Lankytinų objektų bilietų ir rezervacijų savitarnos portalas
Lankytojas pasirenka laiką ir veiklas, užsako bilietą bei gauna apsilankymo informaciją. Pardavimas derinamas su vietomis, gidais ir kitais reikalingais ištekliais.
Bilieto sąlygos, susitikimo vieta, laikas ir būtinos pasirengimo instrukcijos pateikiami atskirai nuo pasirinkimo. Lankytojai atvyksta netinkamu metu ar be būtino pasirengimo ir kreipiasi į kasą dėl taisymo.
Kaip veikia sprendimas
- Lankytojas pasirenka apsilankymą bei susijusias veiklas.
- Bendras rezervavimas patikrina reikalingas vietas ir gauna mokėjimo atsakymą.
- Patvirtintas bilietas pateikiamas lankytojui, o naudojimas ar pakeitimas atnaujina jo teises.
Pagrindinės problemos
- Lankytojas negali aiškiai suplanuoti atvykimo
- Lankytojo profilis ir apsilankymų istorija fragmentuoti
- Papildomos veiklos ir paslaugos neturi vieno pirkimo kelio
- Kanalai rezervuoja tas pačias paskutines vietas
- Laiko ir kainos taisyklės nesusietos su konkrečia veikla
- Pardavimo limitas neapima ribojančio ištekliaus
- Prieinamumo ir saugos apribojimai nepakankamai integruoti į pirkimą
Sprendimo funkcijos
Apsilankymo pasirinkimas
Lankytojas supranta bilieto apimtį, laiką, atvykimo vietą ir konkrečiai veiklai taikomas sąlygas.
Vietos ir susijusios paslaugos
Rezervacija tikrina reikalingą gidą, įrangą, zoną ar transportą. Papildomų veiklų laikas ir likutis derinami su pagrindiniu apsilankymu.
Pardavimas keliais kanalais
Laikini rezervai, mokėjimo atsakymai ir atšaukimai naudoja vienodas vietų taisykles; nepavykęs pirkimas nelieka nepaaiškintai apmokėtas.
Bilietas ir įėjimas
Pateikiama galiojanti teisė ir tikrinamas jos panaudojimas pagal konkretaus bilieto sąlygas, įskaitant pakartotinį įėjimą, kai jis leidžiamas.
Pakeitimai savitarnoje
Lankytojas gauna aktualią informaciją ir gali pateikti leidžiamą keitimą. Patvirtinimas gaunamas iš rezervavimą valdančios eigos.
Veiklos kontekstas
- Lankytojas negali aiškiai suplanuoti atvykimo
- Bilieto sąlygos, susitikimo vieta, laikas ir būtinos pasirengimo instrukcijos pateikiami atskirai nuo pasirinkimo. Lankytojai atvyksta netinkamu metu ar be būtino pasirengimo ir kreipiasi į kasą dėl taisymo.
- Lankytojo profilis ir apsilankymų istorija fragmentuoti
- Bilietai, narystė, grupės, veiklų rezervacijos, sutikimai, skundai ir papildomi pirkimai saugomi atskirai. Sunku atpažinti grįžtantį lankytoją, tiksliai komunikuoti ir įvertinti visos patirties rezultatą.
- Papildomos veiklos ir paslaugos neturi vieno pirkimo kelio
- Ekskursijos, transportas, maitinimas, nuoma, suvenyrai ir partnerių pasiūlymai valdomi skirtingais katalogais bei atsiskaitymais. Klientas negauna vientiso pasiūlymo, o operatorius negali valdyti bendro prieinamumo ir pajamų.
- Kanalai rezervuoja tas pačias paskutines vietas
- Kasa, svetainė ir partneris turi atskirus laiko ar veiklos likučius bei nevienodą rezervacijos atlaisvinimą. Vienu metu parduodama daugiau vietų, nei numatyta, arba atšauktos vietos nepatenka atgal į pardavimą.
