Pastatų techninės priežiūros ir mobiliųjų darbų valdymo sistema
Technikas objekte gauna įrangos istoriją ir darbo užduotį. Atliktus darbus, dalis bei likusius trūkumus jis registruoja vietoje, kad biurui nereikėtų iš naujo rinkti ataskaitos.
Planinis poreikis ir žinomas įrangos sutrikimas nepasiekia laiku parengtos užduoties su reikiama darbo sąlyga. Priežiūra atidedama arba vizitas nepanaikina problemos, kurią buvo galima tinkamai pasirengti spręsti.
Kaip veikia sprendimas
- Įrenginio poreikis paverčiamas parengta priežiūros užduotimi.
- Technikas vietoje atlieka darbą ir pateikia jo patikrai reikalingus faktus.
- Priimtas rezultatas atnaujina įrenginio istoriją, o nebaigta dalis gauna kitą veiksmą.
Pagrindinės problemos
- Priežiūra reaguoja į gedimus
- Darbų užduotys gaunamos keliais kanalais
- Įrenginių duomenų trūksta arba jie nepatikimi
- Atsarginės dalys nesusietos su įranga ir darbais
- Energijos ir būklės signalai neinicijuoja darbų
- Technikai pildo ataskaitas po darbo
Sprendimo funkcijos
Įrenginys ir priežiūros taisyklė
Konkrečiam vienetui priskiriama vieta, istorija ir jam taikomas aptarnavimo poreikis.
Darbo parengimas
Užklausa, gedimas ar planinis terminas virsta viena užduotimi. Tikrinamos specialisto kompetencija, objekto prieiga ir reikalingos dalys.
Techniko darbas vietoje
Technikas telefone mato aktualią instrukciją ir konkrečiam darbui reikalingus duomenis. Matavimai įrašomi su vienetais, o nuotraukos bei dokumentai priskiriami tai pačiai patikrai.
Veikimas be ryšio
Reikalinga informacija parengiama darbui neprisijungus. Atkūrus ryšį įrašai perduodami be dublių ir iškeliami pasikeitusios užduoties neatitikimai.
Rezultato priėmimas
Atlikta dalis, panaudotos bei grąžintos dalys ir likęs apribojimas sutikrinami. Neužbaigtas darbas turi kitą veiksmą, o istorija atnaujinama pagal patvirtintą faktą.
Veiklos kontekstas
- Priežiūra reaguoja į gedimus
- Planinis poreikis ir žinomas įrangos sutrikimas nepasiekia laiku parengtos užduoties su reikiama darbo sąlyga. Priežiūra atidedama arba vizitas nepanaikina problemos, kurią buvo galima tinkamai pasirengti spręsti.
- Darbų užduotys gaunamos keliais kanalais
- Techniko prašoma atlikti darbą per kelis kanalus, nesusiejant jo su jau priimta užduotimi ir sutartine atsakomybe. Darbas dubliuojamas, praleidžiamas arba paskiriamas nepatikrinus kitų techniko įsipareigojimų.
- Įrenginių duomenų trūksta arba jie nepatikimi
- Užduotis nurodo patalpą ar bendrą įrenginį, bet trūksta konkretaus vieneto, aktualios instrukcijos ir ankstesnio darbo ryšio. Technikas papildomai ieško informacijos arba remiasi kitam įrenginiui tinkama prielaida.
- Atsarginės dalys nesusietos su įranga ir darbais
- Daliai patikrintas bendras likutis, bet ne konkreti rezervacija, vieta ir pristatymas techniko vizitui. Specialistas atvyksta be reikalingo komplekto, o papildoma kelionė didina paslaugos sąnaudas.
- Energijos ir būklės signalai neinicijuoja darbų
- Reikšmingas įrangos signalas nesusiejamas su konkrečiu vienetu ir sutarta reakcija arba daug pasikartojimų sukuria nereikalingas užduotis. Komanda nepastebi svarbaus poreikio arba skiria laiką pranešimams, kuriems atskiro darbo nereikia.
