Aiški mokėjimo eiga ir greitesnis neaiškių operacijų tyrimas
Mokėjimus gali aptarnauti keli partneriai ir techninės sistemos. Įmonės atsakomybė priklauso nuo to, ar ji vykdo mokėjimus, teikia sąskaitas, ar kuria techninę infrastruktūrą.
Teikėjas vykdo klientų pervedimus ir pagal savo veiklos apimtį administruoja mokėjimo sąskaitas. Jis seka mokėjimo rezultatą, grąžinimus ir atšaukimo prašymus.
Paslaugos teikėjas seka kortelės mokėjimo patvirtinimą, sumos nurašymą ir atsiskaitymą su prekybininku. Kilus ginčui jam reikia visos konkrečios operacijos istorijos.
Įmonė kitam paslaugos teikėjui suteikia sutartą techninę funkciją ar duomenų sąsają. Ji perduoda vykdymo būsenas ir sprendžia savo technologijos sutrikimus.
Įmonė gali teikti apskaitos, analizės ar finansų planavimo programinę įrangą. Jos darbo eiga parenkama pagal tikrąją paslaugą, įtraukiant mokėjimo funkcijas tik kai jos teikiamos.
Mokėjimų paslaugų įmonė jungia prekybininkus, mokėjimų partnerius ir atsiskaitymo sistemas. Prekybininkui reikia žinoti, ar mokėjimas priimtas, kada gaus lėšas ir kaip sprendžiamas ginčas. Vienodos operacijų žymos ir patikima įvykių istorija padeda aptarnavimo bei finansų komandoms pateikti nuoseklų atsakymą.
Patikrinamos konkrečiai paslaugai būtinos sutartinės, rizikos ir techninės sąlygos.
Operacijai priskiriamas identifikatorius ir surenkami tam mokėjimui reikalingi patikrų rezultatai.
Apdorojami leidžiamo vykdytojo atsakymai, pakartojimai ir vėlesni įvykiai.
Atskirai paaiškinami atsiskaitymai, mokesčiai, likučiai ir korekcijos.
Ginčui ar incidentui paskiriamas atsakingas darbuotojas ir terminas. Prieš užbaigiant patikrinami atlikti veiksmai ir finansinis rezultatas.
Informacija daugiausia laikoma atskiruose failuose ar užrašuose. Darbuotojai ją perduoda ir tikslina patys.
Komandos tvarkingai registruoja savo darbą, tačiau perduodant informaciją kolegoms dar reikia daug rankinio tikslinimo.
Pagrindiniai darbai valdomi sistemose. Dalis informacijos perduodama automatiškai, tačiau dar lieka pakartotinio suvedimo.
Sistemos laiku perduoda reikalingus duomenis. Darbuotojai mato nebaigtus darbus ir žino, kas turi spręsti neatitikimus.
Komanda tikrina duomenų kokybę, vertina rezultatus ir pagal juos gerina darbą. Automatizavimas naudojamas ten, kur jo naudą galima pagrįsti.
Komandai reikia rasti visą konkrečios operacijos eigą ir nesutampančius įrašus. Mokėjimo užklausos priėmimas turi būti aiškiai atskirtas nuo faktinio atsiskaitymo.