Privačios klinikos pacientų savitarnos portalas
Pacientas pateikia vizitui reikalingą informaciją, randa savo dokumentus ir kreipiasi į kliniką. Administracija mato jo prašymą, o specialistai gauna pasirengimui reikalingus duomenis.
Paslaugų aprašai, ribos ir registracijos klausimai nepadeda atskirti aiškaus administracinio pasirinkimo nuo specialisto įvertinimo reikalaujančios situacijos. Registratūra taiso netinkamas rezervacijas, o pacientas pakartotinai aiškina savo poreikį.
Kaip veikia sprendimas
- Pacientas susipažįsta su paslauga ir gauna registracijos informaciją.
- Klinikos registravimo sistema patvirtina vizitą.
- Pacientas pateikia reikalingą anketą ir gauna pasirengimo instrukcijas.
- Portale jis randa jam skirtus dokumentus bei mokėjimo informaciją.
- Kilus klausimui, kreipimasis perduodamas atsakingam klinikos darbuotojui.
Pagrindinės problemos
- Registracijos kelias nepaaiškina, kokią paslaugą rinktis
- Paciento informacija perrašoma tarp savitarnos ir klinikinės sistemos
- Pacientui neaiškus dokumento ir atsiskaitymo veiksmas
Sprendimo funkcijos
Paslaugos pasirinkimas
Pacientas randa suprantamą paslaugos aprašymą ir registracijos informaciją. Jei pasirinkimui reikia konsultacijos, jis nukreipiamas į tinkamą klinikos darbuotoją.
Informacija prieš vizitą
Pacientas užpildo reikalingą anketą, o darbuotojas gauna ją prie konkretaus vizito. Paciento pateiktą medicininę informaciją specialistas gali patikrinti prieš naudodamas priežiūrai.
Atstovo prieiga
Nustatoma, kuriuos dokumentus ir veiksmus gali matyti pats pacientas ar jo atstovas. Prieiga pritaikoma konkrečiam atstovavimo pagrindui.
Dokumentai ir mokėjimai
Pacientas randa jam skirtus dokumentus ir klinikos apskaitos pateiktą mokėjimo informaciją. Darbdavio apmokėjimas savaime nesuteikia jam prieigos prie paciento medicininių dokumentų.
Klausimai klinikai
Pacientas pateikia klausimą ir mato, kaip susisiekti dėl jam rūpimos paslaugos. Skubiam kreipimuisi aiškiai pateikiamas klinikos nurodytas būdas.
Veiklos kontekstas
- Registracijos kelias nepaaiškina, kokią paslaugą rinktis
- Paslaugų aprašai, ribos ir registracijos klausimai nepadeda atskirti aiškaus administracinio pasirinkimo nuo specialisto įvertinimo reikalaujančios situacijos. Registratūra taiso netinkamas rezervacijas, o pacientas pakartotinai aiškina savo poreikį.
- Paciento informacija perrašoma tarp savitarnos ir klinikinės sistemos
- Prieš vizitą pateikti klausimynai, dokumentai ir kontaktai perduodami failais ar perrašomi į klinikos sistemą. Pataisymas ne visada pasiekia abi informacijos vietas. Darbuotojai kartoja duomenų patikrą, o pacientui tenka atsakyti į jau pateiktus klausimus. Netikslumą būtina išspręsti prieš naudojant informaciją tolesniam aptarnavimui.
- Pacientui neaiškus dokumento ir atsiskaitymo veiksmas
- Pacientui rodoma sąskaita, draudimo patikra ar dokumentas ne visada paaiškina, ar reikia mokėti, pateikti papildymą ar laukti įstaigos atsakymo. Pacientas skambina norėdamas išsiaiškinti įstaigai jau žinomą būseną. Administratoriai kartoja paaiškinimus, o reikalingas mokėjimas ar dokumento pateikimas lieka neužbaigtas.
- Pacientui paprasčiau pasirengti apsilankymui
- Neaiškus paslaugos pasirinkimas ar dokumentų pateikimas gali sustabdyti registraciją. Su klinikos eiga susieta savitarna padeda atlikti administracinius veiksmus ir pateikti klausimą tinkamai komandai. Pacientas aiškiau supranta, ką turi padaryti iki vizito ir kur vėliau rasti jam skirtą informaciją.
Pagrindinės funkcijos
- Paslaugos pasirinkimas
- Informacija prieš vizitą
- Atstovo prieiga
- Dokumentai ir mokėjimai
- Klausimai klinikai
Pagrindinės integracijos
- Registracijos bei klinikinė sistema
- Tikra rezervacija, pateiktų duomenų priėmimas ir pacientui skirti dokumentai.
- Mokėtojo ir apskaitos procesai
- Prieinamas patikros rezultatas, sąskaita bei faktiškai gautas mokėjimas.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Paciento duomenų perkėlimo ir taisymo laikas
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuoti darbuotojo minutes duomenims perkelti bei dėl perdavimo klaidos pataisyti vienam vizitui.
Pakartotinių administracinių kreipimųsi skaičius
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuoti kreipimusis dėl jau prieinamo dokumento ar būsenos, apimant telefoną ir skaitmenines žinutes.
Vizito reikalus sunkiai sutvarkiusių pacientų dalis
8–23%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 25-45% klientų nurodytų sunkumų, susijusių su aprašytu aptarnavimo procesu. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 30-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Vertinamas veiksmo paprastumas nuo 1 (labai sunku) iki 5 (labai lengva). Rodiklis - 1 arba 2 balus pasirinkusių respondentų dalis. Po naudojimosi klausiama, kiek lengva buvo atlikti pasirinktą veiksmą; prisijungimo skaičius nelaikomas geros patirties įrodymu.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Darbuotojai perrašo internete užpildytas pacientų anketas.
- Pacientai dažnai skambina ieškodami dokumentų ar aiškindamiesi mokėjimus.
Įgyvendinimo sąlygos
Su klinika suderinami paslaugų aprašymai, anketos, dokumentai ir pacientams leidžiami veiksmai. Patikrinamas informacijos perdavimas registravimo bei klinikinei sistemai. Atskirai numatoma darbuotojo pagalba, kai pateikimas nepavyksta arba pacientas negali naudotis portalu.
Galima tolesnė plėtra
- Papildomoms klinikos paslaugoms pritaikytos anketos ir dokumentai
- Paciento atstovui pritaikytos savitarnos galimybės