Komunalinių paslaugų rodmenų ir atsiskaitymų valdymo sistema
Darbuotojas tikrina kliento skaitiklio rodmenis ir su jais susijusį paslaugos apskaičiavimą. Klientas savitarnoje pateikia duomenis ar prašymą ir gauna paaiškinimą.
Rodmens versija, skaitiklio pakeitimas ir laikotarpiui taikoma sąlyga neturi aiškios patikros bei sąskaitos korekcijos eigos. Klientui pateikiamas nepaaiškintas skirtumas arba darbuotojas kelis kartus atkuria tą patį skaičiavimo pagrindą.
Kaip veikia sprendimas
- Paslaugos objektas susiejamas su galiojančiu matavimo prietaisu ir kliento sutartimi.
- Gautas rodmuo ar įvertis patikrinamas pagal laikotarpį, vienetą ir duomens būseną.
- Išimtis gauna atsakingą sprendimą, išsaugant ankstesnį skaičiavimo pagrindą.
- Atsiskaitymo šaltinis taiko laikotarpiui galiojančią taisyklę ir priima dokumentą arba korekciją.
- Klientas mato sąskaitai naudotą rodmenį, jo pakeitimo priežastį ir atsakymą į pateiktą prašymą.
Pagrindinės problemos
- Matavimo išimtis nepasiekia paaiškinamo atsiskaitymo
Sprendimo funkcijos
Objekto ir skaitiklio ryšys
Prietaiso keitimas išsaugo seno bei naujo vieneto rodmenis ir jų taikymo laiką.
Rodmens būsena
Pateiktas, įvertintas, priimtas ir vėliau pataisytas kiekis nevaizduojami kaip vienas nepasikeitęs faktas.
Išimties nagrinėjimas
Neįprastą kiekį, trūkstamą laikotarpį ar kliento patikslinimą peržiūri paskirtas darbuotojas. Jo sprendimas išsaugomas prie įrašo.
Viena skaičiavimo taisyklė
Galiojantis tarifas ar kitas pagrindas taikomi atsakingame atsiskaitymo šaltinyje; portalas nekuria lygiagrečios formulės.
Korekcijos atsekamumas
Pataisytoje sąskaitoje galima rasti ankstesnį dokumentą, taisomą laikotarpį ir korekcijos priežastį.
Kliento savitarna
Klientas pateikia leidžiamą rodmenį ar prašymą ir mato aiškų statusą bei paaiškinimą.
Veiklos kontekstas
- Matavimo išimtis nepasiekia paaiškinamo atsiskaitymo
- Rodmens versija, skaitiklio pakeitimas ir laikotarpiui taikoma sąlyga neturi aiškios patikros bei sąskaitos korekcijos eigos. Klientui pateikiamas nepaaiškintas skirtumas arba darbuotojas kelis kartus atkuria tą patį skaičiavimo pagrindą.
- Klientas gali suprasti ir patikslinti atsiskaitymą
- Neaiški sąskaita verčia klientą ieškoti ankstesnių rodmenų ir kartoti paaiškinimus skirtingiems darbuotojams. Susieti skaitiklio duomenys bei pataisos leidžia nagrinėti konkretų skirtumą. Savitarnoje pateiktas prašymas pasiekia atsakingą komandą, todėl klientas turi aiškesnį būdą gauti pagrįstą atsakymą.
Pagrindinės funkcijos
- Objekto ir skaitiklio ryšys
- Rodmens būsena
- Išimties nagrinėjimas
- Viena skaičiavimo taisyklė
- Korekcijos atsekamumas
- Kliento savitarna
Pagrindinės integracijos
- Matavimo šaltinis
- Prietaisas, laikotarpis, vienetas ir tikra duomens būsena.
- Objektų bei sutarčių registras
- Galiojantis konkrečios paslaugos kliento ryšys.
- Atsiskaitymo ir apskaitos sistema
- Taikoma skaičiavimo taisyklė, priimtas apskaitos dokumentas ir atlikta korekcija.
- Klientų kanalai
- Pateiktas prašymas ir klientui leidžiamas paaiškinimas.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Matavimo išimties nagrinėjimo darbas
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamas aktyvus sutikrinimas, dokumento taisymas ir reikalingas paaiškinimas palyginamam atvejui.
Pakartotiniai kreipimaisi dėl nepaaiškintos korekcijos
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojami pakartotiniai to paties paaiškinimo prašymai, atskiriant naują ginčo pagrindą.
Sąskaitos klausimą sunkiai išsprendusių klientų dalis
8–23%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 25-45% klientų nurodytų sunkumų, susijusių su aprašytu aptarnavimo procesu. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 30-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Vertinamas veiksmo paprastumas nuo 1 (labai sunku) iki 5 (labai lengva). Rodiklis - 1 arba 2 balus pasirinkusių respondentų dalis. Po aptarnavimo klausiama, kiek lengva buvo pateikti klausimą ir suprasti atsakymą; rodmenų deklaravimas vertinamas atskirai nuo ginčo.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Skaitiklių keitimo ir rodmenų koregavimo duomenys į sąskaitų skaičiavimus perkeliami rankiniu būdu.
- Klientų aptarnavimas nemato, kurie laikotarpio duomenys buvo pakeisti ir kodėl perskaičiuota sąskaita.
Įgyvendinimo sąlygos
Skaitiklių apskaitai suderinami keitimų įrašai, rodmenų versijos ir galiojančios sutarčių sąlygos. Atsiskaitymo specialistai aprašo vėlyvų patikslinimų bei korekcijų eigą, kuri sujungiama su klientų savitarna per naudojamą atsiskaitymo sistemą.
Galima tolesnė plėtra
- Papildomų paslaugų išimtys pagal jų atskirus matavimo vienetus ir kainos taisykles
- Kliento prašymų plėtra po vidinės priėmimo eigos patikros