Paskutinės mylios pristatymų valdymo sistema
Dispečeris planuoja kurjerio maršrutą ir mato pristatymo rezultatus. Nepavykus pristatyti siuntos galima patikrinti priežastį bei suderinti kitą veiksmą.
Adreso taškas laikomas pakankamu pristatymui, nors trūksta įėjimo, priėmimo laiko arba siuntos paslaugai reikalingos instrukcijos. Kurjeris papildomai ieško gavėjo arba registruoja nesėkmingą bandymą dėl iš anksto galėjusios būti patikslintos informacijos trūkumo.
Kaip veikia sprendimas
- Prieš planą tikrinama siuntos paslauga, adresas ir sprendimui reikalingos instrukcijos.
- Maršrutas paskirstomas pagal tikrą darbą, transportą, laiko sąlygas ir patvirtintą atsiėmimo galimybę.
- Kurjeris gauna galiojančią užduotį ir registruoja faktinį bandymą bei jo įrodymus.
- Reikšmingas pasikeitimas tikrinamas pagal likusią seką ir grąžina gavėjui tikrą priėmimo atsakymą.
- Nepavykusi užduotis gauna pagrįstą kitą bandymą, nukreipimą arba grąžinimą pagal paslaugos taisykles.
Pagrindinės problemos
- Adresų ir pristatymo instrukcijų kokybė nepakankama
- Maršrutai nepakankamai reaguoja į realias sąlygas
- Kurjerio darbo eiga išskaidyta
Sprendimo funkcijos
Pristatymo duomenų patikra
Adreso identifikavimas papildomas tikram priėjimui bei paslaugai reikalingais duomenimis; neaiškus atvejis perduodamas tikslinti.
Kurjerio ir maršruto planas
Įvertinamas likęs darbas, laiko langai, transporto talpa ir siuntų fizinė parengtis.
Vykdymo užduotis
Vienoje siuntos eigoje pateikiama aktuali instrukcija, kontaktavimo sąlyga ir reikalingas pristatymo patvirtinimas.
Pakeitimo priėmimas
Naujas prašymas tikrinamas pagal dabartinę būseną; patvirtinta versija pasiekia vykdytoją ir susijusią komunikaciją.
Pristatymo bandymo rezultatas ir išimties sprendimas
Pristatytas kiekis, nepavykusio bandymo priežastis ir įrodymas susiejami su leistinu tolesniu veiksmu.
Veiklos kontekstas
- Adresų ir pristatymo instrukcijų kokybė nepakankama
- Adreso taškas laikomas pakankamu pristatymui, nors trūksta įėjimo, priėmimo laiko arba siuntos paslaugai reikalingos instrukcijos. Kurjeris papildomai ieško gavėjo arba registruoja nesėkmingą bandymą dėl iš anksto galėjusios būti patikslintos informacijos trūkumo.
- Maršrutai nepakankamai reaguoja į realias sąlygas
- Maršruto pakeitimas neįvertina jau pakrautos siuntos, sutarto lango, gavėjo atsakymo ar tikro likusio kurjerio darbo. Vykdytojas gauna nestabilią seką, o ankstesnis pažadas klientui gali likti neįvykdomas.
- Kurjerio darbo eiga išskaidyta
- Siuntos instrukcijos, pristatymo patvirtinimas ir nepavykusio bandymo priežastis registruojami atskirai. Informacija perduodama pavėluotai, todėl kitą bandymą ar grąžinimą tenka derinti iš naujo.
- Pristatymo rezultatas svarbus ir siuntėjo pardavimui
- Gavėjas kurjerio darbą dažnai vertina kaip savo užsakymo dalį. Tikslios instrukcijos ir faktinis bandymo rezultatas leidžia laiku spręsti nesklandumą. Siuntėjui lengviau aptarnauti pirkėją, o pristatymo teikėjas gali pagrįsti paslaugos eigą bei tolesnį veiksmą.
Pagrindinės funkcijos
- Pristatymo duomenų patikra
- Kurjerio ir maršruto planas
- Vykdymo užduotis
- Pakeitimo priėmimas
- Pristatymo bandymo rezultatas ir išimties sprendimas
Pagrindinės integracijos
- Siuntų užsakymų sistema
- Siunta, fiziniai požymiai, paslauga ir leidžiamos vykdymo sąlygos.
- Žemėlapių bei adreso duomenys
- Vietos ir kelionės pagrindas, kurio trūkumai patikrinami prieš vykdymą.
- Kurjerio darbo kanalas
- Užduoties priėmimas, bandymo faktas ir įrodymai.
- Gavėjo savitarna
- Pakeitimo prašymas ir vykdytojo atsakymas, ar pakeitimą galima įgyvendinti.
- Atsiėmimo tinklo sistema
- Patvirtinimas, kad vieta gali priimti siuntą, ir faktiškai atlikto perdavimo įrašas.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Papildoma paieška pristatymo vietoje
16–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 40-70% informacijos paieškos ir pakartotinio sutikrinimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamas paieškos bei kontaktavimo laikas, kurį sukėlė iš anksto galėjusios būti patikslintos informacijos trūkumas.
Nepavykusio pristatymo bandymo administravimo darbas
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamas aktyvus nepavykusio bandymo priežasties ir tolesnio veiksmo derinimo laikas vienai siuntai. Lyginamos panašios zonos bei nesėkmės priežastys, atskirai parodant neužbaigtus atvejus.
Neigiamų atsiliepimų apie pristatymo problemų sprendimą dalis
4–15%Mažėja
Orientacinė prielaida: 15-30% neigiamų atsiliepimų susiję su nepaaiškintu nepavykusio pristatymo sprendimu. Sprendimas galėtų sumažinti šią dalį 25-50%. Tai potencialo scenarijus; prielaidas reikia patikrinti įmonės surinktais atsiliepimais.
Įmonei pradėjus rinkti atsiliepimus, neigiami atsiliepimai apie pristatymo problemų sprendimą skaičiuojami nuo visų šia tema gautų vertinimų. Prieš ir po diegimo taikomas tas pats vertinimo būdas ir lyginamos panašios klientų grupės. Be pradinių duomenų faktinis pokytis nenustatomas.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Kurjeris neturi visų pristatymui reikalingų instrukcijų, nors jas galima surinkti dar prieš maršrutą.
- Nepavykusio bandymo kodas užregistruotas, bet nėra patvirtinto kito siuntos veiksmo.
Įgyvendinimo sąlygos
Paskutinės mylios eigai parengiami adresų, įėjimo ir gavėjų pageidavimų duomenys. Nepavykę pristatymai turi sutartą tolesnį veiksmą bei įrodymą; maršrutų planavimo papildymai pagrindžiami realiomis naudojamos sistemos spragomis.
Galima tolesnė plėtra
- Pasikartojančių adreso problemų sutvarkymas su siuntėjo duomenų šaltiniu
- Dienos plano pakeitimų vertinimas pagal patvirtintus paslaugos prioritetus ir vykdymo apribojimus