Pastatų eksploatavimo ir priežiūros valdymo sistema
Valdytojas paskiria pastato priežiūros darbus ir seka rangovo atsakymą. Prie objekto išsaugomi pranešimai, atlikti darbai bei jų priėmimas.
Objekto, jo įrenginio ir taikomos priežiūros sutarties ryšys neišlaiko aktualaus atsakingo dalyvio bei reikalingų techninių dokumentų. Gavęs pranešimą valdytojas turi iš naujo aiškintis, kas prižiūri turtą ir kokiomis sąlygomis reikia veikti.
Kaip veikia sprendimas
- Turtui nustatomas techninis pagrindas, galiojanti paslauga ir už ją atsakingas dalyvis.
- Planinis poreikis arba pranešimas įvertinamas ir susiejamas su vienu tinkamu darbu.
- Vykdytojas priima užduotį su reikiama prieiga, prioritetu ir sutartine reakcijos sąlyga.
- Darbo eiga fiksuoja tikrą atlikimą, laukimo priežastį ir reikalingą rezultatą.
- Įgaliotas valdytojo darbuotojas priima atliktą paslaugą, informuoja naudotoją ir perduoda duomenis sąnaudoms priskirti.
Pagrindinės problemos
- Turto registre trūksta svarbių duomenų
- Rangovų darbai ir SLA sunkiai kontroliuojami
- Priežiūra reaguoja į gedimus
Sprendimo funkcijos
Turto ir paslaugos struktūra
Objektas, įrenginys ir priežiūros dokumentai susiejami su galiojančiu atsakomybės bei sutarties pagrindu.
Planinis ir praneštas poreikis
Reikalinga patikra, gedimas ar kitas pagrįstas įvykis sukuria darbą, išskiriant jau vykdomo atvejo papildymą.
Rangovo paskyrimas ir pasirengimas
Užduotis gauna vykdytojo priėmimą, reikalingą prieigą ir darbui žinomus apribojimus.
Sutartinis paslaugos laikas
Reakcija, atvykimas, atlikimas ir priėmimas turi atskiras reikšmes. Leidžiamas laiko sustabdymas saugo pagrindą bei patvirtinimą.
Rezultato priėmimas
Pateiktas atlikimas tikrinamas pagal paslaugos kriterijų, o nepakankamas įrodymas grąžinamas papildyti.
Pasirinkto signalo susiejimas
Pastato automatikos pranešimai grupuojami pagal tą patį incidentą ir jo reikšmę; kiekvienas pasikartojantis signalas netampa nauju darbu.
Veiklos kontekstas
- Turto registre trūksta svarbių duomenų
- Objekto, jo įrenginio ir taikomos priežiūros sutarties ryšys neišlaiko aktualaus atsakingo dalyvio bei reikalingų techninių dokumentų. Gavęs pranešimą valdytojas turi iš naujo aiškintis, kas prižiūri turtą ir kokiomis sąlygomis reikia veikti.
- Rangovų darbai ir SLA sunkiai kontroliuojami
- Rangovo priėmimas, reakcija, atlikimas ir valdytojo patikra turi skirtingas laiko žymas, nepažymint taikomų sutartinių sustabdymo sąlygų. Paslaugos terminas skaičiuojamas nevienodai, o pateiktas aktas gali būti priimamas nepatikrinus tikro rezultato.
- Priežiūra reaguoja į gedimus
- Žinomas priežiūros poreikis ar reikšmingas techninis signalas nepasiekia priimtos darbo užduoties su parengtais ištekliais. Darbas atidedamas arba problema pastebima iš naudotojų skundų, nors ankstesnė informacija leido reaguoti laiku.
- Pastato naudotojas gauna patikimesnę paslaugą
- Gyventojui ar nuomininkui svarbu, kad praneštas gedimas būtų sutvarkytas, o atliktas darbas patikrintas. Turto ir rangovų istorija padeda paskirti tinkamą užduotį bei sekti rezultatą. Valdytojas gali konkrečiai paaiškinti veiksmus ir pagrįsti savo paslaugos kokybę.
Pagrindinės funkcijos
- Turto ir paslaugos struktūra
- Planinis ir praneštas poreikis
- Rangovo paskyrimas ir pasirengimas
- Sutartinis paslaugos laikas
- Rezultato priėmimas
- Pasirinkto signalo susiejimas
Pagrindinės integracijos
- Turto ir paslaugų sutarčių šaltiniai
- Konkretaus įrenginio kodas, atsakinga komanda, techniniai dokumentai ir galiojančios aptarnavimo sąlygos.
- Naudotojų aptarnavimo kanalai
- Pranešimo vieta, ankstesnis atvejis ir grąžinama patvirtinta paslaugos būsena.
- Rangovo arba esama priežiūros sistema
- Darbo priėmimas, atlikimo įrodymas ir korekcijos atsakymas.
- Pastato automatikos šaltiniai
- Tik pasirinktų reikšmingų signalų faktas ir aktualumas, kai toks ryšys reikalingas.
- Sąnaudų ir apskaitos procesas
- Priimto darbo pagrindas ir patvirtintos finansinės sąnaudos.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Rangovo darbo ir priėmimo sutikrinimo darbas
16–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 40-70% informacijos paieškos ir pakartotinio sutikrinimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Pagal darbų tipą lyginamas valdytojo laikas, skirtas priminimams, atlikimo dokumentų paieškai ir patikrai.
Neužbaigtų darbų be atsakingo veiksmo skaičius
5–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% neatliktų veiksmų, kuriuos galima pastebėti pagal užduotis ir terminus. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 25-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Per sutartą peržiūrą skaičiuojami darbai be priimto tolesnio veiksmo ar pagrįsto laukimo sprendimo. Tas pats darbas vienoje peržiūroje skaičiuojamas vieną kartą.
Neigiamų atsiliepimų apie pastato priežiūros problemų sprendimą dalis
4–15%Mažėja
Orientacinė prielaida: 15-30% neigiamų atsiliepimų susiję su neaiškiu pastato priežiūros užduoties sprendimu. Sprendimas galėtų sumažinti šią dalį 25-50%. Tai potencialo scenarijus; prielaidas reikia patikrinti įmonės surinktais atsiliepimais.
Įmonei pradėjus rinkti atsiliepimus, neigiami atsiliepimai apie pastato priežiūros problemų sprendimą skaičiuojami nuo visų šia tema gautų vertinimų. Prieš ir po diegimo taikomas tas pats vertinimo būdas ir lyginamos panašios klientų grupės. Be pradinių duomenų faktinis pokytis nenustatomas.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Administratorius turi gedimo pranešimą, bet nežino, kuri galiojanti rangovo sutartis apima tą įrenginį.
- Rangovo akte darbas pažymėtas atliktu, nors neaišku, ar valdytojas gavo sutartą rezultato įrodymą.
Įgyvendinimo sąlygos
Sutikrinami pastato įrenginiai, paslaugų sutartys ir rangovų įsipareigojimai. Prie užduoties turi būti matomos prieigos sąlygos ir reikalingos patikros po darbo. Automatikos perspėjimai įtraukiami ten, kur pagal juos galima paskirti konkretų veiksmą.
Galima tolesnė plėtra
- Papildomų techninių signalų prijungimas po jų reakcijos taisyklės patikros
- Planinių darbų apimties peržiūra pagal pagrįstas gedimų priežastis ir naudojimo sąlygas