Automobilių pardavimo ir finansavimo pasiūlymų valdymo sistema
Pardavėjas suderina automobilį, kainą ir kliento pasirinktas finansavimo ar draudimo paslaugas. Komanda mato rezervaciją bei tai, ko dar trūksta perdavimui.
Internetinė užklausa, pokalbis ir apsilankymas salone nesusiejami su tuo pačiu pardavimo poreikiu bei sutartu veiksmu. Kitas vadybininkas neperima ankstesnio susitarimo, o klientas turi informaciją pateikti iš naujo.
Kaip veikia sprendimas
- Pardavėjas suderina automobilį, pasiūlymą ir rezervavimo sąlygas.
- Kliento pasirinktas finansavimas ar draudimas perduodami partnerio patvirtinimui.
- Patikrinus paruošimą, mokėjimą ir dokumentus organizuojamas automobilio perdavimas.
Pagrindinės problemos
- Užklausos nutrūksta tarp interneto, telefono ir salono
- Finansavimo pasiūlymai ilgina sandorį dėl pakartotinio duomenų suvedimo
Sprendimo funkcijos
Užklausa ir konkretus automobilis
Pardavėjas sieja kliento poreikį su turimu ar numatomu vienetu, mato ankstesnį bendravimą ir sutartą kitą veiksmą.
Pasiūlymas ir rezervacija
Kaina, priedai bei rezervacijos galiojimas turi konkrečią versiją. Keli pardavėjai nepažada to paties automobilio nesuderinamomis sąlygomis.
Finansavimo ir draudimo pasirinkimai
Klientui pateikiamos aktualios partnerių sąlygos ir jų taikymo ribos. Skaičiuojamas pavyzdys nevaizduojamas kaip patvirtintas finansavimas.
Dokumentai ir partnerio atsakymas
Reikalingi duomenys perduodami leidžiama apimtimi. Trūkstamas dokumentas ar pasikeitęs pasiūlymas grįžta į to paties sandorio darbų sąrašą.
Perdavimo parengtis
Pardavimo komanda mato automobilio paruošimo, mokėjimo ir dokumentų patvirtinimus, kurių reikia sutartam perdavimui.
Veiklos kontekstas
- Užklausos nutrūksta tarp interneto, telefono ir salono
- Internetinė užklausa, pokalbis ir apsilankymas salone nesusiejami su tuo pačiu pardavimo poreikiu bei sutartu veiksmu. Kitas vadybininkas neperima ankstesnio susitarimo, o klientas turi informaciją pateikti iš naujo.
- Finansavimo pasiūlymai ilgina sandorį dėl pakartotinio duomenų suvedimo
- Tie patys sutarti automobilio ir kliento duomenys pakartotinai įvedami skirtinguose finansavimo partnerių kanaluose. Atsakymai užtrunka arba grįžta su skirtinga sandorio versija, todėl pasiūlymą reikia tikslinti.
- Pirkėjui lengviau pereiti nuo pasiūlymo iki perdavimo
- Klientas gali domėtis internetu, derinti telefonu ir sprendimą priimti salone. Išsaugotas pasiūlymas bei partnerių atsakymai leidžia tęsti pokalbį nekartojant visų duomenų. Aiškūs automobilio, finansavimo ir papildomų paslaugų pasirinkimai padeda palyginti bendras sąlygas ir užbaigti sandorio derinimą.
Pagrindinės funkcijos
- Užklausa ir konkretus automobilis
- Pasiūlymas ir rezervacija
- Finansavimo ir draudimo pasirinkimai
- Dokumentai ir partnerio atsakymas
- Perdavimo parengtis
Pagrindinės integracijos
- Svetainė ir skelbimų portalai
- Naujos užklausos, dominantis automobilis ir kampanijos šaltinis.
- Automobilių prekybos valdymo sistema (DMS) arba verslo valdymo sistema (ERP)
- Automobilio būsena, užsakymo ar sutarties numeris ir perdavimo faktas. Automobilio kaina, užsakymo numeris ir galutinės sutarties duomenys, kai reikia.
- Transporto priemonių duomenų sistema
- Patvirtinta konkretaus automobilio informacija.
- Kalendorius ir komunikacijos kanalai
- Susitikimai, priminimai ir darbuotojo kontaktų istorija.
- Pardavimo užklausų ir sandorio sistema
- Automobilis, komercinės sąlygos, kliento pasirinkimas ir pasiūlymo būsena.
- Finansavimo partnerių API arba portalai
- Paraiškos duomenys, pasiūlymas ir jo būsena.
- Draudimo partneriai
- Draudimo pasiūlymai ir pasirinkto paketo informacija.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Užklausų be laiku suplanuoto kito veiksmo dalis
5–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% neatliktų veiksmų, kuriuos galima pastebėti pagal užduotis ir terminus. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 25-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojama aktyvių užklausų dalis, kurioms per sutartą laiką nėra suplanuoto ir atlikto tolesnio kontakto. Procentinė dalis skaičiuojama nuo visų aktyvių užklausų skaičiaus.
Laikas finansavimo pasiūlymui parengti
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamas laikas nuo kliento finansavimo poreikio patvirtinimo iki pirmo pilno palyginamo pasiūlymo.
Pirkimu užbaigtų automobilių užklausų dalis
5–23%Auga
Pavyzdinė pradinė dalis - 30%. Prielaida: 10-25% likusių atvejų susiję su nesuderintais automobilio pirkimo tęstinumo veiksmais; sprendimas padėtų išspręsti 20-40% šių atvejų.
Įvykdyti pirkimai dalijami iš visų palyginamų automobilių pirkimo užklausų. Finansavimo sprendimas atskiriamas nuo pardavimo komandos darbo.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Užklausos ateina iš svetainės, skelbimų portalų, telefono ir salono
- Vadybininkai dalį komunikacijos laiko asmeniniame el. pašte ar telefone
- CRM turi daug senų atvirų užklausų be aiškaus kito veiksmo
- Nuo susitarimo iki automobilio perdavimo dalyvauja kelios komandos
- Didelė dalis automobilių parduodama su finansavimu
- Vadybininkai dirba su keliais finansavimo arba draudimo partneriais
- Pasiūlymai šiandien siunčiami el. paštu ar generuojami atskiruose partnerių portaluose
- Klientas dažnai keičia įnašą, terminą ar pasirinktą automobilį ir pasiūlymą tenka perskaičiuoti
Įgyvendinimo sąlygos
Automobilių pardavimui suderinamos rezervavimo, pratęsimo ir pasiūlymų keitimo taisyklės. Finansavimo partnerių atsakymai susiejami su konkrečiu automobiliu bei sandorio versija, o perdavimo parengtį patvirtina už ją atsakingi darbuotojai.