Suprantamos sąskaitos ir sklandžiau sprendžiami gedimai
Vandens, nuotekų ir šilumos paslaugos remiasi skirtingais tinklais bei matavimais. Klientų aptarnavimą, priežiūrą ir apskaitą reikia pritaikyti konkrečiai teikiamai paslaugai.
Įmonė prižiūri tiekimo tinklą, tikrina vandens kokybę ir apskaito suvartojimą. Ieškant nuostolių reikia atskirti tikrą nuotėkį nuo matavimo ar apskaitos klaidos.
Operatorius stebi surenkamus srautus, valymo įrenginių apkrovą ir išleidžiamo vandens kokybę. Darbai planuojami pagal tinklo bei valymo įrenginių būklę.
Paslaugos teikėjas vertina perduotą šilumos energiją, temperatūrą, srautą ir sezoninį poreikį. Šie duomenys reikalingi tiekimui, nuostoliams ir atsiskaitymui tikrinti.
Įmonė gali prižiūrėti teritorijas ar atlikti kitus darbus nevaldydama vandens ar šilumos tinklo. Tokiai veiklai aktualūs užduočių, darbuotojų ir atlikimo kokybės duomenys.
Komunalinių paslaugų operatorius jungia tinklo eksploatavimą, matavimų apskaitą ir klientų aptarnavimą. Gyventojui ar verslo klientui svarbiausia paslaugos tęstinumas ir aiški informacija apie sutrikimą bei mokėtiną sumą. Techninės komandos ir aptarnavimas turi remtis tais pačiais patvirtintais duomenimis.
Sutikrinamas tikras tinklo elementas, jo būsena ir konkrečios paslaugos kliento ryšys.
Matavimo rezultatas, kokybės pranešimas ar priežiūros poreikis susiejamas su konkrečia tinklo vieta ir perduodamas atsakingai komandai.
Techninis darbas, kokybės priemonė ar matavimo išimtis perduodami savo priėmimo eigai.
Patvirtinti darbų ir matavimo duomenys perduodami turto registrui, incidentų valdymui ar atsiskaitymo sistemai pagal jų paskirtį.
Pateikiamas pagrįstas paslaugos paaiškinimas, o patikrinta istorija naudojama atnaujinimo alternatyvoms.
Informacija daugiausia laikoma atskiruose failuose ar užrašuose. Darbuotojai ją perduoda ir tikslina patys.
Komandos tvarkingai registruoja savo darbą, tačiau perduodant informaciją kolegoms dar reikia daug rankinio tikslinimo.
Pagrindiniai darbai valdomi sistemose. Dalis informacijos perduodama automatiškai, tačiau dar lieka pakartotinio suvedimo.
Sistemos laiku perduoda reikalingus duomenis. Darbuotojai mato nebaigtus darbus ir žino, kas turi spręsti neatitikimus.
Komanda tikrina duomenų kokybę, vertina rezultatus ir pagal juos gerina darbą. Automatizavimas naudojamas ten, kur jo naudą galima pagrįsti.
Rodmenų skirtumus darbuotojai turi galėti palyginti su technine informacija. Gedimo ar kokybės pranešimas perduodamas tinkamai komandai, o klientas gauna patikrintą informaciją apie sprendimą.