Kaip geriau valdyti įrenginių istoriją, gedimų registravimą, technikų išvykimus, atsargines dalis, priežiūrą, SLA ir paslaugų pelningumą
Didžiausią rezultatą sukuria ne vien technikų sekimas, o patikimas serviso procesas, kuris prieš išvykimą suteikia reikiamą informaciją ir dalis, darbo metu fiksuoja faktą, o po darbo atnaujina įrenginio istoriją.
Veiklos sritis apima skirtingo pobūdžio paslaugas, tačiau jas sieja gedimo registracija, pirminė diagnostika, darbų planavimas, techniko išvykimas, remontas, patikra, atsiskaitymas ir priežiūros istorijos atnaujinimas. Vertė kuriama per kompetenciją, patikimus duomenis, nuoseklų vykdymą, kokybės kontrolę ir aiškų klientui perduodamą rezultatą.
Ankstesni gedimai, atlikti darbai, dalys, konfigūracija ir garantija leidžia greičiau diagnozuoti naują problemą.
Tinkamas technikas, dokumentacija, įrankiai ir dalys turi būti parinkti dar prieš išvykimą.
Sprendimas turi veikti mobiliuoju telefonu ar planšete, esant prastam ryšiui ir realiomis lauko sąlygomis.
Reakcijos, atvykimo, atstatymo ir problemos uždarymo terminai turi būti skaičiuojami pagal konkrečią sutartį.
Techninio aptarnavimo rinkoje klientai vis dažniau perka ne vien remonto valandas, o įrenginio veikimo patikimumą. Tai skatina klientų savitarną, lauko serviso automatizavimą, nuotolinę diagnostiką, būklės stebėseną ir sutartis, kurių vertė matuojama veikimo laiku bei SLA.
Klientas arba įrenginio signalas sukuria užklausą, kuri susiejama su konkrečiu įrenginiu ir sutartimi.
Tikrinama istorija, simptomai, saugos rizika, garantija, SLA ir galimybė išspręsti nuotoliniu būdu.
Parenkamas kompetentingas darbuotojas, vizito laikas, reikalingi įrankiai ir atsarginės dalys.
Technikas gauna užduotį, instrukcijas ir istoriją, registruoja diagnostiką, darbus, dalis, laiką ir įrodymus.
Tikrinamas rezultatas, saugos veiksmai, dokumentacija, kliento parašas ir tolesnės rekomendacijos.
Darbo bei dalių duomenys perduodami apskaitai, atnaujinama įrenginio istorija ir planuojamas kitas veiksmas.
Įrenginių registrai, serijiniai numeriai, komplektacija, gedimai, diagnostikos duomenys, darbai, atsarginės dalys, garantijos, jutiklių signalai ir sla bei užduotys neturi vieno valdomo proceso.
Veikia dalis pagrindinių sistemų, tačiau gedimo registracija, pirminė diagnostika, darbų planavimas, techniko išvykimas, remontas, patikra, atsiskaitymas ir priežiūros istorijos atnaujinimas lieka suskaidytas.
Svarbiausios operacijos registruojamos sistemose, tačiau duomenys, išimtys ir klientų bendradarbiavimas dar dažnai perduodami rankiniu būdu.
Vienas pasirinktas paslaugos scenarijus nuo kliento poreikio iki rezultato, kokybės ir finansų valdomas nuosekliai.
Pagrindiniai procesai ir sistemos integruoti, rodikliai naudojami pajėgumui, kokybei, terminams ir pelningumui valdyti.
Prognozės, DI ir automatizuotos taisyklės padeda priimti sprendimus, išlaikant aiškią žmogaus kontrolę, atsekamumą ir atsakomybę.
Šios veiklos srities skaitmenizacijos potencialas labai aukštas, nes fizinį remontą supa didelis informacijos ir koordinavimo procesas: gedimo priėmimas, diagnostika, planavimas, dalių parinkimas, techniko darbas, įrodymas ir atsiskaitymas.
Dažniausia problema nėra vien lauko darbuotojo programėlės trūkumas. Serviso užklausa, įrenginio istorija, sutartis, garantija, dalys, techniko kompetencija ir faktinis darbas dažnai valdomi skirtingose sistemose.
Pirmiausia verta pasirinkti vieną įrenginių grupę ar paslaugos tipą ir sujungti gedimo registraciją, įrenginio atpažinimą, darbų planavimą, mobilų atlikimą, dalių sunaudojimą bei kliento patvirtinimą.
