Komunalinių tinklų nuostolių ir incidentų valdymo sistema
Komanda tiria tinklo zonos nuostolius ir sutrikimus, palygindama matavimus su technine informacija. Nustačius gedimą koordinuojami darbai ir informuojami paveikti klientai.
Srauto ar slėgio pokyčiai, klientų pranešimai ir patikros rezultatai vertinami atskirai, nors gali būti susiję su tuo pačiu tinklo sutrikimu. Dėl to kartojamos patikros arba vėluojama paskirti reikalingus darbus.
Kaip veikia sprendimas
- Zonos matavimai sutikrinami pagal paslaugai tinkamą laiką, vienetą ir kokybę.
- Nuokrypis palyginamas su tikru vartojimu, žinomomis operacijomis ir kitais patikimais signalais.
- Dispečeris paskiria patikrą, patikslina incidentą ir nustato galimai paveiktą tinklo dalį bei klientus.
- Techninis arba duomenų taisymo veiksmas perduodamas atsakingai eigai, o klientams pateikiama aktuali informacija.
- Gavusi patvirtintą darbo rezultatą, komanda atnaujina incidentą ir pažymi, kuri sutrikimo priežastis pašalinta.
Pagrindinės problemos
- Susiję matavimai ir pranešimai neapjungiami į vieną tinklo incidentą
- Zonos balanso skirtumas lieka be patikrintos priežasties
- Avarijų ir planinių darbų poveikis klientams nustatomas rankiniu būdu
Sprendimo funkcijos
Paslaugai tinkamas balansas
Vandens tūris, šilumos energija ir nuotekų įtekėjimas turi skirtingas vertinimo ribas bei naudojimo sąlygas.
Priežasties patikra
Atskiriamas galimas fizinis praradimas, matavimo ar laiko skirtumas ir žinomas teisėtas naudojimas.
Susijusių pranešimų sujungimas į incidentą
Susiję signalai siejami su bendra patikra; naujas atskiras sutrikimas neprarandamas vien dėl artimos vietos.
Tikras klientų poveikis
Paveikti objektai nustatomi pagal aktualią tinklo schemą ir patikrintą tinklo būklę.
Veiksmo perdavimas
Remonto, matavimo korekcijos ar kokybės patikros užduotis perduodama atsakingai komandai. Jos priėmimas ir atliktas rezultatas grįžta į incidento įrašą.
Atkūrimo ir pranešimo būsena
Techninio darbo užbaigimas atskiriamas nuo paslaugos atkūrimo visiems paveiktiems objektams; prognozė aiškiai pažymima.
Veiklos kontekstas
- Susiję matavimai ir pranešimai neapjungiami į vieną tinklo incidentą
- Srauto ar slėgio pokyčiai, klientų pranešimai ir patikros rezultatai vertinami atskirai, nors gali būti susiję su tuo pačiu tinklo sutrikimu. Dėl to kartojamos patikros arba vėluojama paskirti reikalingus darbus.
- Zonos balanso skirtumas lieka be patikrintos priežasties
- Srautai, vartojimo laikotarpiai, matavimo kokybė ir žinomi teisėti naudojimai nesutikrinami prieš skiriant paiešką ar remontą. Tikras nuotėkis užsitęsia arba brigada siunčiama taisyti apskaitos bei matavimo skirtumo.
- Avarijų ir planinių darbų poveikis klientams nustatomas rankiniu būdu
- Uždaryta tinklo dalis, tikra tiekimo galimybė ir su ja susiję klientų objektai nesusiejami su aktualia incidento būsena. Pranešimą gauna netinkami klientai arba skelbiama atkūrimo prognozė neatitinka žinomos situacijos.
- Klientui aiškiau, kas sutriko ir kas daroma
- Pasikartojantys skambučiai apie tą pačią avariją gali apkrauti komandą, nors techninis darbas jau pradėtas. Susiejus pranešimus su incidentu, aptarnavimo darbuotojas gali pateikti vienodą patvirtintą informaciją. Klientui lengviau planuoti veiklą, o operatoriui mažėja pakartotinio situacijos aiškinimosi.
Pagrindinės funkcijos
- Paslaugai tinkamas balansas
- Priežasties patikra
- Susijusių pranešimų sujungimas į incidentą
- Tikras klientų poveikis
- Veiksmo perdavimas
- Atkūrimo ir pranešimo būsena
Pagrindinės integracijos
- Tinklo matavimai
- Patikimas srautas, slėgis ar energija su laiku ir kokybės požymiu.
- Tinklo bei klientų objektų registrai
- Aktuali konkrečios paslaugos topologija ir paveikto objekto ryšys.
- Lauko darbų eiga
- Priimta patikra, techninis veiksmas ir reali paslaugos parengtis.
- Kokybės ir matavimo išimčių procesai
- Susijusių komandų vertinimai, priimti sprendimai ir atlikti veiksmai prie bendro incidento.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Nuokrypio priežasties patikros laikas
16–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 40-70% informacijos paieškos ir pakartotinio sutikrinimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamas laikas nuo tinkamo tyrimui signalo gavimo iki patikrintos priežasties palyginamiems atvejams.
Klientų poveikio nustatymo tikslinimai
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojami dėl turėtos, bet neperduotos informacijos klaidingi įtraukimo ar praleidimo atvejai.
Neigiamų atsiliepimų apie informavimą apie tinklo sutrikimus dalis
5–20%Mažėja
Orientacinė prielaida: 20-40% neigiamų atsiliepimų susiję su klientui laiku nepateikta sutrikimo informacija. Sprendimas galėtų sumažinti šią dalį 25-50%. Tai potencialo scenarijus; prielaidas reikia patikrinti įmonės surinktais atsiliepimais.
Įmonei pradėjus rinkti atsiliepimus, neigiami atsiliepimai apie informavimą apie tinklo sutrikimus skaičiuojami nuo visų šia tema gautų vertinimų. Prieš ir po diegimo taikomas tas pats vertinimo būdas ir lyginamos panašios klientų grupės. Be pradinių duomenų faktinis pokytis nenustatomas.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Nuostoliams nustatyti reikia suderinti skirtingu metu gautus tinklo ir klientų skaitiklių rodmenis.
- Pranešimus apie sutrikimą reikia siųsti pagal faktines tinklo jungtis, tačiau klientų ir tinklo duomenys nesusieti.
Įgyvendinimo sąlygos
Nuostolių ir incidentų vertinimui sutikrinamos tinklo zonų ribos, matavimo laikai ir faktiniai klientų ryšiai. Su dispečeriais suderinama nuokrypių nagrinėjimo bei lauko patikros eiga, o automatinių išvadų apimtis ribojama turimų duomenų patikimumu.
Galima tolesnė plėtra
- Papildomų zonų vertinimas po jų matavimo ir ribų patikros
- Patikrintų nuokrypių istorijos naudojimas konkrečios paslaugos paieškos prioritetams