Narystės ir ekspertinio turinio portalas
Narys naudojasi jo planui priklausančiu turiniu ir valdo narystę. Platformos komanda mato, kaip mokėjimai bei individualios ar įmonės licencijos keičia prieigą.
Vertingas eksperto atsakymas lieka diskusijoje ir neperžiūrimas kaip biblioteką galinti papildyti medžiaga. Jo šaltiniai, naudojimo teisės ir tinkamumas kitiems nariams neįvertinami. Tas pats klausimas užduodamas pakartotinai, o ankstesnį atsakymą sunku rasti. Bendruomenės patirtis menkai prisideda prie nariams prieinamo turinio vertės.
Kaip veikia sprendimas
- Narys arba organizacija pasirenka paslaugos apimtį ir suderina atsiskaitymą.
- Patvirtintos teisės suteikia atitinkamą turinį ir bendruomenės veiklas.
- Plano ar organizacijos sudėties pakeitimas atnaujina prieigas ir nariui skirtą informaciją.
Pagrindinės problemos
- Bendruomenės žinios nepapildo turinio bibliotekos
- Nario klausimas nepasiekia atsakingo žmogaus
- Nario įvedimas neatskleidžia jo tikslų
- Neaišku, kodėl nariai neatnaujina plano
- Narystės planai ir mokėjimų išimtys valdomi rankiniu būdu
Sprendimo funkcijos
Narystės planas
Narys supranta turinio, renginių ir kitų paslaugų apimtį, galiojimą bei keitimo sąlygas.
Atsiskaitymo eiga
Mokėjimo patvirtinimas ir sutartos narystės taisyklės lemia prieigą, išlaikant tvarkingą vėlavimo ar atšaukimo eigą.
Turinys ir bendruomenė
Narys randa jam prieinamą medžiagą, diskusiją ar renginį. Pasikartojantį klausimą moderatorius gali perduoti turinio komandai, o patvirtintas atsakymas grįžta į tinkamą bibliotekos vietą.
Organizacijos vietos
Jei parduodama narystė įmonėms, įgaliotas atstovas tvarko sutartą vietų skaičių ir narių pakeitimus.
Tęstinumas ir pagalba
Narys mato savo plano istoriją, dokumentus ir atsakingą pagalbos kanalą, o pasikeitusios teisės laiku pritaikomos paslaugoms.
Nario tikslai ir grįžtamasis ryšys
Narys gali nurodyti jam aktualų tikslą ir plano atsisakymo priežastį. Komanda vertina atsakymus kartu su paslaugos naudojimu, nevadindama neatsakiusio žmogaus motyvų žinomais.
Veiklos kontekstas
- Bendruomenės žinios nepapildo turinio bibliotekos
- Vertingas eksperto atsakymas lieka diskusijoje ir neperžiūrimas kaip biblioteką galinti papildyti medžiaga. Jo šaltiniai, naudojimo teisės ir tinkamumas kitiems nariams neįvertinami. Tas pats klausimas užduodamas pakartotinai, o ankstesnį atsakymą sunku rasti. Bendruomenės patirtis menkai prisideda prie nariams prieinamo turinio vertės.
- Nario klausimas nepasiekia atsakingo žmogaus
- Klausimai apie prieigą, turinį ir bendruomenę perduodami tarp darbuotojų be bendros istorijos ir aiškiai paskirto atsakingo žmogaus. Narys kartoja informaciją, o perduotas klausimas gali likti be atsakymo.
- Nario įvedimas neatskleidžia jo tikslų
- Prisijungus naujam nariui nepakankamai išsiaiškinama, kokiam darbui ar klausimui jis naudos platformą. Visi gauna panašų turinio sąrašą ir bendrus pranešimus. Žmogui užtrunka rasti jam naudingą medžiagą ar bendruomenės veiklą. Narystė gali likti mažai naudojama, nors bibliotekoje yra jo poreikiui tinkamas turinys.
- Neaišku, kodėl nariai neatnaujina plano
- Savanoriškas pasitraukimas, nepavykęs mokėjimas ir panaikinta organizacijos vieta registruojami neatskiriant priežasčių. Priminimai siunčiami ir nariams, kurių poreikių paslauga nebetenkina, o pasikartojančios prieigos problemos lieka neišspręstos.
- Narystės planai ir mokėjimų išimtys valdomi rankiniu būdu
- Nuolaidos, bandomasis laikotarpis ir įmonių licencijos valdomi atskirai nuo mokėjimo bei prieigos. Pakeitus planą ne visada vienodai atnaujinamos visos sąlygos. Narys gali negauti apmokėtos prieigos arba nesuprasti skaičiuojamos sumos. Komanda taiso išimtis rankomis, o pakartotinis mokėjimas ar narystės pratęsimas lieka neužbaigti.
- Narystę lengviau tęsti, kai aiški jos kasdienė nauda
- Nariui svarbu naudotis pažadėtu turiniu, rasti pagalbą ir suprasti plano keitimo sąlygas. Susieta prieigos bei mokėjimų eiga mažina administracinių kliūčių. Nario tikslai ir grįžtamasis ryšys leidžia aptarti jam aktualų planą bei nagrinėti tikras neatnaujinimo priežastis.
Pagrindinės funkcijos
- Narystės planas
- Atsiskaitymo eiga
- Turinys ir bendruomenė
- Organizacijos vietos
- Tęstinumas ir pagalba
- Nario tikslai ir grįžtamasis ryšys
Pagrindinės integracijos
- Narystės prieigos
- Galiojanti grupės ar paslaugos teisė.
- Aptarnavimo ir redakcijos eilės
- Perduota užklausa ar turinio pasiūlymas su gavėjo atsakymu.
- Mokėjimų ir apskaitos šaltinis
- Faktiniai mokėjimai, grąžinimai ir periodinio apmokestinimo atsakymai.
- Turinio ir bendruomenės prieigos
- Plano teisės suteikimo ar panaikinimo rezultatas, tik būtini naudojimo signalai.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Laukimas iki tinkamo atsakymo
6–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% laukimo dėl neperduotos informacijos ar nesuderintos atsakomybės. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 30-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuoti valandas iki poreikį sprendžiančio atsakymo, atskirai rodant dar neatsakytus klausimus.
Prieigos neatitikties taisymo darbas
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuoti darbo minutes teisėtai priklausančios, bet neteisingai suteiktos ar panaikintos prieigos taisymui.
Mokamo turinio narysčių pratęsimo dalis
1–4%Auga
Pavyzdinė pradinė dalis - 70%. Prielaida: 10-25% likusių atvejų susiję su nepatogia narystės turinio prieiga; sprendimas padėtų išspręsti 20-40% šių atvejų.
Pratęstos narystės dalijamos iš visų laikotarpiu pasibaigusių tos pačios grupės narysčių. Prieigos problemos atskiriamos nuo turinio neatitikimo nario poreikiui.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Nariams teikiama ne tik prieiga prie turinio, bet ir konsultacijos, atsakymai į klausimus ar kitos paslaugos.
- Narystės planų, mokėjimų ir paslaugų teisių pakeitimai derinami atskirai, todėl kyla prieigos ar atsiskaitymo klaidų.
Įgyvendinimo sąlygos
Narystės portalui suderinami individualūs bei organizacijų planai, vardinių vietų paskyrimas ir atsiskaitymo taisyklės. Plano pakeitimas, vėluojantis mokėjimas ar darbuotojo pasitraukimas turi patikimai atnaujinti turinio bei paslaugų prieigas.