Personalo paslaugų klientų užsakymų valdymo sistema
Klientas pateikia darbuotojų ar pamainų poreikį ir atsako dėl pasiūlytų kandidatų. Pasikeitę reikalavimai perduodami atrankos bei paskyrimo komandai.
Reikalavimai, darbo sąlygos, kompetencijos, grafikas, atlygis ir sprendimo kriterijai surenkami pokalbiais, el. paštu ir laisvos formos dokumentais. Atrankos komanda ieško nepakankamai aiškaus profilio, o pakeitimai ir neįvertintas darbas paaiškėja proceso metu.
Kaip veikia sprendimas
- Aprašyti tikrą darbo funkciją ir sąlygas
- Peržiūrėti kriterijų pagrįstumą bei poreikio įvykdomumą
- Perduoti aktualų užsakymą atrankai arba planavimui
- Pateikti klientui tik sprendimui tinkamą kandidatų apimtį
- Gauti įgaliotą sprendimą ir perduoti pakeitimą atsakingai eigai
Pagrindinės problemos
- Kliento darbo vietos ar darbo jėgos poreikis aprašomas nevienodai
- Kliento kandidatų peržiūra ir sprendimai neturi aiškios darbo eigos
Sprendimo funkcijos
Darbo poreikio aprašymas
Funkcija, vieta, atlygio sąlygos ir laikas turi aiškią reikšmę. Subjektyvus pageidavimas atskiriamas nuo teisėto darbui reikalingo kriterijaus.
Užsakymo versija
Pakeista pamaina ar kompetencija parodo, kurie jau pradėti vertinimai bei paskyrimai paveikti.
Kandidato pristatymas
Klientas gauna konkrečiai pozicijai reikalingą ir tinkamai perduodamą informaciją. Visa agentūros istorija ar vidinės pastabos automatiškai neatveriamos.
Kliento sprendimas
Atsakymas turi poziciją, kandidatą ir įgaliotą sprendėją. Kandidato prieinamumas tikrinamas atskirai nuo kliento pasirinkimo.
Grįžtama eiga
Atsakymas pasiekia atranką ar darbo planą. Portalas gali būti vienas kanalų; telefonu suderintas pakeitimas registruojamas su tikra kilme.
Veiklos kontekstas
- Kliento darbo vietos ar darbo jėgos poreikis aprašomas nevienodai
- Reikalavimai, darbo sąlygos, kompetencijos, grafikas, atlygis ir sprendimo kriterijai surenkami pokalbiais, el. paštu ir laisvos formos dokumentais. Atrankos komanda ieško nepakankamai aiškaus profilio, o pakeitimai ir neįvertintas darbas paaiškėja proceso metu.
- Kliento kandidatų peržiūra ir sprendimai neturi aiškios darbo eigos
- CV, komentarai, interviu įvertinimai ir sprendimai siunčiami el. paštu ar skirtingose platformose. Neaišku, kas turi priimti sprendimą, vėluoja grįžtamasis ryšys, o geri kandidatai priima kitus pasiūlymus.
- Personalo poreikis virsta aiškiu kliento užsakymu
- Įmonė gali ieškoti nuolatinio darbuotojo arba konkrečių pamainų užpildymo. Struktūruotas poreikis ir kliento atsakymai leidžia pasiūlyti tinkamus kandidatus bei laiku koreguoti paiešką. Išsaugoti susitarimai padeda aptarti pakartotinį užsakymą ir naujus komandos poreikius.
Pagrindinės funkcijos
- Darbo poreikio aprašymas
- Užsakymo versija
- Kandidato pristatymas
- Kliento sprendimas
- Grįžtama eiga
Pagrindinės integracijos
- Kandidatų atrankos sistema
- Konkrečiai pozicijai skirtas pristatymas, kandidato prieinamumas ir atrankos atsakymas.
- Paskyrimų planas
- Laikinojo darbo poreikio įvykdomumas ir reali pamainos būsena.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Dėl trūkstamų sąlygų grąžintas užsakymas
5–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% neatliktų veiksmų, kuriuos galima pastebėti pagal užduotis ir terminus. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 25-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuoti užsakymus, grąžintus dėl esminių iš anksto pateiktinų darbo sąlygų trūkumo.
Neperduotas kliento sprendimas
5–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% neatliktų veiksmų, kuriuos galima pastebėti pagal užduotis ir terminus. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 25-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuoti atsakymus, nepasiekusius atsakingos eigos per sutartą laiką ir sukėlusius pakartotinį derinimą.
Pakartotinai personalo paslaugas užsakiusių klientų dalis
1–7%Auga
Pavyzdinė pradinė dalis - 60%. Prielaida: 10-25% likusių atvejų susiję su nepatogiu pakartotinio personalo poreikio pateikimu; sprendimas padėtų išspręsti 20-40% šių atvejų.
Pakartotinai užsakę klientai dalijami iš visų palyginamos ankstesnių klientų grupės narių. Taikomas vienodas pakartotinio užsakymo laikotarpis; tikrinamas ankstesnės paslaugos rezultatas.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Klientų užsakymų reikalavimai ir jų pakeitimai derinami laiškais.
- Atsakymai dėl pasiūlytų kandidatų nepasiekia visų atrankoje dalyvaujančių darbuotojų.
Įgyvendinimo sąlygos
Darbo jėgos užsakymams suderinami darbų kriterijai, sąlygos ir klientų sprendėjų įgaliojimai. Grafikų pakeitimai bei kandidatų prieinamumas turi pasiekti abi šalis su aktualiu atsakymu ir aiškiu įsipareigojimu.
Galima tolesnė plėtra
- Papildomi kliento savitarnos veiksmai po užsakymo kokybės ir atsakymo perdavimo patikros.