- Laiko ir kainos taisyklės nesusietos su konkrečia veikla
- Visam objektui taikomas vienas pasiūlymas, nors ekskursijos, transportas ir rezervuojamos veiklos turi skirtingas trukmes bei pardavimo sąlygas. Pasirinktas bilietas nesuteikia tikėtos vietos ar laiko, o kasa rankomis aiškina ir taiso pirkimą.
- Pardavimo limitas neapima ribojančio ištekliaus
- Vietos skaičiuojamos pagal bendrą dienos lankytojų skaičių, neįtraukiant konkretaus išvykimo, įrangos, gido ar vienalaikio lankymo ribos. Net neviršijus dienos limito dalies parduotų paslaugų neįmanoma suteikti numatytu metu.
- Prieinamumo ir saugos apribojimai nepakankamai integruoti į pirkimą
- Amžiaus, ūgio, sveikatos, judumo, palydos, kalbos ar sensorinių poreikių informacija pateikiama aprašymuose, bet ne pačiame pasirinkimo procese. Lankytojas gali įsigyti netinkamą patirtį, o darbuotojams tenka spręsti konfliktą jau vietoje.
- Lankytojas gali susidėlioti visą apsilankymą
- Pirkėjui svarbu kartu pasirinkti laiką, veiklas ir reikalingas papildomas paslaugas. Susietas prieinamumas leidžia pateikti įvykdomą pasiūlymą bei paaiškinti apribojimus iki apmokėjimo. Objektas gali pasiūlyti prasmingus derinius, o lankytojas iš anksto žino, kaip pasirengti atvykimui.
Pagrindinės funkcijos
- Apsilankymo pasirinkimas
- Vietos ir susijusios paslaugos
- Pardavimas keliais kanalais
- Bilietas ir įėjimas
- Pakeitimai savitarnoje
Pagrindinės integracijos
- Bilietų šaltinis
- Tikra teisė, rezervuojamas laikas, mokėjimo rezultatas ir keitimo atsakymas.
- Veiklų ir lankymo vietų būsenos
- Veiklos ar maršruto būsena ir lankytojui reikalinga instrukcija.
- Pardavimo ir mokėjimo kanalai
- Rezervas, pirkimas, grąžinimas bei paskirstyta kvota.
- Patekimo kontrolės ir veiklų valdymo sistema
- Bilieto panaudojimas, veiklos uždarymas ir leidimas ją atnaujinti.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Atvykimo patikslinimai
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuoti pakartotinius klausimus apie jau nustatytą atvykimo vietą, laiką ar bilieto apimtį vienam pirkimui.
Neįvykdomos rezervacijos
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuoti rezervacijas, kurių nepavyko įvykdyti dėl klaidingai parduotos apimties.
Bilieto pirkimu užbaigtų užsakymų dalis
2–8%Auga
Pavyzdinė pradinė dalis - 60%. Prielaida: 15-30% likusių atvejų susiję su neaiškiomis apsilankymo laiko ir bilieto pasirinkimo sąlygomis; sprendimas padėtų išspręsti 20-40% šių atvejų.
Galiojančiu bilietu pasibaigę pirkimai dalijami iš visų palyginamų pradėtų pirkimų. Atskirai tikrinami atšaukimai ir faktiniai apsilankymai.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Lankytojų skaičių riboja apsilankymo laikas, erdvė ar įranga, o vietos parduodamos keliuose kanaluose.
- Lankytojai dažnai tikslina bilieto galiojimą, atvykimo sąlygas ar rezervacijos pakeitimo galimybes.
Projekto apimtis ir įgyvendinimas
Bilietų pardavimo ir rezervacijų kanalai naudoja bendrus vietų bei užimtumo duomenis. Pirmiausiai vertinamos bilietų tiekėjo funkcijos ir integracijos. Nemokamam objektui, kuriame nereikia rezervuoti lankymo laiko ar vietos, bilietų valdymas neįtraukiamas.