Automobilių dalių garantijų ir serviso istorijos sistema
Aptarnavimo darbuotojas randa konkrečiam automobiliui parduotas dalis, atliktus darbus ir garantijos dokumentus. Tai padeda nagrinėti kliento kreipimąsi ir planuoti tolesnį aptarnavimą.
Pardavimo, VIN, dalies, montavimo, techninio aptarnavimo ir tiekėjo garantijos duomenys nėra susieti. Ilgėja sprendimo laikas, daugėja ginčų ir sunku susigrąžinti pagrįstas išlaidas iš tiekėjo.
Kaip veikia sprendimas
- Kliento kreipimasis susiejamas su parduota dalimi ir konkrečia transporto priemone, kai toks ryšys žinomas.
- Darbuotojas surenka pardavimo, montavimo ir gedimo aplinkybes, atskirdamas nepatvirtintą informaciją.
- Įgaliotas vertintojas arba tiekėjas pateikia sprendimą ir jo pagrindą.
- Patvirtintas remontas, pakeitimas ar kitas veiksmas užbaigiamas, o istorija lieka prie tinkamo vieneto ir kliento.
Pagrindinės problemos
- Garantijos sprendimams trūksta vientisos istorijos
- Kliento transporto parkas nenaudojamas pakartotiniam pardavimui
Sprendimo funkcijos
Pardavimo ir vieneto ryšys
Darbuotojas randa konkrečią dalį, pardavimo dokumentą ir transporto priemonę, kuriai dalis priskirta pagal patikimą informaciją.
Montavimo bei priežiūros istorija
Prie aptarnavimo fakto išsaugomas jo šaltinis, data ir reikšminga rida; kliento teiginys atskiriamas nuo serviso patvirtinimo.
Garantinio klausimo eiga
Atsakingas darbuotojas mato trūkstamus dokumentus, vertintoją ir kitą sprendimo veiksmą.
Tiekėjo sprendimo vykdymas
Patvirtintas sprendimas perduodamas remontą, prekės pakeitimą ar atsiskaitymą tvarkančiai komandai. Atliktas veiksmas pažymimas prie garantinio atvejo.
Parko aptarnavimo tęstinumas
Aktuali vienetų istorija padeda atpažinti pasikartojantį kliento poreikį; naujas dalies užsakymas perduodamas dalių užsakymų procesui.
Veiklos kontekstas
- Garantijos sprendimams trūksta vientisos istorijos
- Pardavimo, VIN, dalies, montavimo, techninio aptarnavimo ir tiekėjo garantijos duomenys nėra susieti. Ilgėja sprendimo laikas, daugėja ginčų ir sunku susigrąžinti pagrįstas išlaidas iš tiekėjo.
- Kliento transporto parkas nenaudojamas pakartotiniam pardavimui
- Sistema nemato, kokias transporto priemones klientas valdo, kokios dalys buvo montuotos ir kokie poreikiai kartojasi. Prarandamos prevencinio aptarnavimo, eksploatacinių prekių ir greito pakartotinio užsakymo galimybės.
- Aptarnavimas, iš kurio gali augti pakartotiniai pardavimai
- Transporto parko klientui svarbu, kad tiekėjas pažinotų jo automobilius ir ankstesnius darbus. Aptarnavimo istorija leidžia pagrįsti priežiūros ar dalių pasiūlymą konkrečiu poreikiu. Sprendžiant garantijos klausimą klientui nebereikia iš naujo rinkti dokumentų, o komanda gali išlaikyti bendravimo tęstinumą.
Pagrindinės funkcijos
- Pardavimo ir vieneto ryšys
- Montavimo bei priežiūros istorija
- Garantinio klausimo eiga
- Tiekėjo sprendimo vykdymas
- Parko aptarnavimo tęstinumas
Pagrindinės integracijos
- Įmonės išteklių planavimo sistema (ERP)
- Pardavimai, sąskaitos, produktai ir tiekėjai.
- Serviso sistema
- Montavimas, darbai, rida ir techninio aptarnavimo istorija.
- VIN / turto registras
- Konkreti transporto priemonė.
- Dokumentų saugykla
- Nuotraukos, aktai ir įrodymai.
- Tiekėjų sistema / portalas
- Garantijos sąlygos ir atvejo perdavimas tiekėjui.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Aktyvus laikas garantijos sprendimui reikalingai istorijai surinkti
16–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 40-70% informacijos paieškos ir pakartotinio sutikrinimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Lyginamas dokumentų paieškos ir prašymų juos papildyti laikas pagal tą pačią atvejų rūšį.
Vertinimų, grąžintų papildyti jau turimais dokumentais, dalis
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Dėl įmonėje jau turėto, bet neperduoto fakto grąžintų vertinimų skaičius dalijamas iš visų per laikotarpį vertinimui pateiktų atvejų ir dauginamas iš 100.
Planinei priežiūrai sugrįžusių klientų dalis
2–10%Auga
Pavyzdinė pradinė dalis - 50%. Prielaida: 10-25% likusių atvejų susiję su neaptartu tolesnės priežiūros poreikiu; sprendimas padėtų išspręsti 20-40% šių atvejų.
Skaičiuojama grįžusių klientų dalis tarp tų, kuriems per vertinamą laikotarpį numatyta planinė priežiūra. Sugrįžimas dėl neišspręsto gedimo į planinę priežiūrą neįtraukiamas.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Garantinį atvejį nagrinėjanti komanda ieško pardavimo ir montavimo dokumentų keliose sistemose.
- Tiekėjo garantijos sąlygos tikrinamos rankiniu būdu, o trūkstami dokumentai uždelsia sprendimą ir išlaidų susigrąžinimą.
Įgyvendinimo sąlygos
Suderinama, kaip pardavimas, sumontuota dalis ir atliktas remontas susiejami su automobiliu. Komanda nustato, kokių dokumentų reikia garantijai vertinti ir kas priima sprendimą. Kliento pateikta informacija atskiriama nuo jau patikrintų įrašų.
Galima tolesnė plėtra
- Kliento parko istorijos peržiūra pagal naudotojo teises
- Tiekėjui reikalingų garantijos dokumentų patikra