Baldų didmenos partnerių savitarnos portalas
Prekybos partneris užsako baldus, seka pristatymą ir praneša apie trūkstamą ar pažeistą dalį. Aptarnavimo komanda iš karto mato, su kuriuo užsakymu susijęs kreipimasis.
Sandėlio likutis, gamintojo terminas, gamybos būsena ir transportas matomi skirtinguose šaltiniuose. Partneriui pažadamas netikslus terminas, o vėlavimai pastebimi per vėlai.
Kaip veikia sprendimas
- Partneris pateikia pasirinktos komplektacijos užsakymą ir gauna tiekimo patvirtinimą.
- Pristatyta dalis susiejama su pakuotėmis bei partneriui skirtais dokumentais.
- Praneštas trūkumas ar pažeidimas perduodamas vertinti, o sutartas pakeitimas užbaigiamas vykdytojo atsakymu.
Pagrindinės problemos
- Partneriui neaiški tiekimo termino patvirtinimo būsena
- Partnerių užsakymai gaunami skirtingais kanalais
- Pažeidimų ir komplektiškumo pretenzijos valdomos nevienodai
Sprendimo funkcijos
Užsakymas pagal partnerio sąlygas
Partneris renkasi patvirtintą modelį ir komplektaciją, mato jam taikomą kainą bei užsako be duomenų perrašymo.
Tiekimo patvirtinimai
Sandėlyje esančios ir gaminamos prekės turi aiškų termino šaltinį. Dalinio pristatymo ar pakeitimo atsakymas susiejamas su pradine užsakymo versija.
Dokumentai pagal pristatymą
Partneris randa savo užsakymo, išsiųstų pakuočių ir atsiskaitymo dokumentus pagal jam suteiktas teises.
Pažeidimo ar trūkumo pateikimas
Klientas pažymi pažeistą komplekto dalį, prideda nuotraukas ir perdavimo pastabas. Aptarnavimo komanda mato, ar informacijos pakanka pretenzijai nagrinėti.
Sutarto sprendimo įvykdymas
Atsarginės dalies išsiuntimas, prekės pakeitimas ar kreditavimas susiejami su atsakingu vykdytoju ir jo atsakymu. Partneris mato, kas sutarta ir kas jau atlikta.
Veiklos kontekstas
- Partneriui neaiški tiekimo termino patvirtinimo būsena
- Sandėlio likutis, gamintojo terminas, gamybos būsena ir transportas matomi skirtinguose šaltiniuose. Partneriui pažadamas netikslus terminas, o vėlavimai pastebimi per vėlai.
- Partnerių užsakymai gaunami skirtingais kanalais
- Salonų, dizainerių ir mažmenininkų užsakymai atkeliauja failais, laiškais ar nuotraukomis. Darbuotojas turi atpažinti prekę, komplektaciją ir kiekius bei perkelti juos į užsakymų sistemą. Perrašant gali pasimesti pasirinkimas ar atsirasti antras tos pačios prekės užsakymas. Partneris ilgiau laukia patvirtinimo ir negali tiksliai informuoti savo kliento.
- Pažeidimų ir komplektiškumo pretenzijos valdomos nevienodai
- Nuotraukos, pakuotės duomenys, pristatymo įrodymai ir konkrečios komplektacijos informacija laikomi atskirai. Ilgėja ginčai su klientu, vežėju ar tiekėju ir sunku nustatyti atsakomybę.
- Partneriui patogu tęsti užsakymus
- Salonas ar dizaineris užsako pagal savo projekto grafiką ir ne visada gali laukti vadybininko atsakymo. Savitarnoje matomi susitarimai, pristatymai ir dokumentai palengvina pakartotinį pirkimą. Trūkstant komplekto dalies, partneris gali greičiau pateikti tikslų klausimą ir paaiškinti situaciją galutiniam klientui.
Pagrindinės funkcijos
- Užsakymas pagal partnerio sąlygas
- Tiekimo patvirtinimai
- Dokumentai pagal pristatymą
- Pažeidimo ar trūkumo pateikimas
- Sutarto sprendimo įvykdymas
Pagrindinės integracijos
- Įmonės išteklių planavimo sistema (ERP)
- Partnerio kaina, užsakymas, dokumentai. Užsakymas, klientas, kreditiniai dokumentai.
- Produktų informacijos valdymo sistema (PIM)
- Konfigūracijos, vaizdai ir pakuotės. Konkrečios produkto konfigūracijos ir pakuočių duomenys.
- Sandėlio valdymo sistema (WMS)
- Sandėlio prieinamumas. Pakuotė, komplektavimas ir išsiuntimo būsena.
- Klientų ryšių valdymo sistema (CRM)
- Partnerio paskyra ir komercinė informacija.
- Tiekėjų API / EDI / failai
- Patvirtinimai, gamybos ir išsiuntimo būsenos.
- Transporto valdymo sistema (TMS) / vežėjai
- Numatomas atvykimo laikas ir faktiniai pristatymo įvykiai, atskiriant planą nuo patvirtinto rezultato.
- Transporto valdymo sistema (TMS) / vežėjas
- Pristatymo ir perdavimo įvykiai.
- Dokumentų / failų saugykla
- Nuotraukos ir įrodymai.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Rankinis partnerio užsakymo tikslinimo laikas
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Lyginamas aktyvus administravimo laikas panašiems sandėlio ir gaminamiems užsakymams atskirai.
Pretenzijų su pakartotiniu jau turimų dokumentų prašymu dalis
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Pretenzijų, kurioms jau turėtą dokumentą teko pateikti pakartotinai, skaičius dalijamas iš visų palyginamu laikotarpiu nagrinėtų pretenzijų ir dauginamas iš 100.
Partnerių pakartotinių baldų užsakymų skaičius
3–10%Auga
Pavyzdiniame scenarijuje su partnerių įprastų baldų užsakymų pakartojimu siejama 30-50% pradinės rodiklio vertės. Šiai daliai numatomas 10-20% augimas, kitoms sąlygoms nesikeičiant.
Lyginamas tos pačios partnerių grupės pakartotinių užsakymų skaičius per palyginamą sezoną; kartu stebima bendra pirkimų vertė ir vidutinis užsakymas.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Partneriai dažnai prašo kainų ir terminų el. paštu
- Užsakymai perrašomi į ERP
- Yra aiškus individualios kainodaros šaltinis
- Konfigūruojamų produktų katalogas pakankamai patikimas
- Daug pasikartojančių salonų ar mažmenininkų užsakymų
- Daug prekių gaminama pagal užsakymą
- Pažeidimų nuotraukos laikomos el. paštu ar telefone
- Sunku nustatyti atsakomybę
Įgyvendinimo sąlygos
Partnerių savitarnai parengiami patikimi komplektacijų kodai ir užsakymų, pakuočių bei pristatymų ryšiai. Pardavimai ir aptarnavimas suderina dalinio pristatymo, pažeistos detalės pakeitimo ir kliento informavimo tvarką, kad portalas rodytų vykdymo patvirtintas būsenas.