Techninės priežiūros sutarčių pelningumo analitikos sistema
Vadovas palygina priežiūros sutarties pajamas su darbo, kelionių, dalių ir subrangos sąnaudomis. Matyti, kurie paslaugos darbai mažina pelningumą.
Sutarties reakcijos ir užbaigimo taisyklės lyginamos su nevienodomis darbų laiko žymomis bei nepilnais kelionės, dalių ir pakartotinių vizitų duomenimis. Paslaugos laikymasis bei ekonominis rezultatas vertinami klaidingai arba nepaaiškinama nukrypimo priežastis.
Kaip veikia sprendimas
- Sutarčiai nustatomi vertinami terminai, paslaugos apimtis ir sąnaudų riba.
- Darbo įvykiai sutikrinami su laikotarpiui galiojančia taisykle ir patvirtintomis išimtimis.
- Kelionės, darbo, dalių ir kitų išlaidų faktai priskiriami be dubliavimo.
- Nukrypimas nagrinėjamas pagal darbų tipą, pakartojimo ir laukimo priežastį.
- Patikimas rezultatas pateikiamas paslaugos ar komercinei peržiūrai, pažymint likusias duomenų spragas.
Pagrindinės problemos
- Sutarčių ir SLA rezultatai skaičiuojami rankiniu būdu
Sprendimo funkcijos
Sutartinių terminų skaičiavimas
Reakcija ir užbaigimas turi aiškius įvykius, galiojusią taisyklę ir patikrintą išimtį; bendras laukimo kodas savavališkai nestabdo laiko.
Darbo bei kelionės sąnaudos
Laikas siejamas su konkrečiu vizitu, darbu ir sutarta priskyrimo riba, atskiriant nebaigtą registraciją.
Dalių ir kitų išlaidų ryšys
Panaudota dalis, subranga ir papildoma išlaida priskiriamos prie darbo ir tinkamo laikotarpio.
Pakartojimo priežastis
Planuotas kelių etapų darbas atskiriamas nuo išvengiamo grįžimo dėl informacijos, pasirengimo ar ištaisymo trūkumo.
Paslaugos ekonomikos peržiūra
Pajamos ir pasirinkto lygmens sąnaudos vertinamos kartu su atlikta apimtimi bei kokybe; tiesioginė marža nevadinama visu įmonės pelnu.
Veiklos kontekstas
- Sutarčių ir SLA rezultatai skaičiuojami rankiniu būdu
- Sutarties reakcijos ir užbaigimo taisyklės lyginamos su nevienodomis darbų laiko žymomis bei nepilnais kelionės, dalių ir pakartotinių vizitų duomenimis. Paslaugos laikymasis bei ekonominis rezultatas vertinami klaidingai arba nepaaiškinama nukrypimo priežastis.
- Paslaugos pasiūlymas remiasi tikrosiomis aptarnavimo sąnaudomis
- Kliento sutartis gali apimti skirtingą reagavimo laiką, įrangą ir darbų kiekį. Susietos darbo, kelionių bei dalių sąnaudos leidžia įvertinti šių įsipareigojimų kainą. Tiekėjas gali pagrįsti pratęsimo pasiūlymą ar paslaugos pakeitimą konkrečia aptarnavimo istorija.
Pagrindinės funkcijos
- Sutartinių terminų skaičiavimas
- Darbo bei kelionės sąnaudos
- Dalių ir kitų išlaidų ryšys
- Pakartojimo priežastis
- Paslaugos ekonomikos peržiūra
Pagrindinės integracijos
- Priežiūros darbų istorija
- Registruoti įvykiai, technikų vizitai, patvirtintos laukimo priežastys ir atlikti darbai.
- Darbo bei atsargų apskaita
- Tikras techniko laikas, kelionė ir panaudotos dalys.
- Sutarties sąlygos
- Galiojantys terminai, apimtis, išimtys ir kainodaros pagrindas.
- Finansų duomenys
- Patvirtintos pajamos, subrangos ir kitos pasirinktos sąnaudos.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Sutarties rezultato sutikrinimo darbas
16–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 40-70% informacijos paieškos ir pakartotinio sutikrinimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamas aktyvus peržiūros rengimas panašaus darbų ir sąlygų skaičiaus sutartims.
Laikas sutarties termino ar sąnaudų nukrypimo priežasčiai nustatyti
6–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% laukimo dėl neperduotos informacijos ar nesuderintos atsakomybės. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 30-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojama trukmė nuo nukrypimo registravimo iki jo priežasties arba patvirtintos duomenų spragos nustatymo. Termino ir sąnaudų atvejai lyginami atskirai pagal panašų sudėtingumą.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Sutartis ataskaitoje atrodo vykdoma laiku tik todėl, kad bet koks dalių laukimas automatiškai išimtas iš skaičiavimo.
- Sutarties marža skaičiuojama be kelionių ir neplanuotų grįžimų, kuriems technikai skiria reikšmingą laiko dalį.
Įgyvendinimo sąlygos
Paslaugų analizei sutikrinamos galiojančios terminų taisyklės, vizitų istorija ir faktinės darbo sąnaudos. Pakartojimų priežastys atskiriamos nuo suplanuoto kelių etapų darbo, kad paslaugos lygis bei pelningumas turėtų paaiškinamą skaičiavimo pagrindą.
Galima tolesnė plėtra
- Sutarties kainodaros variantai pagal patikrintą būsimos paslaugos apimtį
- Panašių sutarčių vykdymo priežasčių palyginimas išlaikant vienodas sąnaudų ribas