Tinkama dalis, aiškus pristatymas ir sklandus automobilio pardavimas
Dalių didmenininkas kasdien lygina tiekėjų pasiūlymus ir konsultuoja dėl techninio tinkamumo. Automobilių pardavėjas derina retesnius, didesnės vertės sandorius. Aptarnavimo komandai abiem atvejais reikalinga konkretaus automobilio istorija.
Dalies tinkamumas priklauso nuo automobilio modelio, modifikacijos, pagaminimo datos ir įrangos. Prireikus jis tikrinamas pagal transporto priemonės identifikavimo numerį (VIN).
Originalios dalys ir kitų gamintojų analogai skiriasi kaina, pristatymo terminu bei grąžinimo sąlygomis. Pardavėjas turi palyginti techniškai tinkamus pasiūlymus.
Dalys užsakomos dažnai, todėl svarbu greitai patikrinti jų tinkamumą ir likučius. Transporto priemonės pardavimas paprastai trunka ilgiau ir reikalauja daugiau dokumentų bei individualių susitarimų.
Prie konkretaus automobilio išsaugomi pardavimo dokumentai, sumontuotos dalys, garantijos ir atlikti darbai. Tai padeda atsakyti į vėlesnius kliento klausimus.
Dalių didmenininkui svarbu greitai patvirtinti suderinamumą ir tiekimą, o automobilių pardavėjui - konkrečios transporto priemonės būklę bei sandorio sąlygas. Servisai užsako pagal numatytus remonto darbus, todėl neaiškus terminas ar netinkama dalis trikdo ir jų klientų aptarnavimą. Bendri klientų duomenys gali būti naudojami abiejose veiklose, išlaikant skirtingą užsakymo eigą.
Klientas pateikia VIN, registracijos duomenis, modelį, OEM kodą, gedimo aprašymą arba ieškomos transporto priemonės kriterijus.
Tikrinamas suderinamumas, originalūs kodai, analogai, komplektacija ir galimos pakeitimo sąlygos.
Pritaikoma kliento kainodara, lyginami sandėlio bei tiekėjų likučiai, terminai ir grąžinimo sąlygos.
Dalis rezervuojama ar perkama iš tiekėjo, o transporto priemonės vienetas rezervuojamas konkrečiam klientui.
Valdomas pristatymas, serijiniai ar VIN duomenys, sąskaitos, registracijos, finansavimo ir perdavimo dokumentai.
Tikrinama pardavimo, montavimo, naudojimo ir konkretaus turto istorija bei priimamas garantinis sprendimas.
Informacija daugiausia laikoma atskiruose failuose ar užrašuose. Darbuotojai ją perduoda ir tikslina patys.
Komandos tvarkingai registruoja savo darbą, tačiau perduodant informaciją kolegoms dar reikia daug rankinio tikslinimo.
Pagrindiniai darbai valdomi sistemose. Dalis informacijos perduodama automatiškai, tačiau dar lieka pakartotinio suvedimo.
Sistemos laiku perduoda reikalingus duomenis. Darbuotojai mato nebaigtus darbus ir žino, kas turi spręsti neatitikimus.
Komanda tikrina duomenų kokybę, vertina rezultatus ir pagal juos gerina darbą. Automatizavimas naudojamas ten, kur jo naudą galima pagrįsti.
Dalių užsakymą verta susieti su suderinamumo patikra, o automobilio pardavimą - su rezervacija ir perdavimo darbais. Bendri kliento duomenys padeda kolegoms tęsti aptarnavimą.