Keleivių transporto bilietų ir tarifų valdymo sistema
Komanda tvarko keleivių bilietus, tarifus ir bilietų patikrą. Pardavimo bei naudojimo įrašai susiejami, o vietų rezervacija taikoma ją turinčioms paslaugoms.
Bilieto produktas, tarifo versija ir taikoma lengvata nesuderinami tarp pardavimo bei galiojimo patikros. Keleivio įsigyta teisė gali būti netinkamai atpažinta, o pajamų ir panaudojimo įrašus tenka papildomai sutikrinti.
Kaip veikia sprendimas
- Bilieto produktui patvirtinama kelionės teisė, tarifo versija ir naudojimo ribos.
- Pardavimas taiko galiojančias sąlygas ir išlaiko atskirą mokėjimo ar vietos rezervavimo būseną.
- Naudojimo vietoje tikrinama konkrečiu metu galiojanti teisė ir reikiamas lengvatos pagrindas.
- Pakeitimas, atšaukimas ar finansinė korekcija išsaugo ryšį su pradine teise bei jos panaudojimu.
Pagrindinės problemos
- Bilietai, tarifai ir lengvatos valdomi fragmentuotai
Sprendimo funkcijos
Bilieto produkto taisyklės
Nustatomi leistini reisai, laikotarpiai, zonos ar kitos konkrečiam produktui taikomos ribos.
Kainos ir tarifo taisyklės
Pardavimo kanalams perduodamos galiojančios kainos bei leidžiamos išimtys. Komanda gali atskirti sutartą kanalo kainos skirtumą nuo neteisingai pritaikyto tarifo.
Lengvata ir galiojimo patikra
Lengvatos pagrindas ir panaudojimo įrašas susiejami su konkrečia teise pagal pasirinktą tikrinimo tvarką.
Vietos ir mokėjimo ryšys
Kai rezervuojama vieta, jos laikinas sulaikymas bei patvirtinimas derinami su pardavimu. Mokėjimo būsena išlieka atskiras faktas.
Teisės pakeitimas ir korekcija
Perkėlimas, atšaukimas ar grąžinimas taikomi pagal patvirtintas sąlygas ir neperrašo ankstesnio naudojimo istorijos.
Veiklos kontekstas
- Bilietai, tarifai ir lengvatos valdomi fragmentuotai
- Bilieto produktas, tarifo versija ir taikoma lengvata nesuderinami tarp pardavimo bei galiojimo patikros. Keleivio įsigyta teisė gali būti netinkamai atpažinta, o pajamų ir panaudojimo įrašus tenka papildomai sutikrinti.
- Keleivis supranta bilieto kainą ir naudojimo sąlygas
- Pirkėjui svarbu žinoti, kur ir kada bilietas galioja bei kokia lengvata pritaikyta. Suderintos taisyklės leidžia vienodai parduoti ir patikrinti kelionės teisę. Paslaugose su rezervuojamomis vietomis mokėjimas siejamas su tinkama rezervacija, mažinant neaiškių pirkimo rezultatų tikimybę.
Pagrindinės funkcijos
- Bilieto produkto taisyklės
- Kainos ir tarifo taisyklės
- Lengvata ir galiojimo patikra
- Vietos ir mokėjimo ryšys
- Teisės pakeitimas ir korekcija
Pagrindinės integracijos
- Pardavimo kanalai
- Parduodamas produktas, kainos versija ir grąžinamas išduotos teisės patvirtinimas.
- Bilietų patikros įrenginiai
- Naudojimo faktas, patikros rezultatas ir neperduotų įrašų sutikrinimas.
- Lengvatos pagrindo šaltinis
- Leidžiama naudoti informacija konkrečiai teisei patvirtinti.
- Mokėjimų ir apskaitos sistemos
- Mokėjimo atlikimas, korekcija ir finansinio sutikrinimo rezultatas.
- Reisų bei vietų pasiūlos šaltinis
- Kai taikoma, konkretus reisas, parduodamos vietos ir patvirtintas pasikeitimas.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Bilieto operacijų su tarifo ar galiojimo klaida dalis
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Patvirtintą tarifo ar galiojimo klaidą turėjusių operacijų skaičius dalijamas iš visų toje pačioje kontrolinėje imtyje tikrintų operacijų ir dauginamas iš 100.
Bilieto pakeitimo administravimas
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Lyginamas darbuotojo laikas panašaus tipo perkėlimams ar korekcijoms.
Neigiamų atsiliepimų apie bilieto įsigijimą ir naudojimą dalis
5–20%Mažėja
Orientacinė prielaida: 20-40% neigiamų atsiliepimų susiję su neaiškiu bilieto pasirinkimu ar galiojimu. Sprendimas galėtų sumažinti šią dalį 25-50%. Tai potencialo scenarijus; prielaidas reikia patikrinti įmonės surinktais atsiliepimais.
Įmonei pradėjus rinkti atsiliepimus, neigiami atsiliepimai apie bilieto įsigijimą ir naudojimą skaičiuojami nuo visų šia tema gautų vertinimų. Prieš ir po diegimo taikomas tas pats vertinimo būdas ir lyginamos panašios klientų grupės. Be pradinių duomenų faktinis pokytis nenustatomas.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Operatorius parduoda atskirus bilietus ar vietas keliuose kanaluose ir taiko skirtingas tarifų bei galiojimo taisykles.
- Pakeitus reisą ar tarifą, darbuotojai rankiniu būdu tikrina anksčiau parduotų bilietų galiojimą.
Įgyvendinimo sąlygos
Bilietų taisyklėms suderinami tarifai, lengvatos ir įsigaliojimo datos skirtinguose kanaluose. Anksčiau parduotų bilietų galiojimas bei mokėjimų būsenos turi likti atsekami, o rezervuojamoms vietoms aprašomas reiso ar transporto pakeitimo poveikis.
Galima tolesnė plėtra
- Suderintas bilieto naudojimas su papildomais transporto operatoriais
- Pajamų paskirstymo tarp operatorių sutikrinimas pagal patvirtintą kelionės teisę