Mokymų pardavimo sistema su dalyvių savitarna
Organizatorius priima pavienių dalyvių ir įmonių registracijas, suderina grupes bei pateikia informaciją. Įmonės užsakovas gali tvarkyti savo dalyvių sąrašą pagal sutartas sąlygas.
Mokymų programos, datos, lektoriai ir kainos kopijuojami į kelis kanalus. Pakeitus grupę ar laiką ne visur iš karto atnaujinamas pasiūlymas. Pirkėjas gali registruotis į nebeaktualų renginį ar tikėtis kitos kainos. Komanda turi aiškinti neatitikimą, o užklausa gali nutrūkti dar iki užsakymo.
Kaip veikia sprendimas
- Organizatorius priima individualią registraciją arba suderina įmonės užsakymą.
- Patvirtintos vietos susiejamos su dalyviais ir jiems reikalinga pasirengimo informacija.
- Dalyvavimo bei pakeitimų faktai sutikrinami su užsakymo ir atsiskaitymo sąlygomis.
Pagrindinės problemos
- Mokymų katalogas ir datos valdomi rankiniu būdu
- Registracijos duomenys kartojami keliose sistemose
- Dalyvių komunikacija priklauso nuo rankinių sąrašų
- Įmonės užklausa neperduodama kitam komerciniam veiksmui
- Įmonių pasiūlymai rengiami rankiniu būdu
- Įmonės tęstinio mokymosi poreikis neaptariamas po programos
Sprendimo funkcijos
Pasiūlymas įmonei
Suderinama mokymo tema, dalyvių apimtis, formatas ir į kainą įtrauktos sąlygos.
Registracija ir grupė
Viešos vietos ir įmonės užsakytas kiekis susiejami su konkrečiu mokymu bei jo vykdymo galimybe.
Dalyvių savitarna
Užsakovas pateikia leistiną dalyvių informaciją, tvarko pakeitimus ir gauna savo užsakymo būseną.
Pasirengimas ir pranešimai
Dalyvis gauna konkretaus mokymo vietą ar prisijungimą, pasirengimo užduotį bei pakeitimus.
Dalyvavimas ir atsiskaitymas
Faktinis dalyvavimas, atšaukimas ir finansinis dokumentas sutikrinami pagal užsakymo sąlygas, išlaikant atskirą mokymosi rezultato vertinimą.
Veiklos kontekstas
- Mokymų katalogas ir datos valdomi rankiniu būdu
- Mokymų programos, datos, lektoriai ir kainos kopijuojami į kelis kanalus. Pakeitus grupę ar laiką ne visur iš karto atnaujinamas pasiūlymas. Pirkėjas gali registruotis į nebeaktualų renginį ar tikėtis kitos kainos. Komanda turi aiškinti neatitikimą, o užklausa gali nutrūkti dar iki užsakymo.
- Registracijos duomenys kartojami keliose sistemose
- Registracijos, mokėjimo, grupės ir pažymėjimo duomenys laikomi skirtingose sistemose. Dalyvio pakeitimas ar įmonės sąrašo patikslinimas į jas perkeliamas rankomis. Daugėja administravimo darbo ir neatitikimų sąrašuose. Dalyvis gali negauti tinkamos prieigos ar dokumento, nors užsakovas jau pateikęs reikalingus duomenis.
- Dalyvių komunikacija priklauso nuo rankinių sąrašų
- Priminimai, prisijungimo nuorodos, medžiaga ir datos pakeitimai siunčiami pagal atskirus dalyvių sąrašus. Paskutinė registracijos korekcija ne visada pasiekia visus siuntimus. Dalyvis gali praleisti pasirengimo informaciją ar mokymų pakeitimą. Užsakovui ir organizatoriui tenka skubiai spręsti klausimą prieš pat programos pradžią.
- Įmonės užklausa neperduodama kitam komerciniam veiksmui
- Užsakovas, mokymų tikslas ir įgaliotas sprendėjas randami skirtinguose laiškuose, o atsakymo terminas neturi atsakingo darbuotojo. Pakartotinai aiškinamas poreikis arba laiku negrįžtama su tinkamu pasiūlymu.
- Įmonių pasiūlymai rengiami rankiniu būdu
- Įmonės mokymų pasiūlymas rengiamas kopijuojant ankstesnį turinį, kainą ir sutarties sąlygas. Individualūs dalyvių, datų ar programos pakeitimai taisomi atskirai. Užsakovas ilgiau laukia palyginamo pasiūlymo. Nepastebėta ankstesnė sąlyga sukelia papildomą derinimą ir gali sumažinti sutartos programos maržą.
- Įmonės tęstinio mokymosi poreikis neaptariamas po programos
- Sutartas tolesnis aptarimas ir kliento įvardyti neišspręsti poreikiai negrįžta į pardavimo eigą. Kitas pasiūlymas siunčiamas bendras arba visai nepateikiamas, nors yra konkretaus aptarimo pagrindas.
- Įmonės užklausa gali virsti tęstiniu mokymų bendradarbiavimu
- Užsakovui reikia tinkamos programos, datų ir patogaus dalyvių administravimo. Susieti pasiūlymai bei registracijos leidžia tęsti pardavimo pokalbį nuo poreikio iki sutartos grupės. Po mokymų galima pagrįstai aptarti kitą programą pagal kliento tikslus ir išsaugotą bendradarbiavimo istoriją.
Pagrindinės funkcijos
- Pasiūlymas įmonei
- Registracija ir grupė
- Dalyvių savitarna
- Pasirengimas ir pranešimai
- Dalyvavimas ir atsiskaitymas
Pagrindinės integracijos
- Pardavimas ir turinio šaltinis
- Sutarta apimtis, programos versija bei dalyvio tikslui tinkama medžiaga.
- Mokėjimai ir mokymosi aplinka
- Finansinis atsakymas, tinkama prieiga ir dalyvavimo faktas.
- Klientų santykio ir apskaitos šaltiniai
- Įmonės vaidmenys, sutartis ir atsiskaitymo faktai.
- Grupių bei turinio planavimas
- Vykdymo galimybė ir priimta apimtis su versija.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Registracijos taisymo darbas
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuoti darbuotojo minutes duomenų neatitikimams tarp grupės ir atsiskaitymo ištaisyti.
Pasiūlymo rengimo darbas
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuoti darbuotojo minutes panašaus individualizavimo pasiūlymui.
Apmokėtais mokymų užsakymais virtusių registracijų dalis
1–7%Auga
Pavyzdinė pradinė dalis - 60%. Prielaida: 10-25% likusių atvejų susiję su nepatogiu dalyvių grupės ir mokėjimo duomenų pateikimu; sprendimas padėtų išspręsti 20-40% šių atvejų.
Apmokėti ir neatšaukti užsakymai dalijami iš visų palyginamų pradėtų registracijų. Atsižvelgiama į programą, pirkėjo tipą, nuolaidas ir grąžinimus.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Mokymų vietos, dalyvių duomenys ir mokėjimai tvarkomi atskiruose sąrašuose.
- Įmonėms teikiamų pasiūlymų sąlygos ne visada pasiekia grupę ir mokymus administruojančius darbuotojus.
Įgyvendinimo sąlygos
Mokymų savitarnai aprašomos viešų grupių ir įmonių užsakymų rezervavimo taisyklės. Dalyvių keitimo teisės, daliniai atšaukimai ir mokėjimai susiejami su patvirtinta vietų bei programos būsena.