Siuntų gavėjų pristatymo savitarnos portalas
Gavėjas pasirenka siūlomą pristatymo pakeitimą ir gauna atsakymą, ar jis priimtas. Patvirtintas laikas, vieta ar instrukcija perduodami siuntą pristatančiai komandai.
Gavėjas pateikia laiko ar vietos pakeitimą, bet negauna aiškaus atsakymo, ar operacijos jį priėmė. Gavėjas laukia pagal naują pasirinkimą, o kurjeris vykdo ankstesnę užduotį.
Kaip veikia sprendimas
- Gavėjas gauna konkrečiai siuntai aktualią būseną ir leidžiamas pasirinkimo galimybes.
- Pasirinkimas perduodamas atsakingam vykdymo arba talpos procesui patikrinti.
- Gautas patvirtinimas, alternatyva ar atsisakymo priežastis aiškiai pateikiami gavėjui.
- Galiojantis pakeitimas pasiekia kurjerio užduotį ir vėlesnę siuntos komunikaciją.
Pagrindinės problemos
- Gavėjo prieinamumas valdomas per vėlai
Sprendimo funkcijos
Leidžiami pasirinkimai
Rodomi variantai atitinka siuntos paslaugą, siuntėjo sąlygas ir operacijų pateiktą aktualią galimybę.
Prašymo ir patvirtinimo skirtumas
Gavėjas mato, ar pakeitimas tik pateiktas, dar vertinamas, ar jau priimtas vykdyti.
Instrukcijos perdavimas
Papildytas adresas, įėjimas ar kita leidžiama informacija susiejami su siunta ir jos galiojančia užduotimi.
Pakeitimo ribos
Laiko riba remiasi tikra vykdymo būsena; nepriimtam prašymui pateikiamas pagrįstas tolesnis veiksmas.
Aktuali komunikacija
Naujas atsakymas pakeičia ankstesnį pažadą tik gavus patvirtinimą, o trūkstamas perdavimas lieka matomas.
Veiklos kontekstas
- Gavėjo prieinamumas valdomas per vėlai
- Gavėjas pateikia laiko ar vietos pakeitimą, bet negauna aiškaus atsakymo, ar operacijos jį priėmė. Gavėjas laukia pagal naują pasirinkimą, o kurjeris vykdo ankstesnę užduotį.
- Gavėjas gali suderinti pristatymą su savo galimybėmis
- Siuntos gavėjui svarbu, ar naujas laikas ar vieta iš tiesų priimti. Patvirtintas pasirinkimas perduodamas vykdymui, todėl savitarna nesukuria atskiro susitarimo nuo kurjerio užduoties. Tai padeda išvengti nesėkmingo bandymo ir išlaikyti teigiamą pirkimo patirtį siuntėjo klientui.
Pagrindinės funkcijos
- Leidžiami pasirinkimai
- Prašymo ir patvirtinimo skirtumas
- Instrukcijos perdavimas
- Pakeitimo ribos
- Aktuali komunikacija
Pagrindinės integracijos
- Pristatymo valdymo sistema
- Aktuali užduotis, leistinas pakeitimas ir jo priėmimo atsakymas.
- Paštomatų bei atsiėmimo tinklas
- Tinkamos alternatyvos ir konkretaus priėmimo patvirtinimas.
- Siuntos užsakymo šaltinis
- Siuntėjo nustatytos paslaugos bei gavėjo pakeitimo ribos.
- Pranešimų ir aptarnavimo kanalai
- Atsakymas apie siuntą ir darbuotojo sprendimas dėl automatiškai neįvykdomo pakeitimo.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Gavėjo pakeitimo koordinavimo darbas
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamas darbuotojo laikas bei pakartotiniai kontaktai vienam palyginamam pakeitimui.
Pristatymai pagal neaktualias instrukcijas
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojami bandymai, kuriuose jau patvirtinta instrukcija laiku nepasiekė kurjerio.
Pristatymą sunkiai pakeitusių siuntos gavėjų dalis
8–23%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 25-45% klientų nurodytų sunkumų, susijusių su aprašytu aptarnavimo procesu. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 30-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Vertinamas veiksmo paprastumas nuo 1 (labai sunku) iki 5 (labai lengva). Rodiklis - 1 arba 2 balus pasirinkusių respondentų dalis. Po pakeitimo vertinamas pasirinkimo paprastumas ir ar siunta pristatyta pagal priimtą susitarimą.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Gavėjas mano pakeitęs pristatymą, nors kurjerio užduotyje liko ankstesnis adresas ar laikas.
- Prašymui išspręsti reikia kelių skambučių, nes pirmame kontakte nesurenkama reikalinga informacija.
Įgyvendinimo sąlygos
Gavėjo savitarnai apibrėžiami leidžiami pristatymo pakeitimai ir jų priėmimo terminai. Vykdymo sistema turi patvirtinti galimybę pakeisti vietą ar laiką, o dabartinis sekimo puslapis įvertinamas kaip kanalas šiems veiksmams pateikti.
Galima tolesnė plėtra
- Siuntėjui leidžiami gavėjo instrukcijų papildymai
- Gavėjo pasirinkto komunikacijos kanalo naudojimas siuntos pasikeitimams