Kultūros organizacijų auditorijų ir narysčių valdymo sistema
Komanda administruoja narių teises, edukacijų registracijas ir bendravimą su auditorija. Programos pakeitimai perduodami susijusiems žmonėms pagal jų pasirinktus ryšio būdus.
Dalis organizacijų auditoriją pasiekia per išorines bilietų ar renginių platformas, o nuosavas kanalas nesujungia programos, narystės ir pakartotinio ryšio. Organizacija gauna ribotus lankytojų duomenis, sunkiau augina lojalumą ir negali nuosekliai komunikuoti apie kitą tinkamą programą.
Kaip veikia sprendimas
- Gauti pirkimo, registracijos ar narystės faktą
- Susieti tik pagrįstai atpažįstamą asmenį
- Parodyti galiojančias teises aptarnavimui
- Perduoti būtiną informaciją arba pasirinktą kvietimą
- Patikrinti pristatymą ir aptarnavimo rezultatą
Pagrindinės problemos
- Tiesioginis ryšys su auditorija priklauso nuo bilietų tarpininkų
- Bilietų pirkėjo ir lankytojo duomenys fragmentuoti
- Narystės ir edukacijos teisės nepasiekia aptarnavimo vietos
- Renginio pakeitimai auditorijai komunikuojami rankiniu būdu
Sprendimo funkcijos
Auditorijos ryšiai
Pirkėjo kontaktas, vardinis dalyvis ir anoniminis bilieto apsilankymas saugomi skirtingai. Vieno pirkėjo grupė nepaverčiama jo asmeniniais apsilankymais.
Narystė ir registracija
Rodo galiojimą, konkrečią lengvatą bei edukacijos vietą iš už duomenis atsakingos sistemos. Neaktuali narystė nepersikelia į naują sezoną automatiškai.
Komunikacijos paskirtis
Atskiriami renginio aptarnavimo pranešimai ir rinkodara; išsaugomi taikomi pasirinkimai bei atsisakymas.
Programos pakeitimas
Gautas renginio pakeitimas susiejamas su paveiktais pirkimais ir turimais kontaktais. Nepristatytam svarbiam pranešimui numatomas tolesnis veiksmas.
Aptarnavimo istorija
Darbuotojas mato kreipimuisi nagrinėti reikalingus duomenis pagal savo teises. Paramos teikėjų ar kitų jautresnių ryšių informacija prieinama tik ją turintiems teisę naudoti darbuotojams.
Veiklos kontekstas
- Tiesioginis ryšys su auditorija priklauso nuo bilietų tarpininkų
- Dalis organizacijų auditoriją pasiekia per išorines bilietų ar renginių platformas, o nuosavas kanalas nesujungia programos, narystės ir pakartotinio ryšio. Organizacija gauna ribotus lankytojų duomenis, sunkiau augina lojalumą ir negali nuosekliai komunikuoti apie kitą tinkamą programą.
- Bilietų pirkėjo ir lankytojo duomenys fragmentuoti
- Pirkėjas, faktinis lankytojas, narys, edukacijos dalyvis, aukotojas ar skaitmeninio turinio naudotojas gali būti registruojamas skirtingose sistemose. Auditorijos analizė dubliuoja žmones, o personalizuotas ryšys ir poveikio vertinimas tampa nepatikimi.
- Narystės ir edukacijos teisės nepasiekia aptarnavimo vietos
- Narystės galiojimas, edukacijos registracija ir sutartos lengvatos lieka atskiruose sąrašuose. Dalyvis turi įrodinėti savo teisę į paslaugą, o darbuotojas taiso pasikartojančius neatitikimus.
- Renginio pakeitimai auditorijai komunikuojami rankiniu būdu
- Atlikėjo, laiko, vietos ar programos pakeitimas atskirai perduodamas bilietų sistemai, svetainei, socialiniams kanalams ir aptarnavimo komandai. Lankytojai gauna prieštaringą informaciją, didėja užklausų bei grąžinimų skaičius ir reputacijos rizika.
- Organizacija gali palaikyti tiesioginį ryšį su lankytoju
- Bilieto pirkimas ne visada suteikia pakankamai informacijos apie narį ar edukacijos dalyvį. Susietos teisės ir bendravimo pasirinkimai padeda tinkamai aptarnauti bei informuoti apie aktualią programą. Tai sudaro sąlygas pakartotiniam apsilankymui ir narystės tęstinumui pagal žmogaus interesus.
Pagrindinės funkcijos
- Auditorijos ryšiai
- Narystė ir registracija
- Komunikacijos paskirtis
- Programos pakeitimas
- Aptarnavimo istorija
Pagrindinės integracijos
- Bilietai, narystė ir edukacija
- Pirkimas, vardinė registracija, teisės galiojimas ir faktinis apsilankymas, jei žinomas.
- Programos sistema
- Renginio pakeitimas ir paveiktos veiklos identifikatorius.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Narystės teisių taisymai
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuoti atvejus, kai galiojanti lengvata nesuteikta dėl duomenų neatitikimo.
Iki termino nepasiektų svarbaus pranešimo gavėjų dalis
5–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% neatliktų veiksmų, kuriuos galima pastebėti pagal užduotis ir terminus. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 25-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Iki sutarto termino nepasiektų žinomų kontaktų skaičius dalijamas iš visų kontaktų, kuriuos reikėjo informuoti, ir dauginamas iš 100. Atskirai nurodoma, kurių paveiktų dalyvių kontaktų neturima.
Į kultūros programos veiklas sugrįžusių narių dalis
1–7%Auga
Pavyzdinė pradinė dalis - 60%. Prielaida: 10-25% likusių atvejų susiję su neaiškia narystės ir programos informacija; sprendimas padėtų išspręsti 20-40% šių atvejų.
Sugrįžę nariai dalijami iš visų vertinamo laikotarpio pradžioje apibrėžtos narių grupės. Visiems taikomas vienodas grįžimo laikotarpis; vertinama programa ir kainos pokyčiai.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Darbuotojams sunku patikrinti nario teises skirtingose bilietų, mokėjimų ir auditorijos duomenų sistemose.
- Pasikeitus renginiui reikia pasiekti konkrečius pirkėjus ar narius, tačiau jų duomenys išskaidyti.
Įgyvendinimo sąlygos
Auditorijų duomenims nustatomi patikimi pirkėjų, lankytojų ir narių identifikatoriai. Teisės į edukaciją ar kitą paslaugą siejamos su bilietų bei narystės šaltiniais, o kontaktų naudojimas - su konkrečių pranešimų paskirtimi ir leidimais.
Galima tolesnė plėtra
- Papildomos edukacijos ar narystės programos, patikrinus konkrečias jų teises ir duomenų paskirtį.