Aiški remonto eiga nuo priėmimo iki grąžinimo
Dirbtuvės planuoja darbo vietas ir meistrus, o išvažiuojantis servisas papildomai derina keliones bei kliento laiką. Garantinio remonto apmokėjimas gali priklausyti nuo atskiro tiekėjo sprendimo.
Klientas perduoda įrenginį, meistras nustato gedimą ir parengia darbų poreikį. Remontas planuojamas gavus kliento patvirtinimą ir reikalingas dalis.
Vizitas priklauso nuo kompetencijos, kelionės, prieigos prie objekto, įrankių ir tinkamų dalių.
Teikėjas prižiūri konkretų įrangos parką pagal sutartą apimtį ir tinkamai nustatytus intervalus.
Komanda tikrina konkretaus įrenginio garantiją, užfiksuoja gedimą ir pateikia dokumentus atsakingam tiekėjui. Remonto eiga bei apmokėjimas derinami pagal gautą sprendimą.
Serviso įmonė aptarnauja gedimus ir planinę priežiūrą pagal konkretaus įrenginio istoriją. Klientui svarbu suprasti remonto kainą, terminą ir patvirtinti reikalingus darbus. Techniko pasirengimas bei tinkamų dalių prieinamumas lemia, ar problemą pavyks išspręsti suplanuotu vizitu.
Nustatyti įrenginį, gedimo aplinkybes ir paslaugos sąlygas.
Įvertinti reikalingą darbą, dalis ir kliento sprendimą.
Paskirti tinkamą techniką, vietą, laiką ir dalis.
Užregistruoti realų darbą bei techninį rezultatą.
Perduoti įrenginį, atnaujinti istoriją ir sutikrinti finansavimo sprendimą.
Informacija daugiausia laikoma atskiruose failuose ar užrašuose. Darbuotojai ją perduoda ir tikslina patys.
Komandos tvarkingai registruoja savo darbą, tačiau perduodant informaciją kolegoms dar reikia daug rankinio tikslinimo.
Pagrindiniai darbai valdomi sistemose. Dalis informacijos perduodama automatiškai, tačiau dar lieka pakartotinio suvedimo.
Sistemos laiku perduoda reikalingus duomenis. Darbuotojai mato nebaigtus darbus ir žino, kas turi spręsti neatitikimus.
Komanda tikrina duomenų kokybę, vertina rezultatus ir pagal juos gerina darbą. Automatizavimas naudojamas ten, kur jo naudą galima pagrįsti.
Įrenginio istorija padeda pasirengti darbui, o suderinta sąmata - išvengti neaiškumų klientui. Vadovui svarbu matyti faktinius terminus, dalis ir pakartotinio remonto priežastis.