Lankytinų objektų srautų ir aptarnavimo valdymo sistema
Darbuotojai mato zonų užimtumą, eiles ir veiklos sutrikimus. Atsakinga komanda gali koreguoti pardavimą, nukreipti lankytojus ir perduoti aktualią informaciją.
Pamainos planuojamos pagal bendrą lankytojų prognozę, o faktinės eilės, veiklų gedimai ir zonų apkrova matomi tik vietoje. Darbuotojų trūksta ten, kur susidaro problema, o kitose zonose jų pajėgumas lieka neišnaudotas.
Kaip veikia sprendimas
- Gauti vietos stebėjimą ar uždarymo signalą
- Patikrinti jo aktualumą ir skubumą
- Perduoti konkretų veiksmą atsakingai komandai
- Atnaujinti pardavimo ir lankytojų informaciją
- Patikrinti faktinę būklę bei tolesnį veiksmą
Pagrindinės problemos
- Darbuotojų paskirstymas vėluoja reaguoti į srautus
- Veiklų uždarymas ir incidentai komunikuojami rankiniu būdu
- Lankytojų srautai ir eilės matomi tik vietoje
Sprendimo funkcijos
Zonų ir maršrutų būklė
Prie zonos ar maršruto būklės nurodomas informacijos šaltinis, atnaujinimo laikas ir atsakingas darbuotojas. Nepatikimas ar nutrūkęs matavimas pažymimas patikrai.
Eilių ir užimtumo vertinimas
Atskirai rodoma laukimo trukmė, įėjimų skaičius ir apskaičiuotas žmonių skaičius viduje. Nurodoma matavimo paklaida ir įėjimai, kuriuose duomenys nerenkami.
Komandos veiksmas
Perkeliami tik reikalingą kompetenciją turintys darbuotojai, išlaikant būtinas pareigas kitose vietose. Telefono ar radijo ryšys gali likti tinkama reagavimo priemone.
Uždarymo perdavimas
Darbuotojai imasi reikalingų saugos veiksmų pagal vietos tvarką. Informacija apie uždarymą perduodama kasai, pardavimo kanalams ir paveiktiems lankytojams, o atsakingas darbuotojas patikrina, ar ji gauta.
Atnaujinimo sąlyga
Veikla atveriama tik pagal atsakingo proceso patikrą. Incidento registravimas, techninis remontas ir klientų atsiskaitymas užbaigiami pagal savo kriterijus.
Veiklos kontekstas
- Darbuotojų paskirstymas vėluoja reaguoti į srautus
- Pamainos planuojamos pagal bendrą lankytojų prognozę, o faktinės eilės, veiklų gedimai ir zonų apkrova matomi tik vietoje. Darbuotojų trūksta ten, kur susidaro problema, o kitose zonose jų pajėgumas lieka neišnaudotas.
- Veiklų uždarymas ir incidentai komunikuojami rankiniu būdu
- Techninis gedimas, oro sąlygos, uždaryta zona ar maršruto pakeitimas atskirai perduodami kasoms, darbuotojams ir lankytojams. Toliau parduodama nepasiekiama patirtis, darbuotojai teikia skirtingą informaciją ir daugėja kompensacijų.
- Lankytojų srautai ir eilės matomi tik vietoje
- Rezervacijų, prieigos, zonų užimtumo, laukimo laiko ir darbuotojų signalai nėra sujungiami realiu laiku. Operatorius pavėluotai keičia maršrutus, darbuotojų paskirstymą ir komunikaciją lankytojams.
- Lankytojo patirtis valdoma ir po bilieto pardavimo
- Ilga eilė ar uždaryta veikla gali pakeisti visą apsilankymo planą. Matomas zonų užimtumas ir sutrikimai leidžia komandai nukreipti žmones bei perduoti aktualią informaciją. Pardavimo ribos koreguojamos pagal faktines galimybes, mažinant pažadų, kurių tą dieną neįmanoma įvykdyti, tikimybę.
Pagrindinės funkcijos
- Zonų ir maršrutų būklė
- Eilių ir užimtumo vertinimas
- Komandos veiksmas
- Uždarymo perdavimas
- Atnaujinimo sąlyga
Pagrindinės integracijos
- Vietos stebėjimas ir prieiga
- Patikrinta įrenginio ar zonos būsena, matuojama vieta ir įvykio laikas.
- Bilietų bei informavimo kanalai
- Pardavimo stabdymas, paveikti pirkimai ir paskelbtas pranešimas.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Uždarymo perdavimo laikas
6–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% laukimo dėl neperduotos informacijos ar nesuderintos atsakomybės. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 30-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamos minutės nuo sprendimo uždaryti veiklą iki informacijos atnaujinimo pasirinktuose kanaluose. Jei veikla parduodama, papildomai tikrinama, kada sustabdytas pardavimas.
Laukimas palyginamu srautu
3–16%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 15-40% pajėgumo rodiklio, priklausančio nuo paskirstymo ir paruošimo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 20-40%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Lyginti laukimo medianą ir ilgiausiai laukiančiųjų rodiklį panašaus srauto bei veiklų prieinamumo laikais.
Neigiamų atsiliepimų apie apsilankymo organizavimą dalis
4–15%Mažėja
Orientacinė prielaida: 15-30% neigiamų atsiliepimų susiję su nepakankama informacija apie eiles ir veiklų sutrikimus. Sprendimas galėtų sumažinti šią dalį 25-50%. Tai potencialo scenarijus; prielaidas reikia patikrinti įmonės surinktais atsiliepimais.
Įmonei pradėjus rinkti atsiliepimus, neigiami atsiliepimai apie apsilankymo organizavimą skaičiuojami nuo visų šia tema gautų vertinimų. Prieš ir po diegimo taikomas tas pats vertinimo būdas ir lyginamos panašios klientų grupės. Be pradinių duomenų faktinis pokytis nenustatomas.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Eilės, uždaromos zonos ar veiklų sutrikimai keičia kelių komandų darbą ir lankytojams teikiamą informaciją.
- Darbuotojai ir skaitmeniniai kanalai skirtingu metu sužino apie pasikeitusias lankymo sąlygas.
Projekto apimtis ir įgyvendinimas
Komandos sutaria, kas patvirtina zonos uždarymą, eilės informaciją ar veiklos atnaujinimą. Šie duomenys perduodami darbuotojams ir lankytojų informavimo kanalams. Nedidelei vietai gali pakakti esamo registro ir tiesioginio komandų ryšio.
Galima tolesnė plėtra
- Kitų zonų stebėjimas tik ten, kur duomenys keičia konkretų įvykdomą veiksmą.