepatogiu įprastų techninių prekių pirkimu; sprendimas padėtų išspręsti 20-40% šių atvejų.
Sugrįžę pirkėjai dalijami iš visų klientų, kurių įprastas pakartotinio pirkimo laikotarpis jau suėjo. Įtraukiami pirkimai per visus kanalus.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Daug nuolatinių B2B klientų
- Tie patys produktai perkami pakartotinai
- Vadybininkai dažnai siunčia kainas ir dokumentus
- ERP kainodara ir likučiai patikimi
- Yra aiški prioritetinė produktų grupė
Įgyvendinimo sąlygos
Pakartotiniams techninių prekių pirkimams parengiami klientų įrangos ryšiai, aktualūs dalių kodai ir komercinės sąlygos. Sutariama, kada ankstesnę prekę galima užsakyti savarankiškai, o kada pasikeitusi komplektacija ar tiekimo sąlygos reikalauja specialisto patvirtinimo.
Galima tolesnė plėtra
- Kliento patvirtintų dalių sąrašo atnaujinimas
- Skubios užklausos perdavimas su įrangos duomenimis