Vaistininko skaitmeninė darbo vieta
Vaistininkas vienoje darbo vietoje randa aptarnavimui reikalingą produkto, recepto ir rezervacijos informaciją. Prieinama patvirtinta konsultavimo medžiaga bei tinklo atsargų duomenys.
Darbuotojas rankomis tikrina likučius kitose vaistinėse, alternatyvias formas, recepto būseną, produkto dokumentus ir ankstesnę komunikaciją. Mažiau laiko lieka profesinei konsultacijai, ilgėja eilės ir didėja darbuotojų apkrova.
Kaip veikia sprendimas
- Vaistininkas pradeda konkretų aptarnavimo veiksmą jam suteiktomis teisėmis.
- Darbo vieta pateikia tam veiksmui reikalingą recepto, produkto ir prieinamumo informaciją iš patikimų šaltinių.
- Vaistininkas patikrina aplinkybes, konsultuoja ir priima jo atsakomybei priklausantį sprendimą.
- Veiksmas bei reikalingi dokumentai išsaugomi atitinkamame procese, išlaikant prieigos ir naudojimo ribas.
Pagrindinės problemos
- Vaistininko laikas naudojamas administracinėms paieškoms
- Paciento duomenys aptarnavimo metu prieinami per plačiai
Sprendimo funkcijos
Produkto paieška tinkle
Vaistininkas randa aktualų prieinamumą kitose vaistinėse ir mato, ar kiekis patvirtintas, rezervuotas ar dar turi būti patikrintas.
Recepto ir rezervacijos duomenys
Darbuotojas mato konkrečiam aptarnavimui reikalingą būseną iš atsakingos sistemos; klaida arba nutrūkęs ryšys aiškiai atskiriami nuo patvirtinimo.
Patikrinta konsultavimo informacija
Konsultacijai pateikiama aktuali produkto medžiaga su šaltiniu, o profesinio sprendimo atsakomybė lieka vaistininkui.
Prieiga ir dokumentavimas
Darbuotojas fiksuoja veiksmui reikalingą informaciją jo paskirties vietoje, o jautrių duomenų peržiūra ir pakeitimai lieka atsekami.
Veiklos kontekstas
- Vaistininko laikas naudojamas administracinėms paieškoms
- Darbuotojas rankomis tikrina likučius kitose vaistinėse, alternatyvias formas, recepto būseną, produkto dokumentus ir ankstesnę komunikaciją. Mažiau laiko lieka profesinei konsultacijai, ilgėja eilės ir didėja darbuotojų apkrova.
- Paciento duomenys aptarnavimo metu prieinami per plačiai
- Darbuotojams gali būti rodoma daugiau recepto ir konsultacijos duomenų, nei reikia konkrečiai užduočiai. Susiejus kanalus pagal bendrą kliento kodą, jautri informacija gali pasiekti jos naudojimui neskirtus kanalus. Didėja netinkamos peržiūros ir panaudojimo rizika. Darbo vietos prieigos turi būti suderintos su visos organizacijos duomenų valdymo tvarka.
- Vaistininko dėmesys skiriamas kliento klausimui
- Ilga informacijos paieška trumpina konsultacijai skiriamą laiką. Darbo vietoje prieinami patvirtinti produkto ir rezervacijos duomenys leidžia greičiau atsakyti bei patikrinti prieinamumą. Klientas gauna nuoseklesnį aptarnavimą, o prieiga prie jo duomenų ribojama pagal darbuotojo užduotį.
Pagrindinės funkcijos
- Produkto paieška tinkle
- Recepto ir rezervacijos duomenys
- Patikrinta konsultavimo informacija
- Prieiga ir dokumentavimas
Pagrindinės integracijos
- Vaistinės POS / ERP
- Aptarnaujamo produkto, pardavimo ir vietinio likučio duomenys.
- Elektroninio recepto sąsaja
- Recepto būsena ir duomenys, kurių reikia konkrečiam aptarnavimo veiksmui.
- Produktų ir vaistų duomenų šaltiniai
- Patvirtinta produkto informacija, klasifikacija ir konsultacijai reikalingi faktai.
- Tinklo atsargų sistema
- Realus kitų lokacijų prieinamumas ir numatomas papildymas.
- Rezervacijos sistema
- Kliento rezervacija, atsiėmimo terminas ir faktinė būsena.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Laikas recepto, produkto ir tinklo prieinamumo informacijai surasti standartinio aptarnavimo metu
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Lyginamas aktyvus darbuotojo laikas atrinktiems standartiniams aptarnavimo scenarijams iki ir po darbo vietos įdiegimo.
Aptarnavimo atvejų, kuriems reikia papildomos rankinės paieškos ar skambučio kitai lokacijai, dalis
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojami aptarnavimo atvejai, kuriuose prieš užbaigiant veiksmą reikėjo rankiniu būdu tikrinti informaciją už pagrindinės darbo vietos ribų. Procentinė dalis skaičiuojama nuo visų tikrintų to paties proceso atvejų skaičiaus.
Neigiamų atsiliepimų apie informacijos pateikimą vaistinėje dalis
4–15%Mažėja
Orientacinė prielaida: 15-30% neigiamų atsiliepimų susiję su nenuosekliai pateikta vaistininko aptarnavimo informacija. Sprendimas galėtų sumažinti šią dalį 25-50%. Tai potencialo scenarijus; prielaidas reikia patikrinti įmonės surinktais atsiliepimais.
Įmonei pradėjus rinkti atsiliepimus, neigiami atsiliepimai apie informacijos pateikimą vaistinėje skaičiuojami nuo visų šia tema gautų vertinimų. Prieš ir po diegimo taikomas tas pats vertinimo būdas ir lyginamos panašios klientų grupės. Be pradinių duomenų faktinis pokytis nenustatomas.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Darbuotojas rankomis tikrina likučius kitose vaistinėse, alternatyvias formas, recepto būseną, produkto dokumentus ir ankstesnę komunikaciją
- Mažiau laiko lieka profesinei konsultacijai, ilgėja eilės ir didėja darbuotojų apkrova
Įgyvendinimo sąlygos
Vaistininko darbo vietai nustatomi patikimi receptų, produktų ir tinklo likučių šaltiniai. Su specialistais suderinamos prieigos ir veiksmai informacijai nepasiekiant, o papildomo ekrano apimtis grindžiama realiai sutrumpinama paieška.
Galima tolesnė plėtra
- Aktualios konsultavimo medžiagos pateikimas pagal veiksmą
- Dubliuojamo konsultacijos dokumentavimo mažinimas