Sandėliavimo operatoriaus klientų savitarnos portalas
Sandėlio klientas pateikia atvykstančių prekių informaciją ir seka savo užsakymus. Portale jis mato atsargas, atliktas paslaugas bei klausimus, kuriems reikia jo atsakymo.
Kelių užsakovų operatorius elektroniniu paštu gauna prekių atvykimo pranešimus ir užsakymų pakeitimus, persiunčia likučių ataskaitas bei laukia sprendimų dėl grąžintų prekių. Aptarnavimo komanda kartoja tuos pačius tikslinimus, užsakovo atsakymas vėluoja pasiekti operaciją, o skirtinguose failuose klientas mato nevienodą savo atsargų būseną.
Kaip veikia sprendimas
- Užsakovas pateikia laukiamas prekes arba leistiną užsakymo veiksmą.
- Sandėlio darbuotojai sistemoje patvirtina priimtus kiekius ir atliktus veiksmus. Jei reikia kliento sprendimo, jam perduodamas konkretus klausimas.
- Klientui grąžinamos jo atsargų būsenos ir atliktų paslaugų dokumentai.
Pagrindinės problemos
- Sandėlio klientų užklausos ir sprendimai tvarkomi rankiniu būdu
Sprendimo funkcijos
Kliento atsargos
Užsakovas mato tik jam priklausantį kiekį ir paaiškintas tinkamumo būsenas su atnaujinimo laiku.
Atvykimo pranešimai
Klientas iš anksto pateikia laukiamas prekes ir dokumentus. Faktinis priėmimas patvirtinamas sandėlio procese.
Užsakymas ir pakeitimas
Prašymas išsiųsti ar pakeisti užsakymą tikrinamas pagal vykdymo būseną ir sutartą pateikimo terminą.
Sprendimai dėl neatitikimų
Klientas gauna jam skirtą patikros informaciją ir pateikia leistiną sprendimą dėl trūkumo ar grąžintos prekės.
Paslaugų dokumentai
Užsakovas randa atliktų paslaugų paaiškinimus, perdavimo dokumentus ir apskaitos patvirtintą sąskaitą.
Veiklos kontekstas
- Sandėlio klientų užklausos ir sprendimai tvarkomi rankiniu būdu
- Kelių užsakovų operatorius elektroniniu paštu gauna prekių atvykimo pranešimus ir užsakymų pakeitimus, persiunčia likučių ataskaitas bei laukia sprendimų dėl grąžintų prekių. Aptarnavimo komanda kartoja tuos pačius tikslinimus, užsakovo atsakymas vėluoja pasiekti operaciją, o skirtinguose failuose klientas mato nevienodą savo atsargų būseną.
- Sandėlio klientas gali planuoti savo pardavimų vykdymą
- Prekybininkui reikia žinoti, kokias atsargas galima siūlyti ir kas vyksta su jo užsakymais. Savitarnoje matomi duomenys bei sprendimo laukiantys neatitikimai leidžia laiku atsakyti. Operatorius gali aptarnauti klientą nuosekliau ir aiškiai pagrįsti atliktas paslaugas.
Pagrindinės funkcijos
- Kliento atsargos
- Atvykimo pranešimai
- Užsakymas ir pakeitimas
- Sprendimai dėl neatitikimų
- Paslaugų dokumentai
Pagrindinės integracijos
- Sandėlio operacijų ir grąžinimų valdymo sistema
- Savininko atsarga, fizinis priėmimas, užsakymų vykdymas ir patikrų būsenos.
- Apskaitos ir paslaugų apmokestinimo sistema
- Patvirtinti paslaugų dokumentai, sąskaitos ir paaiškinimo pagrindas.
- Kliento užsakymų sistema
- Sutartos apimties užsakymų perdavimas vietoje pakartotinio suvedimo, kai sąsaja reikalinga.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Klientų aptarnavimo darbo laikas
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamos aptarnavimo minutės šimtui to paties paslaugos profilio užsakymų, atskirai žymint nestandartines užklausas.
Kliento sprendimo laukimas
6–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% laukimo dėl neperduotos informacijos ar nesuderintos atsakomybės. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 30-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamas valandų laikas nuo pilnos patikros pateikimo klientui iki jo leistino sprendimo, lyginant vienodų taisyklių atvejus.
Neigiamų atsiliepimų apie sandėliavimo paslaugos informaciją dalis
5–20%Mažėja
Orientacinė prielaida: 20-40% neigiamų atsiliepimų susiję su nepatogiu sandėlio atsargų ir užsakymų informacijos gavimu. Sprendimas galėtų sumažinti šią dalį 25-50%. Tai potencialo scenarijus; prielaidas reikia patikrinti įmonės surinktais atsiliepimais.
Įmonei pradėjus rinkti atsiliepimus, neigiami atsiliepimai apie sandėliavimo paslaugos informaciją skaičiuojami nuo visų šia tema gautų vertinimų. Prieš ir po diegimo taikomas tas pats vertinimo būdas ir lyginamos panašios klientų grupės. Be pradinių duomenų faktinis pokytis nenustatomas.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Kelių užsakovų operatorius elektroniniu paštu gauna prekių atvykimo pranešimus ir užsakymų pakeitimus, persiunčia likučių ataskaitas bei laukia sprendimų dėl grąžintų prekių.
Įgyvendinimo sąlygos
Sandėliavimo klientų portalui sutikrinami savininkų prekių kodai, atvykimo pranešimai ir užsakymų keitimo teisės. Klientų sprendimai dėl grąžintų prekių perduodami operatoriui, o atsargų bei dokumentų prieiga atskiriama pagal savininką.