Aiškesnis draudimo aptarnavimas nuo pasiūlymo iki žalos
Draudikas nustato draudimo sąlygas ir priima jam priklausančius sprendimus. Tarpininkas padeda klientui pasirinkti bei administruoti sutartį, o perduotas papildomas funkcijas atlieka pagal suteiktus įgaliojimus.
Draudikas nustato turto, transporto ar atsakomybės draudimo sąlygas ir nagrinėja žalas. Vertinant įvykį naudojama konkrečiai sutarčiai ir laikotarpiui galiojusi apsauga.
Sutartyje atskirai nurodomi draudėjas, apdraustasis ir naudos gavėjas. Specialistams pateikiami tik jų darbui reikalingi sutarties bei sveikatos duomenys.
Tarpininkas išsiaiškina kliento poreikį, palygina pasiūlymus ir perduoda dokumentus draudikui. Draudikas patvirtina sąlygas bei sprendimus, kurių tarpininkas nėra įgaliotas priimti.
Įmonė gali administruoti rizikos vertinimą ar žalas pagal draudiko suteiktus įgaliojimus. Darbuotojas mato, kokio produkto ir kokios apimties sprendimą jam leidžiama priimti.
Draudikas, brokeris ir žalos administratorius dirba su tuo pačiu klientu, bet priima skirtingus sprendimus. Pirkėjui svarbu suprasti apsaugos sąlygas, pakeitimo eigą ir žalos nagrinėjimo būseną. Aptarnavimas turi remtis aktualiu polisu bei draudiko patvirtintomis taisyklėmis.
Nustatoma kliento situacija, produkto sąlygos ir kainos versija.
Įgaliotas procesas įvertina atvejį, išimtis ir taikomas apsaugos sąlygas.
Prie apdrausto asmens ar objekto nurodoma jam taikoma apsauga ir jos galiojimas.
Pagal konkretų atvejį nustatomas apsaugos taikymas, reikalingi įrodymai ir veiksmai.
Atskirai fiksuojamas žalos sprendimas, dalinė išmoka ir tikras mokėjimo rezultatas.
Informacija daugiausia laikoma atskiruose failuose ar užrašuose. Darbuotojai ją perduoda ir tikslina patys.
Komandos tvarkingai registruoja savo darbą, tačiau perduodant informaciją kolegoms dar reikia daug rankinio tikslinimo.
Pagrindiniai darbai valdomi sistemose. Dalis informacijos perduodama automatiškai, tačiau dar lieka pakartotinio suvedimo.
Sistemos laiku perduoda reikalingus duomenis. Darbuotojai mato nebaigtus darbus ir žino, kas turi spręsti neatitikimus.
Komanda tikrina duomenų kokybę, vertina rezultatus ir pagal juos gerina darbą. Automatizavimas naudojamas ten, kur jo naudą galima pagrįsti.
Kliento aptarnavimui reikia matyti konkrečią sutartį, apdraustą asmenį ar objektą ir galiojusias sąlygas. Žalos nagrinėjime svarbūs trūkstami dokumentai, vertinimas bei aiškus atsakymas klientui.