Vaistinių rezervacijų ir atsiėmimo valdymo sistema
Rezervuojant tikrinamas prekės prieinamumas ir taikomos pardavimo sąlygos. Darbuotojas mato atsiėmimo terminą bei tai, kokią papildomą patikrą reikia atlikti.
Vaistinių, sandėlio, rezervacijų, receptų ir tiekėjo būsenos atnaujinamos skirtingu laiku. Klientas vyksta į vaistinę, kur prekės nėra, arba rezervuojamas kiekis, kurio negalima saugiai išduoti.
Kaip veikia sprendimas
- Klientas arba vaistininkas pasirenka produktą ir atsiėmimo vietą pagal tai kategorijai leidžiamą procesą.
- Patikrinamos reikalingos sąlygos ir iš vaistinės gaunamas rezervacijai tinkamas kiekis.
- Vaistinė patvirtina prekės paruošimą, o klientas gauna atsiėmimo informaciją.
- Išdavimo metu atliekamos likusios privalomos patikros; neatsiėmus rezervacija užbaigiama pagal nustatytą tvarką.
Pagrindinės problemos
- Realus prieinamumas ir rezervacijos nepakankamai patikimi
- Recepto, rezervacijos ir atsiėmimo procesas neturi vienos būsenos
Sprendimo funkcijos
Rezervacijai tinkamas kiekis
Vaistinė pateikia kiekį, kurį iš tikrųjų gali skirti rezervacijai, įvertinus kitus įsipareigojimus ir produkto valdymo ribojimus.
Rezervacijos galiojimas
Klientui aiškus patvirtinimo ir atsiėmimo terminas; pasibaigus galiojimui rezervacija nepaliekama neribotai mažinti prieinamumo.
Taikomos patikros
Reikalingos recepto, tapatybės ir konsultacijos patikros atliekamos atitinkamose vaistinės sistemose numatytu aptarnavimo etapu.
Paruošimo ir atsiėmimo būsena
Klientas atskiria pateiktą prašymą nuo vaistinės patvirtinto paruošimo, o darbuotojas gali paaiškinti, ko dar trūksta išdavimui.
Veiklos kontekstas
- Realus prieinamumas ir rezervacijos nepakankamai patikimi
- Vaistinių, sandėlio, rezervacijų, receptų ir tiekėjo būsenos atnaujinamos skirtingu laiku. Klientas vyksta į vaistinę, kur prekės nėra, arba rezervuojamas kiekis, kurio negalima saugiai išduoti.
- Recepto, rezervacijos ir atsiėmimo procesas neturi vienos būsenos
- Rezervavimo kanale ir vaistinėje ne visada vienodai matoma prekės parengtis, atliktos patikros ir atsiėmimo sąlygos. Klientui pateikta būsena gali būti pasenusi. Žmogus atvyksta dar neparengto užsakymo arba turi iš naujo aiškintis sąlygas. Darbuotojai derina informaciją telefonu ir taiso rezervacijos neatitikimus.
- Rezervacija padeda planuoti apsilankymą vaistinėje
- Klientui svarbu žinoti, kur prekė paruošta ir iki kada ją galima atsiimti. Patikimas prieinamumas bei aiški būsena mažina nereikalingos kelionės tikimybę. Prieš perduodamas prekę darbuotojas mato reikalingas patikras, todėl rezervacija nesukuria nepagrįsto pardavimo pažado.
Pagrindinės funkcijos
- Rezervacijai tinkamas kiekis
- Rezervacijos galiojimas
- Taikomos patikros
- Paruošimo ir atsiėmimo būsena
Pagrindinės integracijos
- Tinklo atsargų sistema
- Realus produkto prieinamumas konkrečioje vaistinėje ir rezervuojamas kiekis.
- Pardavimo ribojimų taisyklių sistema
- Ar produktą leidžiama rezervuoti ir kokios patikros būtinos atsiėmimo metu.
- Elektroninio recepto sąsaja
- Konkrečiai rezervacijai būtini ir leidžiami naudoti recepto duomenys.
- Vaistinės POS / darbo vieta
- Rezervacijos paruošimas, atsiėmimas ir neįvykusios rezervacijos užbaigimas.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Rezervacijų, kurių nepavyksta įvykdyti dėl neteisingo prieinamumo ar ribojimų patikros, dalis
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojamos rezervacijos, kurios buvo atšauktos ar neįvykdytos dėl vidinio likučio arba iš anksto žinotinos pardavimo sąlygos neatitikimo. Procentinė dalis skaičiuojama nuo visų pateiktų rezervacijų skaičiaus.
Klientų kontaktų dėl rezervacijos parengties ar atsiėmimo sąlygų dalis
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojamos klientų aptarnavimo užklausos, kurių pagrindinė priežastis - rezervacijos parengtis, terminas ar atsiėmimo sąlygos. Procentinė dalis skaičiuojama nuo visų užklausų apie rezervacijas skaičiaus.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Vaistinių, sandėlio, rezervacijų, receptų ir tiekėjo būsenos atnaujinamos skirtingu laiku
- Klientas vyksta į vaistinę, kur prekės nėra, arba rezervuojamas kiekis, kurio negalima saugiai išduoti
Įgyvendinimo sąlygos
Rezervavimo tvarkoje atskiriamas kliento prašymas, fizinis prekės paruošimas ir privalomos patikros. Vaistinė nustato terminus bei atsakomybę už nerastas prekes, kad kvietimas atvykti būtų pagrįstas patvirtintu prieinamumu.
Galima tolesnė plėtra
- Kliento informavimas apie paruošimo pasikeitimą
- Neatsiimtų rezervacijų atlaisvinimo kontrolė