- Technikai pildo ataskaitas po darbo
- Po vizito matavimai, panaudotos dalys ir patikros rezultatai atkuriami iš atminties ar laisvų pastabų. Trūkstant dokumentų, administracija turi dar kartą kreiptis į techniką arba klientą.
- Technikas atvyksta pasirengęs konkrečiam darbui
- Pastato klientui svarbu, kad problema būtų sprendžiama kuo mažiau trikdant veiklą. Įrangos istorija, dalys ir darbo užduotis padeda pasiruošti vizitui. Vietoje užregistruotas rezultatas leidžia greičiau paaiškinti, kas atlikta ir ar reikia papildomų darbų.
Pagrindinės funkcijos
- Įrenginys ir priežiūros taisyklė
- Darbo parengimas
- Techniko darbas vietoje
- Veikimas be ryšio
- Rezultato priėmimas
Pagrindinės integracijos
- Turto ir techninių dokumentų šaltiniai
- Įrenginys, jo paskirtis ir taikomi priežiūros reikalavimai.
- Kliento užklausų bei sutarčių duomenys
- Priimtas poreikis, paslaugos riba ir įgaliotos prieigos sąlygos.
- Dalių bei pirkimų valdymas
- Tinkamas likutis, rezervacija, perdavimas ir sunaudojimo patvirtinimas.
- Techniko darbo vieta
- Priimta užduotis, faktinis rezultatas ir reikalingas papildymas.
- Pastato automatikos šaltiniai
- Pasirinktas techninis įvykis su jo aktualumu, kai tokie duomenys naudingi darbui.
- Priežiūros darbų sistema
- Konkretaus įrenginio užduotis, patikros kriterijai ir peržiūrėtojo patvirtintas rezultatas.
- Techninių dokumentų šaltinis
- Aktuali instrukcija ir tinkama schema konkrečiam vienetui.
- Dalių bei atsargų valdymas
- Rezervuotos ir faktiškai panaudotos ar grąžintos dalys su priėmimo atsakymu.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Neparengto vizito sukeltas pakartotinis darbas
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojami patvirtintai šių priežasčių sukelti papildomi vizitai bei jų kelionės ir darbo laikas.
Ataskaitos atkūrimo po vizito darbas
16–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 40-70% informacijos paieškos ir pakartotinio sutikrinimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamas techniko pildymas ir administratoriaus papildomas tikslinimas tam pačiam darbo tipui.
Neigiamų atsiliepimų apie techniko vizitą dalis
4–15%Mažėja
Orientacinė prielaida: 15-30% neigiamų atsiliepimų susiję su nepaaiškintu techniko vizito rezultatu. Sprendimas galėtų sumažinti šią dalį 25-50%. Tai potencialo scenarijus; prielaidas reikia patikrinti įmonės surinktais atsiliepimais.
Įmonei pradėjus rinkti atsiliepimus, neigiami atsiliepimai apie techniko vizitą skaičiuojami nuo visų šia tema gautų vertinimų. Prieš ir po diegimo taikomas tas pats vertinimo būdas ir lyginamos panašios klientų grupės. Be pradinių duomenų faktinis pokytis nenustatomas.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Sandėlyje detalė yra, bet technikui paskirtam vizitui ji nerezervuota ir tuo metu panaudojama kitam darbui.
- Kliento pranešimas ir automatikos signalas apie tą patį įrenginį sukuria dvi nepriklausomas technikų užduotis.
- Administratoriui po vizito tenka skambinti technikui, kad išsiaiškintų, kokia dalis iš tikrųjų sumontuota.
- Ataskaitoje yra nuotrauka ir parašas, tačiau trūksta matavimo, pagal kurį priimamas konkretus techninis darbas.
Įgyvendinimo sąlygos
Parengiami objektų duomenys, reikalingi matavimai ir dalių sąrašai. Technikas turi galėti registruoti darbą be nuolatinio interneto ryšio. Prisijungus įrašai perduodami prie tinkamos užduoties, o nebaigtas darbas paskiriamas atsakingam vykdytojui.