Pacientas ne visada pasirenka tinkamą paslaugą ar specialistą
AukštasPaslaugų katalogas ir registracijos klausimai nepakankamai susieti su klinikiniu poreikiu.
- Pasekmės
- Daugėja netinkamų vizitų, perregistravimo ir registratūros darbo.
Veiklos srities skaitmenizacijos analizė
Privačių klinikų ir medicinos centrų skaitmenizacija
Didžiausia vertė - vientisas paciento kelias nuo registracijos iki tęstinės priežiūros, kuriame savitarna tiesiogiai susieta su klinikine sistema ir specialistų užduotimis.
- Skaitmeninė branda
- aukšta
- Skaitmenizacijos potencialas
- 78/100
- Didžiausias iššūkis
- Pacientas ne visada pasirenka tinkamą paslaugą ar specialistą
- Didžiausia galimybė
- Vientisas skaitmeninis paciento kelias
Labai aukšto potencialo veiklos sritis, kurioje skaitmenizacija tiesiogiai veikia ir paciento patirtį, ir klinikos ekonomiką.
Veiklos srities modelis
Apima daugiaprofilines ambulatorines klinikas, privačius medicinos centrus ir klinikų tinklus. Analizėje minimos sistemos ir sąvokos: programavimo sąsaja (API). Papildomai vartojamos sąvokos: sveikatos duomenų mainų standartas (FHIR).
Paslaugos pasirinkimas turi klinikinę reikšmę
Pacientui ne visada pakanka žinoti specialybės pavadinimą - registracija turi įvertinti simptomą, siuntimą, pasiruošimą ir specialisto kompetenciją.
Komercinis greitis negali mažinti saugos
Greita savitarna turi perduoti specialistui pakankamą informaciją ir aiškiai eskaluoti atvejus, kuriems netinka standartinė registracija.
Klinikos vertė kuriama per tęstinumą
Rezultatas, kontrolinis vizitas, papildomas tyrimas ar kito specialisto konsultacija turi tapti aiškiu kitu veiksmu.
Specialistų laikas yra pagrindinis pajėgumas
Neatvykimai, netinkami vizitai, dokumentavimo našta ir neparuošti pacientai tiesiogiai mažina paslaugos prieinamumą bei pajamas.
Rinkos ir technologijų kontekstas
Pacientų savitarna, nuotolinė priežiūra, HL7 FHIR sveikatos duomenų sąsajos ir dokumentavimo pagalbininkai tampa pagrindinėmis privačių klinikų investicijų kryptimis.
- Pacientų savitarna tampa baziniu lūkesčiuPacientai tikisi patys pasirinkti paslaugą, pateikti informaciją, mokėti, peržiūrėti dokumentus ir valdyti kitą veiksmą.
- Specialistų laiko trūkumas skatina mažinti administracinę naštąKlausimynai, dokumentavimo juodraščiai, rezultatų prioritetai ir aiškios užduotys turi taupyti klinikinį, o ne tik registratūros laiką.
- Sąveikumas didina paciento kelio vertęSavitarnos, klinikinės sistemos, laboratorijų, vaizdų, draudimo ir mokėjimų duomenys turi judėti neprarandant konteksto.
- Nuotolinė priežiūra plečia paslaugą už vizito ribųTinkamai atrinkti klausimynai, matavimai ir perspėjimai leidžia stebėti būklę bei laiku inicijuoti kontrolinį veiksmą.
Tipinė veiklos grandinė
01
Paslaugos paieška
Pacientas pasirenka problemą, specialistą ar tyrimą.
02
Registracija
Tikrinamas tinkamumas, laikas, siuntimas ir mokėjimo būdas.
03
Pasiruošimas
Pateikiami klausimynai ir instrukcijos.
04
Konsultacija arba procedūra
Specialistas dokumentuoja ir paskiria kitą veiksmą.
05
Tyrimai ir rezultatai
Duomenys grįžta specialistui ir pacientui.
06
Atsiskaitymas bei tęstinumas
Valdomas mokėjimas, dokumentai ir kontrolinis vizitas.
Skaitmeninės brandos modelis
0
Telefoninė registracija ir atskiri dokumentai
Paslaugos parinkimas, klausimynai, dokumentai, mokėjimai ir kontrolė priklauso nuo registratūros, popieriaus bei el. pašto.
1
Pagrindinė klinikinė ir registracijos sistema
Vizitai bei klinikiniai įrašai valdomi sistemoje, tačiau paciento duomenys, diagnostika, mokėjimai ir komunikacija perduodami rankiniu būdu.
2
Skaitmenizuoti atskiri paciento kelio etapai
Veikia internetinė registracija, priminimai, e. dokumentai ar rezultatų portalas, tačiau nėra vienos tinkamumo, būsenų ir kito veiksmo grandinės.
3
Svarbiausi paciento ir specialisto procesai susieti
Pasirinktose paslaugų grupėse vedama registracija, klausimynai, klinikiniai duomenys, tyrimai, mokėjimai, dokumentai ir kontroliniai veiksmai susieti, tačiau aprėptis skiriasi tarp specialybių ir padalinių.
4
Duomenimis valdomas pajėgumas ir tęstinė priežiūra Siektina
Klinika pagal realius rodiklius valdo registracijos konversiją, neatvykimus, specialistų apkrovą, rezultatų uždarymą ir pacientų grįžtamumą.
5
Saugiai personalizuojama klinikos veikla
DI ir prognozės padeda dokumentuoti, paruošti vizitą, valdyti pajėgumą bei riziką, tačiau klinikinis sprendimas, eskalavimas ir priežiūros ribos išlieka žmogaus atsakomybė.
Esminė išvada
Privačių klinikų skaitmenizacija turi apimti ne vien internetinę registraciją, o visą paciento ir specialisto darbo eigą.
Didžiausia nauda atsiranda tada, kai paciento pateikti duomenys, tyrimai, mokėjimai ir dokumentai tiesiogiai pasiekia klinikinę sistemą.
Pradiniame etape verta apimti vieną dažną paslaugų grupę ir pilną kelią nuo registracijos iki kontrolinio veiksmo.