Transporto priemonių pardavimo valdymo sistema
Pardavėjas mato konkretaus automobilio rezervaciją, klientui pateiktą pasiūlymą ir likusius perdavimo darbus. Kolegos gali tęsti pardavimą pagal tuos pačius susitarimus.
Konkretaus vieneto komplektacija, rezervacija, pasiūlymas, finansavimas, dokumentai ir perdavimas valdomi skirtinguose kanaluose. Sunku matyti tikrą pardavimo būseną, dokumentų trūkumus ir konkretaus automobilio pelningumą.
Kaip veikia sprendimas
- Vadybininkas susieja kliento poreikį su konkrečiu transporto priemonės vienetu.
- Patikrinama jo pardavimo būsena ir patvirtinamas terminuotas rezervavimas.
- Su klientu suderinamas pasiūlymas, gaunami reikalingi partnerių bei dokumentų patvirtinimai.
- Faktinis perdavimas užbaigiamas su patvirtintais dokumentais ir perduodamas tolesniam aptarnavimui.
Pagrindinės problemos
- Transporto priemonės pardavimo eiga išskaidyta
Sprendimo funkcijos
Parduodama transporto priemonė ir jos duomenys
Vadybininkas mato konkretaus automobilio komplektaciją, būseną ir patvirtintą komercinę informaciją iš jų šaltinių.
Rezervacijos įsipareigojimas
Kiekviena rezervacija turi klientą, terminą ir aiškų atlaisvinimą, kad tas pats automobilis nebūtų pažadėtas keliems pirkėjams.
Pasiūlymo bei partnerio patvirtinimas
Pasikeitusi kaina, papildoma įranga ar finansavimas susiejami su aktualia pasiūlymo versija.
Perdavimo parengtis
Komanda mato, kokio patvirtinimo, apmokėjimo ar dokumento dar reikia automobiliui perduoti.
Pardavimo patvirtinimas
Faktinio perdavimo dokumentai bei vieneto ryšys su klientu pasiekia apskaitą ir tolesnio aptarnavimo procesą.
Veiklos kontekstas
- Transporto priemonės pardavimo eiga išskaidyta
- Konkretaus vieneto komplektacija, rezervacija, pasiūlymas, finansavimas, dokumentai ir perdavimas valdomi skirtinguose kanaluose. Sunku matyti tikrą pardavimo būseną, dokumentų trūkumus ir konkretaus automobilio pelningumą.
- Pardavimas nenutrūksta pasikeitus vadybininkui
- Automobilio pirkėjas gali kelis kartus grįžti prie komplektacijos, finansavimo ir atsiėmimo sąlygų. Išsaugoti susitarimai leidžia kolegai tęsti derybas, kol klientas dar svarsto pasiūlymą. Aiškiai matomi paruošimo darbai padeda sutarti realų perdavimo laiką ir sumažinti paskutinės minutės nesutarimus.
Pagrindinės funkcijos
- Parduodama transporto priemonė ir jos duomenys
- Rezervacijos įsipareigojimas
- Pasiūlymo bei partnerio patvirtinimas
- Perdavimo parengtis
- Pardavimo patvirtinimas
Pagrindinės integracijos
- Įmonės išteklių planavimo sistema (ERP)
- Klientas, finansai, sąskaitos ir vieneto savikaina.
- Klientų ryšių valdymo sistema (CRM)
- Pardavimo galimybė, klientas ir pasiūlymo eiga.
- Transporto priemonių duomenų šaltinis
- VIN ir komplektacija.
- Dokumentų sistema
- Sutartys, finansavimas ir perdavimo dokumentai.
- Serviso sistema
- Garantijos ir aptarnavimo istorijos tęstinumas.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Vidinis laukimas iki automobilio perdavimo dėl trūkstamų patvirtinimų
6–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% laukimo dėl neperduotos informacijos ar nesuderintos atsakomybės. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 30-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Lyginama perdavimo paruošimo trukmė ir laukimo priežastys; kliento bei išorinio partnerio atidėjimai žymimi atskirai.
Vieneto rezervacijos ar pardavimo būsenos tikslinimai tarp kanalų
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojami rankiniai tikslinimai bei atvejai, kai rezervuotas vienetas buvo toliau siūlomas kaip laisvas.
Rezervacijų, užbaigtų automobilio pardavimu, dalis
1–5%Auga
Pavyzdinė pradinė dalis - 70%. Prielaida: 10-25% likusių atvejų susiję su nesuderintais automobilio perdavimo veiksmais; sprendimas padėtų išspręsti 25-50% šių atvejų.
Pardavimu užbaigtos rezervacijos dalijamos iš visų palyginamos grupės rezervacijų. Atšaukimai vertinami pagal automobilio grupę ir pardavimo kanalą.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Vieneto komplektacija ir būsena saugoma keliuose šaltiniuose
- Rezervacijos valdomos rankiniu būdu
- Dažnai trūksta dokumentų prieš perdavimą
- Finansavimo eiga nėra susieta su vienetu
Įgyvendinimo sąlygos
Pardavimo komanda turi suderinti rezervavimo terminus, finansavimo patvirtinimo būsenas ir perdavimui būtinus dokumentus. Įvertinus dabartinę klientų ryšių valdymo sistemą nustatoma, kokių papildymų reikia, kad pasibaigusi rezervacija ar pakeistos sandorio sąlygos neliktų nepastebėtos.
Galima tolesnė plėtra
- Kliento nuotolinis dokumentų patvirtinimas
- Perdavimo parengties tikrinimas keliuose padaliniuose