Kaip geriau valdyti objektų apimtį, darbuotojų grafikus, faktinį paslaugos atlikimą, kokybę, incidentus, SLA, priemones ir sutarčių pelningumą
Didžiausią rezultatą sukuria ne vien darbuotojų buvimo registracija, o visas objekto paslaugos procesas, kuris aiškiai parodo, ką reikėjo atlikti, kas realiai padaryta, kokia kokybė ir kaip tai paveikė sutarties rezultatą.
Veiklos sritis apima skirtingo pobūdžio paslaugas, tačiau jas sieja objekto apimties nustatymas, darbuotojų planavimas, pamainos vykdymas, faktinio atlikimo fiksavimas, kokybės patikra, incidentų valdymas, ataskaitos ir atsiskaitymas. Vertė kuriama per kompetenciją, patikimus duomenis, nuoseklų vykdymą, kokybės kontrolę ir aiškų klientui perduodamą rezultatą.
Sprendimai turi būti paprasti, mobilūs, daugiakalbiai ir veikti realiomis objekto sąlygomis.
Neatvykimai, papildomi darbai, darbuotojų kaita ir kliento poreikio pokyčiai reikalauja greito perplanavimo.
Vien darbuotojo buvimas neparodo, ar sutartas darbas atliktas tinkamai ir ar incidentas išspręstas.
Neteisingas grafikas, papildomas neapmokamas darbas ar vėluojantis darbo laiko patvirtinimas gali panaikinti objekto pelningumą.
Objektų aptarnavimo paslaugose skaitmenizacijos poveikį lemia didelis pasikartojančių užduočių ir lauko darbuotojų mastas. Pažangesni modeliai juda nuo fiksuoto grafiko prie paslaugos pagal realų objekto užimtumą, incidentus ir pamatuojamą rezultatą.
Aprašomos zonos, darbai, dažniai, SLA, režimo taisyklės, darbuotojų kompetencijos, priemonės ir kokybės kriterijai.
Pagal poreikį, kompetencijas, darbo laiko ribas, lokaciją ir prieinamumą sudaromi grafikai.
Darbuotojas patvirtina atvykimą, gauna užduotis, instrukcijas bei objekto informaciją ir registruoja atlikimą.
Kontrolierius ar atsakingas darbuotojas fiksuoja rezultatą, neatitiktis, nuotraukas, eskalacijas ir korekcinius veiksmus.
Klientas mato būseną, pateikia užklausas, patvirtina papildomus darbus ir gauna ataskaitas.
Faktinės valandos, priemonės, papildomi darbai, SLA ir kokybė susiejami su sutartimi bei finansiniu rezultatu.
Objektai, zonos, sutartys, sla, darbų planai, darbuotojai, kompetencijos, grafikai, buvimo įrodymai, incidentai, patikros, priemonės ir darbo laikas bei užduotys neturi vieno valdomo proceso.
Veikia dalis pagrindinių sistemų, tačiau objekto apimties nustatymas, darbuotojų planavimas, pamainos vykdymas, faktinio atlikimo fiksavimas, kokybės patikra, incidentų valdymas, ataskaitos ir atsiskaitymas lieka suskaidytas.
Svarbiausios operacijos registruojamos sistemose, tačiau duomenys, išimtys ir klientų bendradarbiavimas dar dažnai perduodami rankiniu būdu.
Vienas pasirinktas paslaugos scenarijus nuo kliento poreikio iki rezultato, kokybės ir finansų valdomas nuosekliai.
Pagrindiniai procesai ir sistemos integruoti, rodikliai naudojami pajėgumui, kokybei, terminams ir pelningumui valdyti.
Prognozės, DI ir automatizuotos taisyklės padeda priimti sprendimus, išlaikant aiškią žmogaus kontrolę, atsekamumą ir atsakomybę.
Šios veiklos srities skaitmenizacijos potencialas labai aukštas dėl didelio kasdienių pamainų, objektų, darbuotojų, patikrų ir išimčių skaičiaus.
Dažniausia problema nėra vien grafikų programos trūkumas. Sutartinė paslaugos apimtis, darbuotojo paskyrimas, faktinis buvimas, atlikti darbai, kokybės įrodymas, incidentai ir atsiskaitymas dažnai valdomi atskirai.
Pirmiausia verta pasirinkti vieną objektų tipą ir sujungti sutartinį darbų planą, pamainų grafiką, mobilų atlikimo fiksavimą, kokybės patikrą, incidentus ir klientui matomą būseną.
