Kaip geriau valdyti įrenginių istoriją, gedimų registravimą, technikų išvykimus, atsargines dalis, priežiūrą, sutartą paslaugų lygį ir paslaugų pelningumą
Didžiausią rezultatą sukuria ne vien technikų sekimas, o patikimas techninio aptarnavimo procesas, kuris prieš išvykimą suteikia reikiamą informaciją ir dalis, darbo metu fiksuoja faktą, o po darbo atnaujina įrenginio istoriją.
Veiklos sritis apima skirtingo pobūdžio paslaugas, tačiau jas sieja gedimo registracija, pirminė diagnostika, darbų planavimas, techniko išvykimas, remontas, patikra, atsiskaitymas ir priežiūros istorijos atnaujinimas. Vertė kuriama per kompetenciją, patikimus duomenis, nuoseklų vykdymą, kokybės kontrolę ir aiškų klientui perduodamą rezultatą.
Ankstesni gedimai, atlikti darbai, dalys, konfigūracija ir garantija leidžia greičiau diagnozuoti naują problemą.
Tinkamas technikas, dokumentacija, įrankiai ir dalys turi būti parinkti dar prieš išvykimą.
Sprendimas turi veikti mobiliuoju telefonu ar planšete, esant prastam ryšiui ir realiomis lauko sąlygomis.
Reakcijos, atvykimo, atstatymo ir problemos uždarymo terminai turi būti skaičiuojami pagal konkrečią sutartį.
Techninio aptarnavimo rinkoje klientai vis dažniau perka ne vien remonto valandas, o įrenginio veikimo patikimumą. Tai skatina klientų savitarną, lauko techninio aptarnavimo automatizavimą, nuotolinę diagnostiką, būklės stebėseną ir sutartis, kurių vertė matuojama veikimo laiku bei SLA.
Klientas arba įrenginio signalas sukuria užklausą, kuri susiejama su konkrečiu įrenginiu ir sutartimi.
Tikrinama istorija, simptomai, saugos rizika, garantija, sutartas paslaugų lygis ir galimybė išspręsti nuotoliniu būdu.
Parenkamas kompetentingas darbuotojas, vizito laikas, reikalingi įrankiai ir atsarginės dalys.
Technikas gauna užduotį, instrukcijas ir istoriją, registruoja diagnostiką, darbus, dalis, laiką ir įrodymus.
Tikrinamas rezultatas, saugos veiksmai, dokumentacija, kliento parašas ir tolesnės rekomendacijos.
Darbo bei dalių duomenys perduodami apskaitai, atnaujinama įrenginio istorija ir planuojamas kitas veiksmas.
Gedimai priimami telefonu, įrenginių istorija laikoma failuose, o technikų ir dalių planavimas priklauso nuo darbuotojų atminties.
Naudojami apskaitos, sandėlio ar užduočių įrankiai, tačiau gedimo, įrenginio ir atlikto darbo duomenys nesusieti.
Skaitmenizuotas gedimų registravimas arba techniko darbas, bet diagnostika, dalys, patvirtinimas ir istorija dar valdomi atskirai.
Vienos įrenginių grupės gedimo ir remonto scenarijus susietas nuo kliento užklausos iki darbo akto, dalių bei sąskaitos.
Techninis aptarnavimas valdomas pagal įrenginių būklę, technikų pajėgumą, dalių prieinamumą, sutartą paslaugų lygį ir maržą.
Sistema prognozuoja gedimo riziką, siūlo priežiūros veiksmus ir padeda diagnozuoti, o saugos sprendimus patvirtina technikas.
Šios veiklos srities skaitmenizacijos potencialas labai aukštas, nes fizinį remontą supa didelis informacijos ir koordinavimo procesas: gedimo priėmimas, diagnostika, planavimas, dalių parinkimas, techniko darbas, įrodymas ir atsiskaitymas.
Dažniausia problema nėra vien lauko darbuotojo programėlės trūkumas. Techninio aptarnavimo užklausa, įrenginio istorija, sutartis, garantija, dalys, techniko kompetencija ir faktinis darbas dažnai valdomi skirtingose sistemose.
Pirmiausia verta įgyvendinti scenarijų „Vienos įrenginių grupės gedimo–remonto scenarijus“. Tik patvirtinus realų naudojimą, kokybės kontrolę ir ekonominę naudą verta plėsti sprendimą kitoms paslaugoms, klientams ar pažangesniems DI scenarijams.
