Bandymų ir inspektavimo užsakymų valdymo sistema
Klientas pateikia bandymo ar patikros paraišką ir reikalingus duomenis. Specialistai suderina darbų apimtį bei terminą, o klientas gauna patikslinimus ir rezultatą.
Standartai, schemos, objekto savybės, metodai, terminai, lokacijos ir ankstesnė istorija surenkami iš skirtingų dokumentų bei pokalbių. Pasiūlymai rengiami lėtai, praleidžiamos reikalingos kompetencijos ar metodai, o apimtis keičiasi vykdymo metu.
Kaip veikia sprendimas
- Priimti kliento tikslą ir objekto ar mėginio informaciją
- Perduoti specialistui metodo bei apimties tinkamumo klausimą
- Suderinti vykdymą, kainą ir rezultato reikšmę
- Priimti reikalingus patikslinimus bei parodyti eigą
- Pateikti tinkamai išleistą dokumentą ir jo pakeitimo atsakymą
Pagrindinės problemos
- Kliento paraiška ir vertinimo apimtis formuojamos rankiniu būdu
- Klientas nemato vienos paraiškos, mėginio ar sertifikavimo būsenos
Sprendimo funkcijos
Paraiškos paskirtis
Klientas nurodo, kam reikalingas rezultatas, kokį objektą pateikia ir kokios sąlygos žinomos. Metodo pasirinkimas tikrinamas pagal tikrą poreikį.
Apimties peržiūra
Kompetentingas specialistas įvertina metodą, turimą teisę bei pajėgumą. Subranga ar neakredituota konkreti apimtis nepaslepiamos už bendros įstaigos žymos.
Suderintos sąlygos
Taikoma specifikacija, reikalinga atitikties išvada ir jos sprendimo taisyklė aptariamos tiek, kiek reikia paslaugai. Rezultato gavimo data remiasi realia eiga.
Trūkstamos informacijos surinkimas
Klientui prie užsakymo pateikiamas konkretus klausimas apie trūkstamus duomenis. Gautas dokumentas su jo versija perduodamas darbą atliekančiai komandai.
Patvirtintų rezultatų pateikimas
Klientui perduodama patvirtinta ataskaita. Ją patikslinus išsaugoma ankstesnė versija ir naujas dokumentas pateikiamas susijusiems gavėjams.
Veiklos kontekstas
- Kliento paraiška ir vertinimo apimtis formuojamos rankiniu būdu
- Standartai, schemos, objekto savybės, metodai, terminai, lokacijos ir ankstesnė istorija surenkami iš skirtingų dokumentų bei pokalbių. Pasiūlymai rengiami lėtai, praleidžiamos reikalingos kompetencijos ar metodai, o apimtis keičiasi vykdymo metu.
- Klientas nemato vienos paraiškos, mėginio ar sertifikavimo būsenos
- Klausimai, trūkstami dokumentai, vizitai, rezultatų peržiūra ir sertifikato išdavimas komunikuojami el. paštu. Daugėja būsenos užklausų, vėluoja kliento atsakymai ir galutinio rezultato pateikimas.
- Užsakovui aišku, kokį vertinimą jis perka
- Bandymo ar patikros klientas turi pateikti tinkamą objektą, duomenis ir suderinti darbų ribas. Aiški paraiškos eiga padeda parengti tikslų pasiūlymą bei terminą. Vėliau ta pati istorija leidžia sekti patikslinimus ir pateikti būtent sutartos paslaugos rezultatą.
Pagrindinės funkcijos
- Paraiškos paskirtis
- Apimties peržiūra
- Suderintos sąlygos
- Trūkstamos informacijos surinkimas
- Patvirtintų rezultatų pateikimas
Pagrindinės integracijos
- Darbų ir kokybės šaltiniai
- Metodo tinkamumas, konkrečios apimties teisė ir išleidimo atsakymas.
- Kliento dokumentai ir sutartis
- Vertinamo objekto duomenys, rezultato paskirtis ir su klientu suderintos sąlygos.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Paraiškos patikslinimo darbas
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuoti darbo minutes palyginamo tipo paraiškai iki tinkamai suderintos apimties.
Netinkamos dokumento versijos perdavimas
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuoti pateikimus, kuriuose per klaidą išsiųstas tarpinis arba jau pakeistas dokumentas.
Neigiamų atsiliepimų apie bandymo ar patikros užsakymą dalis
5–20%Mažėja
Orientacinė prielaida: 20-40% neigiamų atsiliepimų susiję su neaiškia užsakomo bandymo apimtimi ir rezultato paskirtimi. Sprendimas galėtų sumažinti šią dalį 25-50%. Tai potencialo scenarijus; prielaidas reikia patikrinti įmonės surinktais atsiliepimais.
Įmonei pradėjus rinkti atsiliepimus, neigiami atsiliepimai apie bandymo ar patikros užsakymą skaičiuojami nuo visų šia tema gautų vertinimų. Prieš ir po diegimo taikomas tas pats vertinimo būdas ir lyginamos panašios klientų grupės. Be pradinių duomenų faktinis pokytis nenustatomas.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Prieš priimant užsakymą reikia suderinti bandymo ar patikros metodą, apimtį ir rezultato paskirtį.
- Kliento pateikti patikslinimai ir patvirtintos ataskaitų versijos perduodami atskirais kanalais.
Įgyvendinimo sąlygos
Specialistai apibrėžia, kokių duomenų reikia paslaugai užsakyti ir jos tinkamumui įvertinti. Kliento patikslinimai perduodami vertintojui. Tik priėmus užsakymą patvirtinama, kokį darbą ir kokiomis sąlygomis įmonė atliks.
Galima tolesnė plėtra
- Kiti paslaugų tipai po jų tikros apimties, rezultatų ir gavėjų teisių peržiūros.