Turto savininkų, gyventojų ir nuomininkų savitarnos portalas
Savininkas, gyventojas ar nuomininkas pateikia pranešimą ir randa jam skirtą informaciją. Administratorius mato susijusį objektą bei gali informuoti apie sprendimo eigą.
Gyventojo ar nuomininko kreipimasis nesusiejamas su tikra vieta, ankstesniu bendru gedimu ir atsakingo proceso atsakymu. Keli kanalai sukuria pakartotinius darbus, o žmogus negauna aiškios paslaugos eigos.
Kaip veikia sprendimas
- Naudotojas atpažįstamas pagal galiojantį santykį su objektu ir jam suteiktą vaidmenį.
- Pranešime nurodoma tiksli vieta ir problemos aplinkybės. Jei pranešama apie jau žinomą incidentą, įrašai susiejami.
- Užklausą priima atsakinga aptarnavimo eiga ir grąžina žmogui suprantamą atsakymą.
- Bendros paslaugos pasikeitimas pranešamas paveiktiems naudotojams pagal jų teises.
- Asmeninis dokumentas ar tęsiamas klausimas lieka tinkamoje prieigos ir aptarnavimo istorijoje.
Pagrindinės problemos
- Užklausos gaunamos keliais kanalais
Sprendimo funkcijos
Naudotojo ir objekto teisės
Savininko, nuomininko, gyventojo bei įgalioto atstovo prieiga remiasi aktualiu ryšiu ir leistina informacijos apimtimi.
Pranešimo priėmimas
Klausimas susiejamas su objektu, vieta ir tinkama aptarnavimo rūšimi, išsaugant pateikusio žmogaus ryšį.
Bendro incidento atpažinimas
Keli pranešimai gali papildyti tą pačią darbų eigą, tačiau jų asmeninis turinys nėra automatiškai bendrinamas visiems.
Aktuali paslaugos informacija
Naudotojas gauna patvirtintą darbų planą, svarbius pakeitimus ir pranešimą apie rezultatą. Jam pateikiama sprendimui ar naudojimui reikalinga informacija pagal jo prieigos teises.
Dokumentas ir klausimo tęsinys
Nuomininkui pateikiama aktuali sąskaita ar kitas jam skirtas dokumentas. Papildomi klausimai susiejami su ankstesniu susirašinėjimu ir atliktais veiksmais.
Veiklos kontekstas
- Užklausos gaunamos keliais kanalais
- Gyventojo ar nuomininko kreipimasis nesusiejamas su tikra vieta, ankstesniu bendru gedimu ir atsakingo proceso atsakymu. Keli kanalai sukuria pakartotinius darbus, o žmogus negauna aiškios paslaugos eigos.
- Klientui nereikia ieškoti, kas sprendžia jo klausimą
- Savininkas ar nuomininkas nori pateikti pranešimą ir suprasti, kas vyksta toliau. Su objektu susieta eiga leidžia matyti aktualią informaciją ir nekartoti jau pateiktų aplinkybių. Administratorius gali nuosekliau aptarnauti daugiau objektų, išlaikydamas aiškų ryšį su kiekvienu klientu.
Pagrindinės funkcijos
- Naudotojo ir objekto teisės
- Pranešimo priėmimas
- Bendro incidento atpažinimas
- Aktuali paslaugos informacija
- Dokumentas ir klausimo tęsinys
Pagrindinės integracijos
- Naudotojų ir objektų ryšių šaltinis
- Galiojantis vaidmuo, patalpa ir prieigos pakeitimo patvirtinimas.
- Eksploatavimo ir aptarnavimo sistema
- Incidentas, darbo planas ir patvirtintas naudotojui skirtas atsakymas.
- Finansinių dokumentų šaltinis
- Konkrečiam gavėjui leidžiamas dokumentas ir jo patvirtinta būsena.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Pakartotinis bendro incidento administravimas
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamas dubliuoto paskyrimo ir situacijos tikslinimo darbas palyginamam incidentui.
Laikas iki naudotojui matomo būsenos pakeitimo
6–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% laukimo dėl neperduotos informacijos ar nesuderintos atsakomybės. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 30-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Lyginamas sprendimo ir jo teisingo pateikimo laikas, atskirai nuo paties remonto trukmės.
Administratoriaus pagalbą sunkiai gavusių gyventojų ir nuomininkų dalis
8–23%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 25-45% klientų nurodytų sunkumų, susijusių su aprašytu aptarnavimo procesu. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 30-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Vertinamas veiksmo paprastumas nuo 1 (labai sunku) iki 5 (labai lengva). Rodiklis - 1 arba 2 balus pasirinkusių respondentų dalis. Klausiama, kiek lengva buvo pateikti pranešimą ir gauti suprantamą atsakymą; vertinamos skirtingos kreipimųsi rūšys.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Tas pats bendros įrangos gedimas sukuria kelias rangovo užduotis, nes gyventojų pranešimai nesusiejami.
- Buvęs nuomininko atstovas tebeturi prieigą prie aktualių objekto dokumentų, nes naudotojo teisės nepasikeitė kartu su sutartiniu ryšiu.
Įgyvendinimo sąlygos
Gyventojų ir nuomininkų savitarnai sutikrinami asmenų ryšiai su patalpomis bei atstovavimo teisės. Pasikartojantys pranešimai turi patekti į bendrą darbų eigą, o rodomos būsenos ir teisių panaikinimas remtis aktualiais administratoriaus duomenimis.
Galima tolesnė plėtra
- Papildomų administravimo paslaugų pateikimas pagal tikrą atsakingo proceso eigą
- Atsiliepimo susiejimas su užbaigtu aptarnavimo atveju, išlaikant duomenų prieigos ribas