Iš įmonės pusės tai atrodo logiška: svetainė turi atvesti užklausas, todėl kontaktas pateikiamas kuo anksčiau.
Bet lankytojas tame etape dar nebūtinai yra pasiruošęs pokalbiui. Jis tikrina, ar pataikė ten, kur reikia. Ar ši įmonė dirba su jo tipo problema? Ar supranta jo situaciją? Ar atrodo pakankamai patikima? Ar verta skaityti toliau?
Kol į šiuos klausimus neatsakyta, „susisiekite“ dažnai yra per greitas sekantis žingsnis.
„Susisiekite“ nėra blogas kvietimas
Problema nėra pats mygtukas. „Susisiekite“ ar „Pasikalbėkime“ gali būti visiškai tinkamas kitas žingsnis, kai žmogus jau turi pakankamai konteksto.
Problema ta, kad kontaktas dažnai siūlomas per anksti - po pirmo ekrano lankytojas dar gali nežinoti, ar paslauga jam aktuali.
Jis dar nematė, kokias situacijas sprendžiate, su kokiais klientais dirbate, kuo pagrįsta jūsų patirtis ir kaip atrodytų tolimesnis procesas.
Tokioje vietoje „susisiekite“ dažnai atsiranda per anksti - prieš atsirandant aiškiai priežasčiai susisiekti.
Lankytojas pirmiausia ieško ne formos, o priežasties
Prieš palikdamas kontaktus žmogus turi sau atsakyti į kelis klausimus:
Ar ši įmonė supranta mano situaciją? Ar čia kalbama apie mano problemą? Ar sprendimas tinka mano verslo dydžiui? Ar jie turi patirties panašiuose projektuose? Ar man verta pradėti pokalbį būtent su jais?
Jeigu svetainė į šiuos klausimus neatsako, kontaktų forma nepadės. Todėl po pirmo ekrano dažnai vertingiau parodyti ne dar vieną kvietimą susisiekti, o informaciją, kuri padeda žmogui apsispręsti: kokiose situacijose padedate, kokias problemas sprendžiate, su kokiais klientais dirbate, kaip atrodo procesas ir kokiais pavyzdžiais galite pagrįsti savo patirtį.
Kontaktas turi atsirasti ne vietoje argumento, o po jo.
Vien pirmo ekrano sprendimui dažniausiai neužtenka
Pirmas ekranas gali sustabdyti žmogų ir parodyti kryptį. Jis gali pasakyti, kam įmonė padeda, kokią problemą sprendžia arba kokią vertę kuria.
Bet vieno pažado dažniausiai neužtenka, kad žmogus būtų pasiruošęs susisiekti.
Ypač B2B srityje, kur sprendimai brangesni, ilgesni ir rizikingesni. Prieš kontaktą žmogus nori suprasti daugiau: kaip dirbate, kokio tipo projektus darote, kokias situacijas sprendžiate, kuo skiriatės nuo kitų ir ar verta jus įtraukti į pasirinkimų sąrašą.
Jeigu po pirmo ekrano iškart rodote „Susisiekite“, dažnai praleidžiate progą sustiprinti pasitikėjimą dar prieš prašydami veiksmo.
Ką rodyti vietoje ankstyvo „Susisiekite“?
Po pirmo ekrano svarbu atsakyti į klausimą: ką lankytojas turi suprasti toliau?
Vietoje mygtuko „Susisiekite“, turėtų būti tęsiamas argumentas, kodėl lankytojui verta judėti toliau.
Konkretus sprendimas priklauso nuo srities, bet principas tas pats: prieš prašant kontakto, svetainė turi duoti daugiau aiškumo, pasitikėjimo arba aktualumo.
Kontaktas turi būti logiška kelio dalis, ne pirmas prašymas
Gera svetainė padeda lankytojui susigaudyti.
Žmogus turi suprasti, ar kalbate apie jo situaciją, kokias problemas sprendžiate, kodėl jumis galima pasitikėti ir koks būtų logiškas kitas žingsnis.
Tik tada „Susisiekite“ pradeda veikti kaip natūralus pasirinkimas, o ne kaip per ankstyvas prašymas.
Ką verta pasitikrinti savo interneto svetainėje?
Peržiūrėkite savo pagrindinį puslapį lankytojo akimis:
Ar po pirmo ekrano žmogus gauna daugiau aiškumo, ar iškart prašote kontakto?
Ar svetainė paaiškina, kokioms situacijoms jūsų paslauga tinka?
Ar lankytojas gali suprasti, kodėl verta kalbėtis būtent su jumis?
Ar puslapis rodo pavyzdžius, procesą, patirtį arba konkrečias problemas?
Ar turite tarpinius veiksmus tiems, kurie dar nėra pasiruošę susisiekti?
Ar kontaktų forma atsiranda tada, kai žmogus jau turi pakankamai priežasčių veikti?
Jeigu po puslapio pradžios vienintelis kitas žingsnis yra „Susisiekite“, tikėtina, kad dalis lankytojų tiesiog išeina, nes svetainė per greitai paprašė didelio įsipareigojimo.