Nekilnojamojo turto pirkėjo savitarnos portalas
Pirkėjas portale derina pasirinkimus, randa dokumentus ir sprendžia perdavimo klausimus. Projekto komanda mato susitarimus, o garantiniai kreipimaisi lieka susieti su tuo pačiu objektu.
Kliento dokumentų, įmokų ir sutartinio etapo informacija pateikiama be bendro sandorio bei aktualaus atsakymo ryšio. Pirkėjas pakartotinai tikslina eigą, o komanda aiškinasi, kuri informacija jam jau patvirtinta.
Kaip veikia sprendimas
- Pirkėjui suteikiama jo sandoriui ir atstovavimui tinkama prieiga.
- Jam pateikiamas galiojantis pasirinkimas ar dokumentas su konkrečiomis priėmimo sąlygomis.
- Pageidavimas perduodamas techninei ir komercinei peržiūrai pagal jo poveikį.
- Patvirtintas atsakymas grąžinamas pirkėjui ir tinkamai susiejamas su vykdytojo užduotimi.
- Prie objekto išsaugomos perdavimo pastabos, garantinės užklausos, pateikti dokumentai ir atsakingų darbuotojų sprendimai.
Pagrindinės problemos
- Pirkėjų procesas fragmentuotas
- Klientų pasirinkimai ir pakeitimai sunkiai koordinuojami
- Perdavimas ir garantija neturi vientisos istorijos
Sprendimo funkcijos
Sandorio ir atstovo ryšys
Prieiga apima konkretų pirkėją, objektą ir jam leidžiamus veiksmus bei dokumentus.
Pasirinkimo galiojimas
Pateikiamos realiai siūlomos alternatyvos ir jų terminai; vėlyvas prašymas gali pradėti atskirą išimties peržiūrą.
Techninis ir kainos priėmimas
Pageidavimas turi atsakingą įvykdomumo vertinimą ir reikalingą kainos bei termino patvirtinimą prieš tampant pažadu.
Patvirtinta informacija pirkėjui
Dokumento, mokėjimo ar projekto etapo būsena gaunama iš už duomenis atsakingos sistemos ir pateikiama suprantama jam leistina apimtimi.
Perdavimo ir garantinio klausimo tęsinys
Pastaba siejama su konkrečia vieta bei ankstesne istorija; vidinis defekto ar garantinis sprendimas grąžina pirkėjui tinkamą atsakymą.
Veiklos kontekstas
- Pirkėjų procesas fragmentuotas
- Kliento dokumentų, įmokų ir sutartinio etapo informacija pateikiama be bendro sandorio bei aktualaus atsakymo ryšio. Pirkėjas pakartotinai tikslina eigą, o komanda aiškinasi, kuri informacija jam jau patvirtinta.
- Klientų pasirinkimai ir pakeitimai sunkiai koordinuojami
- Pirkėjo pasirinkimas perduodamas rangovui nepatikrinus realaus įvykdomumo, kainos ir galiojančio sprendimo versijos. Atliekamas nepriimtas pakeitimas arba klientui pažadama alternatyva, kurią įgyvendinti jau per vėlu.
- Perdavimas ir garantija neturi vientisos istorijos
- Garantiją nagrinėjanti komanda neranda objekto perdavimo pastabų ir ankstesnių sprendimų. Pirkėjas turi iš naujo pateikti dokumentus, o darbuotojai kartoja jau atliktas patikras.
- Pirkėjas supranta pasirinkimus ir perdavimo eigą
- Būsto klientui reikia žinoti, ką dar galima pakeisti, kiek tai kainuos ir kas jau patvirtinta. Su objektu susieti pasirinkimai palengvina šiuos susitarimus. Po perdavimo ta pati istorija padeda spręsti garantijos klausimus ir išlaikyti nuoseklų aptarnavimą.
Pagrindinės funkcijos
- Sandorio ir atstovo ryšys
- Pasirinkimo galiojimas
- Techninis ir kainos priėmimas
- Patvirtinta informacija pirkėjui
- Perdavimo ir garantinio klausimo tęsinys
Pagrindinės integracijos
- Pardavimo ir sutarčių valdymas
- Pirkėjo objektas, atstovavimo pagrindas ir galiojančios komercinės sąlygos.
- Projektavimo bei statybos valdymas
- Pasirinkimo įvykdomumas, jo priėmimas ir patvirtintos versijos perdavimas darbui.
- Dokumentų ir finansų šaltiniai
- Leistini dokumentai ir tikra mokėjimo būsena.
- Defektų ir garantinio aptarnavimo eiga
- Atvejo priėmimas, reikalinga patikra ir pirkėjui skirtas patvirtintas atsakymas.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Pirkėjo pasirinkimo tikslinimo darbas
16–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 40-70% informacijos paieškos ir pakartotinio sutikrinimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Lyginamas pirkėjo ir komandos aktyvus derinimas panašaus sudėtingumo pakeitimams.
Pakartotinis perdavimo ar garantinės istorijos atkūrimas
6–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% laukimo dėl neperduotos informacijos ar nesuderintos atsakomybės. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 30-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamas dokumentų bei aplinkybių paieškos darbas, atskirai nuo būtinos techninės patikros.
Neigiamų atsiliepimų apie būsto įsigijimo ir perdavimo eigą dalis
4–15%Mažėja
Orientacinė prielaida: 15-30% neigiamų atsiliepimų susiję su neaiškiu pirkėjo pasirinkimų ir perdavimo klausimų derinimu. Sprendimas galėtų sumažinti šią dalį 25-50%. Tai potencialo scenarijus; prielaidas reikia patikrinti įmonės surinktais atsiliepimais.
Įmonei pradėjus rinkti atsiliepimus, neigiami atsiliepimai apie būsto įsigijimo ir perdavimo eigą skaičiuojami nuo visų šia tema gautų vertinimų. Prieš ir po diegimo taikomas tas pats vertinimo būdas ir lyginamos panašios klientų grupės. Be pradinių duomenų faktinis pokytis nenustatomas.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Pirkėjas pakeitė apdailą, tačiau rangovo užduotyje liko ankstesnis pasirinkimas ir nėra jo priėmimo atsakymo.
- Garantinio kreipinio nagrinėjimas pradedamas iš naujo, nors ta pati vieta ir pastaba jau užfiksuotos perdavimo metu.
Įgyvendinimo sąlygos
Pirkėjo savitarnai nustatomi leidžiami pasirinkimai, jų terminai ir techninio bei komercinio tvirtinimo teisės. Dokumentų, apdailos pakeitimų ir perdavimo klausimų eiga turi būti susieta su vykdytojų priėmimu pagal konkretaus projekto pasiūlą.
Galima tolesnė plėtra
- Papildomų vizitų rezervavimo prijungimas prie realaus objekto komandos prieinamumo
- Kitų pirkėjo pasirinkimų įtraukimas po jų techninės bei komercinės peržiūros eigos patikros