Svarbiausia galimybė - sujungti kiekvieno objekto sutartinę apimtį, zonas, grafikus, darbuotojų kompetencijas, faktinį buvimą, patikras, incidentus, sunaudotas priemones ir kliento sutartą.
Didžiausią rezultatą sukuria ne vien darbuotojų buvimo registracija, o visas objekto paslaugos procesas, kuris aiškiai parodo, ką reikėjo atlikti, kas realiai padaryta, kokia kokybė ir kaip tai paveikė sutarties rezultatą.
Veiklos sritis apima skirtingo pobūdžio paslaugas, tačiau jas sieja objekto apimties nustatymas, darbuotojų planavimas, pamainos vykdymas, faktinio atlikimo fiksavimas, kokybės patikra, incidentų valdymas, ataskaitos ir atsiskaitymas. Vertė kuriama per kompetenciją, patikimus duomenis, nuoseklų vykdymą, kokybės kontrolę ir aiškų klientui perduodamą rezultatą. Analizėje minimos sistemos ir sąvokos: sutartas paslaugų lygis (SLA).
Sprendimai turi būti paprasti, mobilūs, daugiakalbiai ir veikti realiomis objekto sąlygomis.
Neatvykimai, papildomi darbai, darbuotojų kaita ir kliento poreikio pokyčiai reikalauja greito perplanavimo.
Vien darbuotojo buvimas neparodo, ar sutartas darbas atliktas tinkamai ir ar incidentas išspręstas.
Neteisingas grafikas, papildomas neapmokamas darbas ar vėluojantis darbo laiko patvirtinimas gali panaikinti objekto pelningumą.
Objektų aptarnavimo paslaugose skaitmenizacijos poveikį lemia didelis pasikartojančių užduočių ir lauko darbuotojų mastas. Pažangesni modeliai juda nuo fiksuoto grafiko prie paslaugos pagal realų objekto užimtumą, incidentus ir pamatuojamą rezultatą.
Aprašomos zonos, darbai, dažniai, SLA, režimo taisyklės, darbuotojų kompetencijos, priemonės ir kokybės kriterijai.
Pagal poreikį, kompetencijas, darbo laiko ribas, lokaciją ir prieinamumą sudaromi grafikai.
Darbuotojas patvirtina atvykimą, gauna užduotis, instrukcijas bei objekto informaciją ir registruoja atlikimą.
Kontrolierius ar atsakingas darbuotojas fiksuoja rezultatą, neatitiktis, nuotraukas, eskalacijas ir korekcinius veiksmus.
Klientas mato būseną, pateikia užklausas, patvirtina papildomus darbus ir gauna ataskaitas.
Faktinės valandos, priemonės, papildomi darbai, sutarto paslaugų lygio vykdymas ir kokybė susiejami su sutartimi bei finansiniu rezultatu.
Grafikai, darbų planai, ataskaitos ir incidentai valdomi popieriumi, skambučiais bei vadovų atmintimi.
Naudojama grafikų ar darbo laiko sistema, tačiau objekto užduotys, kokybė ir kliento informacija lieka atskirai.
Skaitmenizuotas darbuotojų atvykimas arba mobilios ataskaitos, bet visas pamainos ir kokybės procesas dar nesusietas.
Vieno objekto pamainos scenarijus valdomas nuo sutartinių darbų plano iki atvykimo, atlikimo įrodymo, patikros ir kliento būsenos.
Objektai valdomi pagal grafikų stabilumo, kokybės, incidentų, priemonių, sutarto paslaugų lygio ir maržos rodiklius.
Sistema prognozuoja poreikį ir siūlo grafikus bei korekcijas, išlaikydama proporcingą darbuotojų kontrolę ir žmogaus sprendimą.
Šios veiklos srities skaitmenizacijos potencialas labai aukštas dėl didelio kasdienių pamainų, objektų, darbuotojų, patikrų ir išimčių skaičiaus.
Dažniausia problema nėra vien grafikų programos trūkumas. Sutartinė paslaugos apimtis, darbuotojo paskyrimas, faktinis buvimas, atlikti darbai, kokybės įrodymas, incidentai ir atsiskaitymas dažnai valdomi atskirai.
Pirmiausiai verta įgyvendinti scenarijų „Vieno objekto pamainos ir kokybės scenarijus“. Tik patvirtinus realų naudojimą, kokybės kontrolę ir ekonominę naudą verta plėsti sprendimą kitoms paslaugoms, klientams ar pažangesniems DI scenarijams.