Matoma paslaugos kokybė kiekviename objekte
Valymo brigados, apsaugos postai ir kitos aptarnavimo komandos vykdo skirtingus darbus tame pačiame objekte. Klientui svarbu sutarta paslaugos kokybė bei laiku išspręsti trūkumai.
Darbai planuojami pagal zonas, paviršius ir sutartą dažnį. Vadovas tikrina atlikimo kokybę, o trūkumai perduodami atsakingai brigadai pašalinti.
Apsaugos paslaugai svarbu užtikrinti reikalingą darbuotojų skaičių postuose, laiku perduoti informaciją ir reaguoti pagal suteiktus įgaliojimus.
Tame pačiame objekte gali dirbti valymo, apsaugos ir kitos komandos. Kiekviena gauna savo grafiką, instrukcijas ir darbų registravimo tvarką.
Komanda atlieka konkrečios apimties užsakymą, pavyzdžiui, valymą po statybos. Iš anksto sutariami pasirengimas, darbo rezultatas ir jo priėmimo sąlygos.
Objektų aptarnavimo įmonė derina sutartą paslaugos apimtį, darbuotojų grafikus ir kliento pranešimus. Valymo, saugos ir kitų paslaugų atlikimo įrodymai skiriasi. Užsakovui reikia matyti, ar susitarti darbai atlikti ir kaip išspręsta problema, o teikėjui - užtikrinti įvykdomą bei pelningą sutartį.
Apibrėžti zoną, dažnį, rezultatą ir reagavimo sąlygas.
Paskirti tinkamą darbuotoją bei priemones.
Komanda gauna aktualias objekto instrukcijas ir užregistruoja faktiškai atliktą darbą.
Patikrinti paslaugai tinkamą rezultatą ir perimti incidentą.
Darbuotojai ištaiso nustatytus trūkumus, sutikrina perduotas priemones ir pateikia faktines sutarties aptarnavimo sąnaudas.
Informacija daugiausia laikoma atskiruose failuose ar užrašuose. Darbuotojai ją perduoda ir tikslina patys.
Komandos tvarkingai registruoja savo darbą, tačiau perduodant informaciją kolegoms dar reikia daug rankinio tikslinimo.
Pagrindiniai darbai valdomi sistemose. Dalis informacijos perduodama automatiškai, tačiau dar lieka pakartotinio suvedimo.
Sistemos laiku perduoda reikalingus duomenis. Darbuotojai mato nebaigtus darbus ir žino, kas turi spręsti neatitikimus.
Komanda tikrina duomenų kokybę, vertina rezultatus ir pagal juos gerina darbą. Automatizavimas naudojamas ten, kur jo naudą galima pagrįsti.
Darbuotojai turi gauti aiškias užduotis ir reikalingas priemones. Vadovas tikrina rezultatą, o skubūs incidentai perduodami tiesiogiai pagal nustatytą reagavimo tvarką.